«Sehr zufrieden» sind 62 Prozent der Sanitas Kundinnen und Kunden mit uns. Dies ergab die jährliche repräsentative Umfrage des Konsumentenmagazins K-Tipp.
Wir richten uns konsequent an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden aus – mit innovativen Lösungen und einer partnerschaftlichen Begleitung in jeder Lebenslage.
Die Medizin entwickelt sich rasant weiter und immer häufiger werden Operationen ambulant durchgeführt. Die dadurch entstehende Versicherungslücke schliessen wir mit einem neuen Zusatzversicherungsprodukt, das unseren Kundinnen und Kunden auch bei ambulanten Eingriffen ähnliche Vorteile bietet wie unsere klassischen Spitalversicherungen. Die Einführung des Produkts planen wir für 2022.
Innovative Services in der Portal App
2021 stand ganz im Zeichen innovativer Services und Angebote. Denn wir finden: Eine Krankenversicherungs-App sollte mehr können als nur die einfache Abwicklung administrativer Themen. Deshalb haben wir neu den Bereich «Meine Gesundheit» in die Portal App integriert. Hier erhalten unsere Versicherten Zugang zu über dreissig Services und Angeboten, die sie beispielsweise im Krankheitsfall unterstützen. Zudem sind direkt kontaktierbare Gesundheitsberatende schnell mit Rat und Tat zur Stelle.
Im Verlauf des Jahres haben wir den Bereich «Meine Gesundheit» sukzessive um weitere Services ergänzt: Unkomplizierte Hilfe zur Selbsthilfe bietet im Symptom-Check der virtuelle Assistent Alex, der Symptome prüft und Handlungsempfehlungen abgibt. Im Gesundheits-Check wiederum gibt die virtuelle Assistentin Alva den Usern personalisierte Tipps zu den Bereichen Körper, Psyche und Lifestyle.
Wir beteiligen uns an vielversprechenden Unternehmen
Der Blick von Sanitas in puncto Innovation reicht weit über den eigenen Tellerrand hinaus: Wir beteiligen uns an Unternehmen, deren Services oder Angebote unseren Versicherten einen Mehrwert bieten. Beispielsweise am Start-up Pregnolia AG: Das Zürcher Unternehmen hat ein Gerät entwickelt, dank dem das Risiko von Frühgeburten besser abgeschätzt werden kann. Sanitas übernimmt für Kundinnen mit einer ambulanten Zusatzversicherung die Kosten für diese neuartige Vorsorgeuntersuchung.
Bereits seit 2020 sind wir an der Innovation 6 AG finanziell beteiligt. Diese hat die App TOM Medications entwickelt, welche mit einem virtuellen Medikamentenschrank die Planung und Überwachung einer Therapie erleichtert und via Erinnerungsfunktion User zur Medikamenteneinnahme auffordert. Um weiter zu wachsen und die Therapietreue zu erhöhen, hat TOM Medications im September 2021 eine weitere Finanzierungsrunde durchgeführt, an der sich Sanitas beteiligt hat.
Darüber hinaus haben wir 2021 mit zwei weiteren Unternehmen zusammengearbeitet: Regimen entwickelt digitale Selbsthilfelösungen für die intimsten Gesundheitsprobleme von Männern und als erstes Produkt eine weltweit einzigartige zertifizierte digitale Therapie für Erektionsprobleme. Die Firma Humanoo bietet eine App zur Gesundheitsvorsorge an, die Unternehmen ihren Mitarbeitenden und Versicherungen ihren Kundinnen und Kunden zur Verfügung stellen können. Humanoo hilft durch mehr als 3000 Coaching-Sitzungen in fünf Sprachen dabei, mental und körperlich gesund zu bleiben oder es zu werden.
«Wir schaffen neue Vertriebspartnerschaften und Vertriebsmodelle»
Im Rahmen unseres Vertriebsmodells 2025 bauten wir mit unseren renommierten Partnern aus der Privatversicherung und der Finanzindustrie unsere persönlichen und digitalen Beratungskompetenzen weiter aus und lancierten neue Beratungsformen.
Glaubwürdigkeit und Kompetenz durch starke Inhalte
Neben innovativen Services, Angeboten und Produkten sowie neuen Vertriebsmöglichkeiten stellen wir unseren aktuellen, aber auch potenziellen Kundinnen und Kunden regelmässig relevante Informationen zur Verfügung. So verdeutlicht die zweite Ausgabe des Sanitas Health Forecast mit einer landesweiten Studie und vielen interessanten Inhalten zur Gesundheit der Zukunft auf über 400 Seiten unsere Gesundheitskompetenz. Aber auch in unseren regelmässig erscheinenden Magazinen (Print und online) und Newslettern fördern wir mit starken Geschichten, praktischen Tipps und spannenden Informationen die Gesundheitsorientierung in der Schweiz und festigen damit glaubwürdig und kompetent unsere Rolle als Gesundheitspartnerin.
Spitzenplätze bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit
All diese Anstrengungen wirkten sich auch 2021 auf die Kundenzufriedenheit aus: Sanitas hat gemäss neusten Umfragen die zufriedensten Kundinnen und Kunden der Schweiz. Mit einem 1. Platz bei der jährlichen repräsentativen Umfrage des K-Tipp und zwei weiteren Podestplätzen mit der Bestnote 5,4 bei bonus.ch und 5,1 bei Comparis haben wir die schönste Bestätigung für das tägliche Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
«Sehr zufrieden» sind 62 Prozent der Sanitas Kundinnen und Kunden mit uns. Dies ergab die jährliche repräsentative Umfrage des Konsumentenmagazins K-Tipp.
Innovative Produkte und transparenter Kundenservice: Unser Engagement zahlt sich aus – Sanitas ist bei der Kundenzufriedenheitsumfrage von bonus.ch die Nummer 1.
Die Kundinnen und Kunden haben entschieden: Sanitas gehört auch 2024 zu den besten Krankenversicherern der Schweiz. Dies zeigt die aktuelle Kundenzufriedenheitsumfrage von comparis.ch.
