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Vous avez des questions sur le coronavirus? Vous trouverez ici des informations sur la maladie et sur les prestations payées par Sanitas. Des renseignements complémentaires, des conseils sanitaires et l’évaluation actuelle de la situation figurent sur le site de l’Office fédéral de la santé publique.

Restez à la maison

Faites-vous partie des groupes à risque? Pensez-vous avoir contracté le coronavirus? Dans ce cas, restez chez vous, respectez la distance de sécurité de deux mètres et contactez notre hot-line médicale au 0844 124 365 si vous avez des questions. En cas d’urgence, appelez votre médecin ou un centre médical qui vous indiqueront la marche à suivre.

Les réponses à vos questions

Nous répondons ici aux questions les plus fréquemment posées par nos clients:


1. J’ai des symptômes qui me font penser au coronavirus. Que dois-je faire?

Un bref questionnaire sur le site de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) vous permet de procéder à une première évaluation et de déterminer la marche à suivre. En cas de questions médicales, vous pouvez à tout moment vous adresser à votre médecin traitant ou à la hot-line télémédicale de Medgate. Il vous suffit pour cela de télécharger l’appli Medgate de Sanitas ou d’appeler Medgate au 0844 124 365.


2. Les coûts du test du coronavirus sont-ils couverts respectivement par l’assurance de base et Sanitas?

Sanitas participe aux coûts des tests de dépistage du coronavirus réalisés avant le 25 juin 2020, et ce, à hauteur de 119 francs par le biais de l’assurance de base (déduction faite de la franchise / quote-part). La prise en charge a lieu selon les dispositions légales de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP).

Les coûts des tests de dépistage du coronavirus réalisés après le 25 juin sont pris en charge par la Confédération au sens des dispositions de la stratégie de prélèvement d’échantillons. C’est ce qu’a décidé le Conseil fédéral le 24 juin. La quote-part est donc supprimée pour les personnes se soumettant au test. Le décompte se fait toujours par le biais de Sanitas.


3. Sanitas paie-t-elle les masques de protection, les désinfectants et autres produits préventifs?

Non. L’assurance de base ne couvre pas ces prestations.


4. Sanitas alloue-t-elle des prestations à l’étranger si je présente des symptômes du coronavirus?

L’assurance de base prend en charge les coûts des traitements en cas d’urgence, par exemple si les symptômes du coronavirus apparaissent, y compris à l’étranger. Dans les États membres de l’UE et de l’AELE, c’est la carte européenne d’assurance maladie (CEAM) qui prend en charge les soins y relatifs. En dehors des États membres de l’UE et de l’AELE, les coûts de traitement sont remboursés jusqu’à concurrence du double montant pris en charge pour un traitement LAMal en Suisse.

Les coûts qui dépassent la couverture LAMal sont remboursés par une éventuelle assurance complémentaire selon le contrat correspondant. Important: veuillez utiliser votre carte d’assurance et contacter Sanitas Assistance au +41 (0) 844 124 365.

Veuillez tenir compte à cet effet des conseils aux voyageurs du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE).


5. Que faire si j’ai actuellement des problèmes de santé qui ne sont pas liés au Covid-19?

Important: en cas de problèmes de santé aigus, contactez immédiatement votre médecin ou les urgences, selon la gravité. Vous y serez traité avec la même rapidité et efficacité que d’habitude. Il en va de même si vous souffrez d’une maladie chronique qui nécessite un suivi médical régulier. Outre votre médecin et les urgences, vous pouvez également vous informer auprès des services suivants: 

  • «Je ne me sens pas bien et souhaite obtenir une première évaluation médicale»: la hot-line de Medgate est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il vous suffit pour cela de télécharger l’appli Medgate de Sanitas ou d’appeler Medgate au 0844 124 365.
  • «J’ai besoin d’un spécialiste, et peut-être d’une intervention chirurgicale. Mais je n’en suis pas sûr»: adressez-vous à la Hirslanden Healthline. Elle est joignable au 0848 333 999.
  • «J’ai une assurance complémentaire d’hospitalisation et souhaite trouver le médecin approprié pour mon opération»: adressez-vous à la Hirslanden Healthline. Elle est joignable au 0848 333 999.


6. Je suis sur le point d’accoucher. Quelles sont les conséquences de la pandémie de Covid-19 pour mon accouchement?

Vous pouvez accoucher comme vous l’avez prévu – y compris par césarienne. Le conjoint ou une personne accompagnatrice peut assister à l’accouchement dans pratiquement toutes les cliniques de Suisse – et même rendre visite à la maman et au bébé à la maternité, dans certaines conditions. Renseignez-vous auprès de votre hôpital. Aucune pénurie de lits n’est à craindre dans les maternités, et toutes les mesures sont prises afin de vous protéger contre une infection de coronavirus.


7. Je ne sais pas à qui m’adresser actuellement pour mes questions relatives à la grossesse, à l’accouchement et aux premiers jours avec mon bébé.

Votre sage-femme reste probablement à votre écoute, tout comme votre gynécologue. Mais vous pouvez également poser vos questions en ligne. Le portail Familly offre aux familles un accès gratuit à un suivi virtuel par des sages-femmes, psychologues pour enfants et autres conseillers.


8. Je suis dans une situation financière difficile en raison de mes pertes de revenus dues au chômage partiel. Je suis donc très inquiet pour le paiement de ma prime. Que puis-je faire?

Contactez-nous par e-mail à info@sanitas.com et nous rechercherons une solution pour que vous puissiez payer vos primes.


9. Puis-je me rendre actuellement à un guichet Sanitas?

Oui, nos guichets sont ouverts.

Autres questions et réponses

Nos offres et services dédiés à votre santé

Il y a eu de nombreux bouleversements ces dernières semaines. Une chose toutefois ne change pas: nous sommes à vos côtés. Par exemple, en vous proposant des offres qui vous aident à rester en forme. Et en vous permettant de gérer vos affaires d’assurance en toute simplicité.

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Offres santé
Des offres novatrices pour surmonter ces temps difficiles

Vous passez actuellement beaucoup d’heures en confinement? Profitez de ce repli forcé pour vous pencher sur votre alimentation, de nouveaux exercices de détente et rester en forme. Heureusement, la technologie moderne vole au secours de notre confort. Restez en bonne santé.

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Magazine Sanitas: Focus sur la santé

Des informations, des conseils sanitaires et l’évaluation actuelle de la situation autour du coronavirus figurent sur le site de l’Office fédéral de la santé publique, à l’adresse www.ofsp-coronavirus.ch. Une infoline sur le coronavirus est également disponible au 058 463 00 00.