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Nous sommes là pour vous – ensemble, pour votre santé

Le Covid-19 nous confronte continuellement à de nouveaux défis. Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes posées par nos clients, notamment en ce qui concerne les prestations que Sanitas prend en charge. Des renseignements complémentaires, des conseils sanitaires et l’évaluation actuelle de la situation figurent sur le site de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP).

Chers clients, chers partenaires,

2020 est une année difficile qui nous met à rude épreuve. Bien entendu, nous restons à votre disposition par le biais de nos canaux habituels et vous apportons notre soutien dans la mesure du possible.

Prenez soin de vous.

Andreas Schönenberger
CEO

Restez à la maison

Faites-vous partie des groupes à risque? Pensez-vous avoir contracté le coronavirus? Dans ce cas, restez chez vous, respectez la distance de sécurité de deux mètres et contactez notre hot-line médicale au 0844 124 365 si vous avez des questions. En cas d’urgence, appelez votre médecin ou un centre médical qui vous indiqueront la marche à suivre.

Nos réponses aux questions les plus fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions actuelles de nos clients.

Restez impérativement à la maison pour éviter de contaminer d’autres personnes. Nous vous recommandons tout d’abord de faire l’auto-évaluation coronavirus de l’OFSP.

Si vos symptômes correspondent au Covid-19, vous obtiendrez à la fin de l’auto-évaluation des informations plus précises sur les centres de dépistage professionnels proches de chez vous.

En cas de questions médicales, vous pouvez à tout moment vous adresser à votre médecin traitant ou à la hot-line télémédicale de Medgate. Pour cela, il vous suffit de télécharger l’appli Medgate de Sanitas ou d’appeler le 0844 124 365.

Les conditions ci-après doivent être remplies pour que la Confédération prenne en charge les coûts pour le test du Covid-19 ou un test rapide: ­

  • La personne testée présente des symptômes cliniques bien définis (p. ex. infection aiguë des voies respiratoires). ­
  • La personne testée a reçu une notification de l’appli SwissCovid (valable également si la personne est asymptomatique). ­
  • La personne a été testée dans le cadre d’un contrôle de flambée (valable également si la personne est asymptomatique). ­
  • Un médecin cantonal recommande de faire le test.

L’institution réalisant le test vérifie si les conditions d’une prise en charge des coûts par la Confédération sont remplies.

Dans les cas susmentionnés, la Confédération prend en charge une ou plusieurs fois les coûts d’un test. Les coûts n’ont aucune influence sur la franchise ou la quote-part. Dans le cas d’une prise en charge des coûts, Sanitas Assurance Maladie paie directement la facture correspondante.

Les tests qui sont effectués sur demande de l’employeur ou de l’assuré ne sont pas remboursés par la Confédération.

Selon les directives légales, les tests de dépistage du coronavirus ne constituent pas une prestation d’assurance et ne sont pas remboursés par l’assurance complémentaire.

En cas de problèmes de santé aigus, contactez votre médecin ou les urgences, selon la gravité. Vous y serez traité comme d’habitude par le personnel médical. Il en va de même si vous souffrez d’une maladie chronique qui nécessite un suivi médical régulier. Autres possibilités pour obtenir des informations médicales:

  • «Je ne me sens pas bien et souhaite obtenir une première évaluation médicale»: la hot-line de Medgate est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Pour cela, il vous suffit de télécharger l’appli Medgate de Sanitas ou d’appeler le 0844 124 365. Les clients Compact sont priés d’appeler le 0844 111 365.
  • «J’ai besoin d’un spécialiste, peut-être même d’une intervention chirurgicale. Mais je n’en suis pas sûr»: adressez-vous à la Hirslanden Healthline. Elle est joignable au 0848 333 999.
  • «J’ai une assurance complémentaire d’hospitalisation et souhaite trouver le médecin approprié pour mon opération»: adressez-vous à la Hirslanden Healthline. Elle est joignable au 0848 333 999.

L’assurance de base prend en charge les coûts des traitements en cas d’urgence, par exemple si les symptômes du coronavirus apparaissent, y compris à l’étranger. Les accords bilatéraux (libre circulation des personnes) règlent la prise en charge des coûts au sein des États membres de l’UE et de l’AELE. En dehors des États membres de l’UE et de l’AELE, les coûts de traitement sont remboursés jusqu’à concurrence du double montant pris en charge pour un traitement LAMal en Suisse.

Les coûts supérieurs à la limite de la couverture LAMal sont remboursés par une éventuelle assurance complémentaire, conformément au contrat signé.

Attention: veuillez utiliser votre carte d’assurance et adressez-vous à Sanitas Assistance au +41 (0) 844 124 365.

Veuillez tenir compte des conseils aux voyageurs du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE).

Non. Ni l’assurance de base ni l’assurance complémentaire ne couvrent ces prestations.

À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions sur la grossesse, l’accouchement et les premières heures avec mon bébé?

Votre sage-femme reste probablement à votre écoute, tout comme votre gynécologue. Mais vous pouvez également poser vos questions en ligne. Le portail Familly offre aux familles un accès gratuit à un suivi virtuel par des sages-femmes, psychologues pour enfants et autres conseillers.

Vous êtes sur le point d’accoucher

Vous pouvez accoucher selon les souhaits que vous avez émis, mais également par césarienne. Le conjoint ou une personne accompagnatrice peut assister à l’accouchement dans pratiquement toutes les cliniques de Suisse – et même rendre visite à la maman et au bébé à la maternité, à certaines conditions. Renseignez-vous auprès de votre hôpital. Aucune pénurie de lits n’est à craindre dans les maternités, et toutes les mesures sont prises afin de vous protéger contre une infection de coronavirus.

Contactez-nous par e-mail à info@sanitas.com et nous rechercherons une solution pour que vous puissiez payer vos primes.

Oui, nos guichets sont accessibles au public aux heures d’ouverture normales.


Vous trouverez les réponses à d’autres questions fréquentes sur le site Internet de l’OFSP.

Nos offres et services dédiés à votre santé

Il y a eu de nombreux bouleversements ces dernières semaines. Une chose toutefois ne change pas: nous sommes à vos côtés. Par exemple, en vous proposant des offres qui vous aident à rester en forme. Et en vous permettant de gérer vos affaires d’assurance en toute simplicité.

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Offres santé
Des offres novatrices pour surmonter ces temps difficiles

Vous passez actuellement beaucoup d’heures en confinement? Profitez de ce repli forcé pour vous pencher sur votre alimentation, de nouveaux exercices de détente et rester en forme. Heureusement, la technologie moderne vole au secours de notre confort. Restez en bonne santé.

Voir les offres
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Appli Medgate de Sanitas
L’appli pour consulter un médecin en ligne
  • Obtenir des conseils médicaux gratuits 24h/24
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  • Possibilité, à tout moment, de consulter et modifier le plan de traitement
L’appli Medagte
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Appli du portail de Sanitas
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  • Scannez vos justificatifs de remboursement
  • Ayez le carnet de vaccination numérique de toute la famille sous la main
  • Posez vos questions via Messenger
L’appli du portail

Magazine Sanitas: Focus sur la santé

Des informations complémentaires, des conseils utiles pour le quotidien, les règles de comportement et une évaluation actuelle de la situation concernant le Covid-19 sont publiés sur le site Internet de l’Office fédéral de la santé (OFSP): ofsp-coronavirus.ch. Vous pouvez également les obtenir par téléphone, en appelant le 058 463 00 00.

Si la situation actuelle vous stresse considérablement ou accentue un problème sur le plan privé, vous trouverez ici une liste de professionnels recommandés par l’OFSP à même de vous apporter une aide téléphonique.

Remarque: toutes les informations publiées sur les thèmes de la santé sont censées vous aider à vous informer dans la situation actuelle. En cas de problème de santé toutefois, vous devriez absolument demander conseil à un service médical.