FAQ relative à l’appli du portail de Sanitas

FAQ relative à l’appli du portail de Sanitas

Inscription

Êtes-vous déjà inscrit?

Si vous disposez déjà d’un compte pour le portail de Sanitas, vous pouvez vous connecter avec celui-ci à l’appli du portail de Sanitas et accéder automatiquement aux espaces «Assurance», «Santé» et «Paiements».

Vous n’êtes pas encore inscrit?

Si vous n’avez pas encore de compte pour le portail de Sanitas, vous pouvez vous enregistrer sur la page de démarrage de l’appli du portail de Sanitas et y créer un compte. Veuillez noter que la connexion pour les membres de la famille doit être établie par le chef de famille. Tout le monde peut s’inscrire à l’espace «Santé», même les non client-es de Sanitas. 

Téléchargez l’appli gratuitement

C’est possible si vous n’êtes pas le chef de famille de votre police d’assurance ou si vous n’êtes pas assuré chez Sanitas.

Utilisation

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans les paramètres de l’appli du portail de Sanitas. Ou indiquer que vous avez oublié votre mot de passe lors de la connexion.

Non, ce n'est pas possible. Le portail Sanitas et l'application Sanitas Portal sont reliés entre eux. Mais vous ne pouvez quand même utiliser que l'application.

Bon à savoir: Sur le portail Sanitas, vous disposez de certaines fonctions qui n?existent pas sur l?application. Par exemple, vous pouvez adapter votre franchise ou votre modèle d?assurance de base ou demander une offre sur le portail Sanitas.

Oui, en votre qualité de client, votre compte vous permet de vous connecter à toutes les rubriques de l’appli du portail de Sanitas.

Oui, tous les membres de la famille peuvent créer un compte pour l’espace «Santé» et utiliser cette offre. Pour les espaces «Assurance» et «Paiements», le compte doit être établi par le chef de famille de votre police d’assurance.

Non, l’espace «Santé» n’est disponible que dans l’appli du portail de Sanitas.

Votre conseiller personnel vous aide pour vos questions relatives à l’assurance et vos démarches administratives. Votre conseiller santé intervient pour toutes les questions concernant votre santé et l’offre de services de Sanitas.

L’appli du portail de Sanitas est l’application centrale de Sanitas. Elle vous simplifie sensiblement la gestion de votre assurance et vous offre un aperçu de l’ensemble des services de Sanitas. Dans l’espace «Assurance», vous pouvez scanner vos justificatifs, faire traduire vos factures et payer avec TWINT ou par carte de crédit. Dans l’espace «Santé», l’appli vous propose des fonctions intéressantes pour votre santé, comme le Contrôle des symptômes et la recherche de génériques. Par ailleurs, l’assistante personnelle Alva vous aide pour les questions de santé.

L’appli du portail de Sanitas reprend automatique les paramètres linguistiques de votre smartphone. En d’autres termes: si vous souhaitez changer la langue de l’appli, vous devez modifier la langue paramétrée dans votre smartphone. Si la langue de votre smartpone n’est pas compatible avec celle de l’appli, cette dernière vous est proposée en allemand.

Langues proposées:

  • Allemand
  • Français
  • Italien
  • Anglais

Modifier la langue

iPhone

Réglages → Général → Langue et région

Android

Paramètres → Langue et saisie → Langue

Il est possible d’utiliser l’appli du portail de Sanitas à partir de 18 ans.

L’appli du portail de Sanitas a été conçue pour les smartphones. Elle fonctionne avec les systèmes d’exploitation Android et Apple. Vous obtiendrez des informations sur les versions prises en charge dans les App Stores d’Apple et d’Android. Les smartphones Windows ne sont pas compatibles.

La plupart des fonctions de l’appli du portail de Sanitas nécessitent une connexion Internet. Si vous avez une connexion téléphonique, vous pouvez toutefois contacter les conseillers santé depuis l’appli en mode hors ligne.

Oui. Vous pouvez appeler les principaux numéros depuis l’étranger, par exemple le service clients de Sanitas. Veuillez noter que des frais de roaming peuvent vous être facturés à l’étranger. Dans la déclaration de protection des données, nous attirons votre attention sur le fait que les données des clients sont stockées sur des serveurs dans un entrepôt de données sécurisé et gérées de manière professionnelle en Suisse. Cela signifie que les informations sont traitées conformément aux principes sur la protection des données en vigueur en Suisse. Si les clients accèdent à nos applis en dehors de la Suisse ou de l’UE, ils donnent leur accord pour la transmission de leurs données à l’extérieur de la Suisse et de l’UE. Veuillez vous reporter aux conditions de protection des données de l’appli.

Bon à savoir:

  • Avec l’appli du portail de Sanitas, vous avez toujours votre carte d’assurance à portée de main. Pensez toutefois à toujours emporter votre carte d’assurance physique lorsque vous voyagez. La bande magnétique contient des informations importantes.
  • Les fonctions de recherche de médecins, de pharmacies, d’hôpitaux et de génériques sont limitées à la Suisse. Pour vous faire rembourser les factures d’hôpital et de médecin établies à l’étranger, vous devez nous faire parvenir les originaux par la Poste.

L’appli du portail de Sanitas n’est pas un produit médical et ne remplace pas les professionnels de la santé. L’appli entend plutôt vous simplifier l’accès au secteur de la santé et vous aider à trouver la bonne personne ou le bon service pour répondre à vos besoins.

Le carnet de vaccination numérique se trouve dans le menu de l’appli du portail de Sanitas, dans l’espace «Pièces d’identité». Vous pouvez créer un carnet de vaccination numérique pour chaque membre de la famille.

Photographier un certificat de vaccination

Dans votre carnet de vaccination numérique, ouvrez l’onglet «Vaccinations». Appuyez sur le symbole de l’appareil photo et photographiez votre certificat de vaccination. La photo est automatiquement enregistrée dans le carnet de vaccination numérique.

Ajouter des vaccinations

Votre certificat de vaccination présente les vaccins qui vous ont été administrés. La fonction de recherche des vaccins vous indique contre quelles maladies ils vous protègent. Dans la check-list, cochez les maladies contre lesquelles vous êtes vacciné.

Mettre à jour le carnet de vaccination

Actualisez la photo de votre carnet de vaccination et la check-list lorsque vous vous faites vacciner. Si vous avez activé le service de notification, celui-ci vous rappellera quels sont les vaccins à faire.

Non, le carnet de vaccination numérique ne remplace pas votre certificat de vaccination physique. Si vous devez effectuer de nouveaux vaccins, votre médecin les saisit dans votre certificat de vaccination physique.

Le carnet de vaccination numérique est une version numérique de votre certificat de vaccination. Il vous permet de conserver la vue d’ensemble de vos vaccins. Il vous rappellera également de faire un vaccin de base ou de le renouveler.

Des informations détaillées sur les vaccinations et les recommandations relatives aux vaccins figurent sur le site internet de l’Office fédéral de la santé publique OFSP.

Fini les recherches fastidieuses dans les dossiers papier avant la visite chez le médecin. Avec l'application Portal de Sanitas, vous avez toujours votre carnet de vaccination numérique sur vous.

Sanitas ne met à disposition que l?infrastructure pour l?enregistrement. Vos données d'accueil ne sont pas transmises, ne sont pas utilisées pour des clarifications médicales ou des évaluations de cas et ne sont pas consultées par les collaborateurs de Sanitas.

Scannez simplement vos justificatifs avec l'appareil photo de votre smartphone et transmettez-nous directement le document.

Voyez en un coup d'œil quelles prestations sont payées par votre assurance de base ou par votre assurance complémentaire.

Vous y trouverez entre autres votre police ainsi que des décomptes de prestations - classés par ordre chronologique et avec une fonction de filtrage pour vous éviter de devoir chercher longtemps.

Un coup d'œil suffit pour savoir où vous en êtes. Ainsi, vous contrôlez toujours votre assurance.

Gardez toujours un œil sur vos assurances de base et complémentaires ainsi que sur la prime correspondante. En outre, vous trouverez ici des informations sur les prestations des différents produits.

Rédigez votre message directement dans l'application Sanitas Portal et envoyez-le en un seul clic.

Alva vous donne des informations utiles et des recommandations personnelles. Vous pouvez filtrer vos messages par thème et passer directement aux services recommandés. 

En utilisant l’appli du portail de Sanitas, vous pouvez cumuler des points et atteindre ainsi différents niveaux. Vous pouvez voir vos points et médailles sous «Mes succès». Ici, vous pouvez également voir comment vous pouvez collecter des points supplémentaires pour atteindre le niveau suivant. 

Trouvez des articles et des services fascinants de Sanitas - utilisez la loupe dans l’espace Santé pour trouver rapidement ce que vous cherchez.  

Protection des données

Oui, vos données sont enregistrées conformément aux dispositions relatives à la protection des données les plus strictes. Par ailleurs, vous avez à tout moment la possibilité de désactiver le partage des données.

En approuvant les conditions générales (données d’utilisation de l’appli), vous vous engagez à partager certaines données. Pour toutes les autres données, vous pouvez décider individuellement si vous souhaitez les partager, par exemple les données concernant vos performances ou les données pour certains services. Pour ce faire, rendez-vous à la rubrique «Paramètres» de la page de démarrage. Vous y trouverez également d’autres informations dans les conditions générales.

L’appli doit avoir accès à la position, aux photos et à l’appareil photo de votre appareil pour que vous puissiez utiliser les fonctions suivantes:

  • Scanner et envoyer les justificatifs
  • Rechercher des médecins, des pharmacies et des hôpitaux à proximité
  • Personnaliser l’image de profil

Les données sont exclusivement utilisées pour faire des recommandations individuelles. C’est Alva, l’assistante personnelle, qui vous les présente.

Comme vous pouvez désactiver le partage de nombreuses données, vous ne devez pas obligatoirement supprimer l’appli. Vous pouvez désactiver le partage des données sous «Profil». Si vous souhaitez tout de même supprimer l’appli, vous pouvez effectuer cette démarche à la fin du processus et demander au Conseil au client de supprimer votre compte.