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FAQ relative à l’appli du portail de Sanitas

FAQ relative à l’appli du portail de Sanitas

Inscription

Êtes-vous déjà inscrit?

Si vous disposez déjà d’un compte pour le portail clients de Sanitas, vous pouvez vous connecter avec celui-ci à l’appli du portail et accéder automatiquement aux rubriques «Mon assurance» et «Ma santé».

Vous n’êtes pas encore inscrit?

Si vous n’avez pas encore de compte pour le portail clients de Sanitas, vous pouvez vous enregistrer sur la page de démarrage de l’appli du portail et y créer un compte. Pour la rubrique «Mon assurance», le chef de famille de votre police d’assurance doit tout d’abord créer un compte puis vous en donner l’accès. Cette rubrique est réservée à nos clients.

Pour la rubrique «Ma santé», les clients de Sanitas peuvent créer un compte sans passer par le chef de famille de leur police d’assurance. Les personnes qui ne sont pas clientes de Sanitas peuvent aussi créer un compte. Il est également possible d’accéder à cette rubrique en tant qu’invité, sans s’être enregistré.

Téléchargez l’appli gratuitement

C’est possible si vous n’êtes pas le chef de famille de votre police d’assurance ou si vous n’êtes pas assuré chez Sanitas.

Utilisation

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans les paramètres de l’appli du portail de Sanitas. Ou indiquer que vous avez oublié votre mot de passe lors de la connexion.

C’est possible si vous n’êtes pas le chef de famille de votre police d’assurance ou si vous n’êtes pas assuré chez Sanitas.

Oui, en votre qualité de client, votre compte vous permet de vous connecter à toutes les rubriques de l’appli du portail de Sanitas.

Oui, tous les membres de la famille peuvent créer un compte pour la rubrique «Ma santé» et utiliser cette offre.

Pour la rubrique «Mon assurance», le chef de famille de votre police d’assurance doit tout d’abord créer un compte puis vous en donner l’accès.

Non, la rubrique «Ma santé» est uniquement disponible sur l’appli du portail de Sanitas.

Votre conseiller personnel vous aide pour vos questions relatives à l’assurance et vos démarches administratives. Votre conseiller santé intervient pour toutes les questions concernant votre santé et l’offre de services de Sanitas.

L’appli du portail de Sanitas est l’application centrale de Sanitas. Elle vous simplifie sensiblement la gestion de votre assurance et vous offre un aperçu de l’ensemble des services de Sanitas. À la rubrique «Mon assurance», vous pouvez scanner vos justificatifs, faire traduire vos factures et payer avec TWINT ou par carte de crédit. Avec la rubrique «Ma santé», l’appli vous propose des fonctions intéressantes pour votre santé, comme le Contrôle des symptômes et la recherche de génériques. Par ailleurs, l’assistante personnelle Alva vous aide pour les questions de santé.

L’appli du portail de Sanitas reprend automatique les paramètres linguistiques de votre smartphone. En d’autres termes: si vous souhaitez changer la langue de l’appli, vous devez modifier la langue paramétrée dans votre smartphone. Si la langue de votre smartpone n’est pas compatible avec celle de l’appli, cette dernière vous est proposée en allemand.

Langues proposées:

  • Allemand
  • Français
  • Italien
  • Anglais

Modifier la langue

iPhone

Réglages → Général → Langue et région

Android

Paramètres → Langue et saisie → Langue

Il est possible d’utiliser l’appli du portail de Sanitas à partir de 18 ans.

L’appli du portail de Sanitas a été conçue pour les smartphones. Elle fonctionne avec les systèmes d’exploitation Android et Apple. Vous obtiendrez des informations sur les versions prises en charge dans les App Stores d’Apple et d’Android. Les smartphones Windows ne sont pas compatibles.

La plupart des fonctions de l’appli du portail de Sanitas nécessitent une connexion Internet. Si vous avez une connexion téléphonique, vous pouvez toutefois contacter les conseillers santé depuis l’appli en mode hors ligne.

Oui. Vous pouvez appeler les principaux numéros depuis l’étranger, par exemple le service clients de Sanitas. Veuillez noter que des frais de roaming peuvent vous être facturés à l’étranger. Dans la déclaration de protection des données, nous attirons votre attention sur le fait que les données des clients sont stockées sur des serveurs dans un entrepôt de données sécurisé et gérées de manière professionnelle en Suisse. Cela signifie que les informations sont traitées conformément aux principes sur la protection des données en vigueur en Suisse. Si les clients accèdent à nos applis en dehors de la Suisse ou de l’UE, ils donnent leur accord pour la transmission de leurs données à l’extérieur de la Suisse et de l’UE. Veuillez vous reporter aux conditions de protection des données de l’appli.

Bon à savoir:

  • Avec l’appli du portail de Sanitas, vous avez toujours votre carte d’assurance à portée de main. Pensez toutefois à toujours emporter votre carte d’assurance physique lorsque vous voyagez. La bande magnétique contient des informations importantes.
  • Les fonctions de recherche de médecins, de pharmacies, d’hôpitaux et de génériques sont limitées à la Suisse. Pour vous faire rembourser les factures d’hôpital et de médecin établies à l’étranger, vous devez nous faire parvenir les originaux par la Poste.

L’appli du portail de Sanitas n’est pas un produit médical et ne remplace pas les professionnels de la santé. L’appli entend plutôt vous simplifier l’accès au secteur de la santé et vous aider à trouver la bonne personne ou le bon service pour répondre à vos besoins.

Le carnet de vaccination numérique se trouve dans le menu de l’appli du portail de Sanitas. Vous pouvez créer un carnet de vaccination numérique pour chaque membre de la famille.

Photographier un certificat de vaccination

Dans votre carnet de vaccination numérique, ouvrez l’onglet «Vaccinations». Appuyez sur le symbole de l’appareil photo et photographiez votre certificat de vaccination. La photo est automatiquement enregistrée dans le carnet de vaccination numérique.

Ajouter des vaccinations

Votre certificat de vaccination présente les vaccins qui vous ont été administrés. La fonction de recherche des vaccins vous indique contre quelles maladies ils vous protègent. Dans la check-list, cochez les maladies contre lesquelles vous êtes vacciné.

Mettre à jour le carnet de vaccination

Actualisez la photo de votre carnet de vaccination et la check-list lorsque vous vous faites vacciner. Si vous avez activé le service de notification, celui-ci vous rappellera quels sont les vaccins à faire.

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Non, le carnet de vaccination numérique ne remplace pas votre certificat de vaccination physique. Si vous devez effectuer de nouveaux vaccins, votre médecin les saisit dans votre certificat de vaccination physique.

Le carnet de vaccination numérique est une version numérique de votre certificat de vaccination. Il vous permet de conserver la vue d’ensemble de vos vaccins. Il vous rappellera également de faire un vaccin de base ou de le renouveler.

Des informations détaillées sur les vaccinations et les recommandations relatives aux vaccins figurent sur le site internet de l’Office fédéral de la santé publique OFSP.

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Sanitas met uniquement à disposition l’infrastructure pour enregistrer les vaccins. Les informations sur vos vaccins ne sont ni transmises ni utilisées pour des clarifications d’ordre médical ou pour évaluer un cas. Les collaborateurs de Sanitas ne peuvent pas les consulter.

Protection des données

Oui, vos données sont enregistrées conformément aux dispositions relatives à la protection des données les plus strictes. Par ailleurs, vous avez à tout moment la possibilité de désactiver le partage des données.

En approuvant les conditions générales (données d’utilisation de l’appli), vous vous engagez à partager certaines données. Pour toutes les autres données, vous pouvez décider individuellement si vous souhaitez les partager, par exemple les données concernant vos performances ou les données pour certains services. Pour ce faire, rendez-vous à la rubrique «Paramètres» de la page de démarrage. Vous y trouverez également d’autres informations dans les conditions générales.

Non. Sanitas n’enregistre aucune donnée consultée ou saisie dans le Contrôle des symptômes. Cela s’applique également aux recommandations faites à la fin du Contrôle des symptômes.

L’appli doit avoir accès à la position, aux photos et à l’appareil photo de votre appareil pour que vous puissiez utiliser les fonctions suivantes:

  • Scanner et envoyer les justificatifs
  • Rechercher des médecins, des pharmacies et des hôpitaux à proximité
  • Personnaliser l’image de profil

Les données sont exclusivement utilisées pour faire des recommandations individuelles. C’est Alva, l’assistante personnelle, qui vous les présente.

Comme vous pouvez désactiver le partage de nombreuses données, vous ne devez pas obligatoirement supprimer l’appli. Vous pouvez désactiver le partage des données correspondantes sur la page de démarrage de l’appli, à la rubrique «Paramètres». Si vous souhaitez tout de même supprimer l’appli, vous pouvez effectuer cette démarche à la fin du processus et demander au Conseil au client de supprimer votre compte.