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FAQ relative à l’appli du portail de Sanitas

Êtes-vous déjà inscrit?

Vous êtes-vous déjà inscrit sur le portail clients? Dans ce cas, vos données d’accès pour le portail clients sont également valables pour l’appli. Connectez-vous à l’aide de votre numéro de client Sanitas et de votre mot de passe.

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L’appli du portail de Sanitas a été conçue pour les smartphones. Elle fonctionne avec les systèmes d’exploitation Android et Apple. Vous trouverez des informations sur les versions prises en charge dans les App Stores d’Apple et d’Android. Les smartphones Windows ne sont pas compatibles.

L’appli du portail de Sanitas reprend automatique les paramètres linguistiques de votre smartphone. En d’autres termes: si vous souhaitez changer la langue de l’appli, vous devez modifier la langue paramétrée dans votre smartphone. Si la langue de votre smartpone n’est pas compatible avec celle de l’appli, cette dernière vous est proposée en allemand.

 

Langues proposées:

  • Allemand
  • Français
  • Italien
  • Anglais

 

Modifier la langue

iPhone

Réglages → Général → Langue et région

Android

Paramètres → Langue et saisie → Langue

Vous utilisez certainement une ancienne version de l’appli. Téléchargez la dernière version de l’appli et suivez les instructions pas à pas.

Ouvrez le menu de l’appli du portail de Sanitas. Chat se trouve sous «Communication». Touchez les bulles pour ouvrir Chat. Saisissez votre message. Vous recevrez une notification push dès que nous y aurons répondu.

 

Bon à savoir: vous pouvez également envoyer des images (JPEG, PNG, TIFF) et des fichiers PDF. Les justificatifs de remboursement doivent être scannés ou remis au moyen d’un message sur le portail.

Oui. Vous pouvez appeler les principaux numéros depuis l’étranger, par exemple le service clients de Sanitas. Veuillez noter que des frais de roaming peuvent vous être facturés à l’étranger.

 

Bon à savoir:

  • Avec l’appli du portail de Sanitas, vous avez toujours votre carte d’assurance à portée de main. Pensez toutefois à toujours emporter votre carte d’assurance physique lorsque vous voyagez. La bande magnétique contient des informations importantes.
  • Les fonctions de recherche de médecins, de pharmacies, d’hôpitaux et de génériques sont limitées à la Suisse. Pour vous faire rembourser les factures d’hôpital et de médecin établies à l’étranger, vous devez nous faire parvenir les originaux par la Poste.

L’appli doit avoir accès à la position, aux photos et à l’appareil photo de votre appareil pour que vous puissiez utiliser les fonctions suivantes:

 

  • Scanner et envoyer les justificatifs
  • Rechercher des médecins, des pharmacies et des hôpitaux à proximité
  • Personnaliser l’image de profil

Si vous souhaitez utiliser l’appli du portail de Sanitas de manière limitée, vous pouvez désactiver les autorisations d’accès (localisation, photos et appareil photo) dans les paramètres de votre smartphone. Vous pourrez toujours consulter les informations concernant votre prime, le statut de votre franchise et de votre quote-part, vos décomptes et votre carte d’assurance.

Non, ce n’est pas possible. Le portail clients et l’appli du portail de Sanitas sont reliés. Vous pouvez toutefois décider de n’utiliser que l’appli.

 

Bon à savoir: le portail clients propose certaines fonctions qui ne sont pas disponibles dans l’appli. Dans le portail, vous pouvez par exemple modifier votre franchise et le modèle de votre assurance de base ou demander une offre.

Pour supprimer un document scanné qui n’a pas été envoyé, ouvrez l’onglet «Documents»:

 

iPhone

Faites glisser votre doigt de droite à gauche sur le scan en question. Appuyez sur «Effacer».

Android

Touchez le scan en question et maintenez jusqu’à ce que le menu contextuel s’ouvre. Choisissez «Effacer».

Le carnet de vaccination numérique se trouve dans le menu de l’appli du portail de Sanitas. Vous pouvez créer un carnet de vaccination numérique pour chaque membre de la famille.

 

Photographier un certificat de vaccination

Dans votre carnet de vaccination numérique, ouvrez l’onglet «Vaccinations». Appuyez sur le symbole de l’appareil photo et photographiez votre certificat de vaccination. La photo est automatiquement enregistrée dans le carnet de vaccination numérique.

 

Ajouter des vaccinations

Votre certificat de vaccination présente les vaccins qui vous ont été administrés. La fonction de recherche des vaccins vous indique contre quelles maladies ils vous protègent. Dans la check-list, cochez les maladies contre lesquelles vous êtes vacciné.

 

Mettre à jour le carnet de vaccination

Actualisez la photo de votre carnet de vaccination et la check-list lorsque vous vous faites vacciner. Si vous avez activé le service de notification, celui-ci vous rappellera quels sont les vaccins à faire.

Non, le carnet de vaccination numérique ne remplace pas votre certificat de vaccination physique. Si vous devez effectuer de nouveaux vaccins, votre médecin les saisit dans votre certificat de vaccination physique.

 

Le carnet de vaccination numérique est une version numérique de votre certificat de vaccination. Il vous permet de conserver la vue d’ensemble de vos vaccins. Il vous rappellera également de faire un vaccin de base ou de le renouveler.

 

Des informations détaillées sur les vaccinations et les recommandations relatives aux vaccins figurent sur le site internet de l’Office fédéral de la santé publique OFSP.

Sanitas met uniquement à disposition l’infrastructure pour enregistrer les vaccins. Les informations sur vos vaccins ne sont ni transmises ni utilisées pour des clarifications d’ordre médical ou pour évaluer un cas. Les collaborateurs de Sanitas ne peuvent pas les consulter.