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Tout ce que vous avez voulu savoir sur l’appli portail clients de Sanitas

Tout ce que vous avez voulu savoir sur l’appli portail clients de Sanitas

J’aimerais utiliser l’appli Portail clients de Sanitas. Dois-je m’inscrire?

Etes-vous déjà inscrit?

Si vous vous êtes déjà inscrit au portail clients, vous pouvez vous connecter avec votre numéro de client et le mot de passe du portail clients.

Vous n’êtes pas encore inscrit?

Inscrivez-vous au portail clients et à l’appli Portail clients de Sanitas en même temps. Vous recevrez vos données d’accès personnelles et de connexion par courrier.


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Avec quels appareils peut-on utiliser l’appli Portail clients de Sanitas?

L’appli Portail clients de Sanitas a été spécialement conçue pour les smartphones.

Compatibilité

Android

Pour utiliser l’appli Portail clients de Sanitas, le smartphone doit être équipé de la version 4.1 ou supérieure d’Android.L’appli Portail clients de Sanitas n’est pas compatible avec les tablettes Android.Version actuelle disponible dans le Google Playstore

Appareil iOS

Nécessite iOS 8.0 ou une version ultérieure. Compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch. L’appli Portail clients de Sanitas est optimisée pour l’iPhone 5, l’iPhone 6, et l’iPhone 6 Plus.Version actuelle dans l’App Store

Windows

L’appli Portail clients de Sanitas n’est actuellement pas disponible pour les smartphones Windows.

Comment activer la fonction de secousse?

  1. Ouvrez l’appli Portail clients de Sanitas sur votre smartphone et connectez-vous.
  2. Appuyez sur le symbole de navigation en haut à gauche puis sur la roue dentée.
  3. Activez la fonction de secousse, qui devient verte lorsqu’elle est active.
  4. Cela vous permet dorénavant d’afficher votre carte d’assurance en secouant simplement l’appareil, sans devoir vous connecter à l’appli Portail clients de Sanitas. Il suffit que l’appli Portail clients de Sanitas soit ouverte.

Comment changer la langue dans l’appli Portail clients de Sanitas?

Vous ne pouvez pas choisir la langue dans l’appli Portail clients de Sanitas. Elle reprend automatiquement les paramètres linguistiques généraux du smartphone.

 

Langues proposées:

• Français

• Allemand

• Italien

• L’anglais

Si une langue n’est pas compatible avec l’appli Portail clients de Sanitas, celle-ci s’ouvre automatiquement en allemand.

 

Pour régler les paramètres linguistiques généraux de votre smartphone:

iPhone

Réglages → Général → Langue

Android

Paramètres → Langue et saisie → Langue

Important: en adaptant les paramètres linguistiques, l’intégralité de la langue de l’appareil change.

Comment supprimer un document scanné qui n’a pas été envoyé?

Il est possible de supprimer les documents scannés qui n’ont pas été envoyés sous documents, onglet «Scans»:

iPhone

Faites glisser vers la gauche via l’entrée Scan et cliquez sur le bouton Supprimer.

Android

Touchez le scan en question et maintenez jusqu’à ce que le menu contextuel s’ouvre.

Pourquoi l’appli Portail clients de Sanitas doit-elle avoir accès à l’album photo et aux paramètres de localisation de l’appareil?

Pour utiliser tous les services de l’appli Portail clients de Sanitas, celle-ci doit avoir accès à plusieurs fonctions de votre appareil, comme les paramètres de localisation, les photos et l’appareil photo.

 

Vos avantages lorsque l’appli Portail clients de Sanitas a accès aux fonctions de l’appareil:

  1. L’appli Portail clients de Sanitas propose une fonction de recherche de médecins, d’hôpitaux et de pharmacies et vous indique la distance qui vous sépare du lieu choisi.
  2. Vous pouvez remplacer vos initiales par une photo en touchant le cercle.
  3. La fonction scan vous permet de nous transmettre vos justificatifs de remboursement via l’appli Portail clients de Sanitas. Il vous suffit de les photographier avec l’appareil photo.

Comment faire si je souhaite annuler une autorisation d’accès que j’ai déjà validée?

Si vous souhaitez utiliser l’appli Portail clients de Sanitas de manière limitée, vous pouvez désactiver les autorisations d’accès (localisation, photos et appareil photo) dans les paramètres de votre smartphone. Vous pouvez toujours consulter vos informations personnelles comme les primes et les décomptes et conservez votre carte d’assurance virtuelle.

Maintenant que j’ai l’appli Portail clients de Sanitas, j’aimerais me désinscrire du portail clients. Est-ce possible?

Non, ce n’est pas possible. Car pour pouvoir utiliser toutes les fonctions de l’appli Portail clients de Sanitas, vous avez besoin d’un compte actif sur le portail clients.

Puis-je utiliser l’appli Portail clients de Sanitas à l’étranger également?

Oui, bien sûr. Certaines fonctions toutefois sont limitées.

Contact direct: avec l’appli Portail clients de Sanitas, vous pouvez joindre directement la hot-line médicale à l’étranger également. Une aide rapide et une mise en relation directe sont déjà programmées: vous pouvez sélectionner tous les numéros importants sur simple pression d’une touche. Dans le cas d’une urgence médicale, vous n’avez pas à chercher longtemps les numéros de téléphone. Veuillez noter que des frais de roaming peuvent vous être facturés à l’étranger.

 

A l’étranger: bon à savoir

  • Carte d’assurance: avec l’appli Portail clients de Sanitas sur votre smartphone, votre carte d’assurance virtuelle est en permanence à portée de main. Pensez toutefois à toujours emporter votre carte d’assurance physique lorsque vous voyagez. Bien souvent, les hôpitaux ou les médecins à l’étranger n’acceptent que la carte physique.
  • Recherche de médecins et de génériques: les fonctions telles que la recherche de médecins, de pharmacies et de génériques sont proposées uniquement en Suisse.
  • Factures: veuillez nous faire parvenir les originaux des factures de médecin ou d’hôpital qui ont été établies à l’étranger.

Où puis-je lancer le service de messagerie?

Messenger se trouve dans le menu de l’appli sous Communication.

Quels types de fichiers puis-je envoyer par la messagerie?

Par le biais de Messenger, vous pouvez envoyer du texte, des images (Jpeg, PNG, TIFF) et des PDF.

Puis-je aussi envoyer des justificatifs de restitution?

Non. Utilisez pour cela la fonction de scan de l’appli du portail clients.

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