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Appels importuns

Nous vous expliquons comment réagir en cas d'appels importuns de la part de Call Centers                     

 

  • Pour le téléphone fixe: inscrivez-vous dans l’annuaire téléphonique avec un *. Vous pouvez le faire vous-même sur le site www.local.ch. Les appels publicitaires vers les numéros comportant un astérisque sont interdits par la loi.
  • Si, malgré tout, vous recevez un appel publicitaire: ne donnez jamais d’informations sur votre assurance maladie ou sur votre personne à des tiers.
  • Bien souvent, ce sont des Call Centers domiciliés à l’étranger qui appellent sous un prétexte quelconque (par exemple «Office fédéral de la statistique – nous réalisons une enquête sur l’assurance maladie» ou «Protection des consommateurs – enquête sur la satisfaction des clients des caisses maladies»). Restez sur vos gardes et ne vous laissez pas induire en erreur.
  • Si votre interlocuteur vous propose un rendez-vous que vous ne souhaitez pas obtenir, dites non!
  • Notez la date, l’heure et le numéro de téléphone. Demandez le nom de la société. Dites à l’appelant que vous ne souhaitez plus recevoir de tels appels et que vous allez déposer une plainte.
  • Communiquez-nous ces informations à l’adresse info@sanitas.com (pour les clients Preference: preference@sanitas.com).
  • Pour toute question concernant votre assurance maladie, nous vous recommandons de vous adresser à nos conseillers clients.

 

Sanitas agit

 

Sanitas et tous ses partenaires renoncent à appeler les personnes avec lesquelles aucun contact n’a eu lieu auparavant ou qui n’ont pas donné leur accord pour être contactées.

Sanitas préfère donner un conseil de qualité à ses clients existants et lorsqu’elle contacte les nouveaux clients potentiels. C’est pourquoi Sanitas ne travaille qu’avec des partenaires au bénéfice d’une formation complète.

En règle générale, ce sont des conseillers clients de nos entreprises partenaires de l’assurance privée. Sanitas fait également appel à des intermédiaires triés sur le volet uniquement s’ils peuvent prouver qu’ils prodiguent des conseils sérieux par le biais de collaborateurs formés à cet effet.

En outre, Sanitas mise sur la formation initiale et continue dans le domaine de l’assurance maladie. Sanitas est ainsi le premier assureur maladie à être accrédité par Cicero. Cicero Certified Insurance Competence® est une initiative du secteur de l’assurance privée en Suisse visant à renforcer le travail des conseillers professionnels.

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