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Siamo al vostro fianco: insieme per la vostra salute

Il coronavirus ci pone costantemente di fronte a nuove sfide. Qui troverete le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti, in particolare per quanto riguarda le prestazioni erogate da Sanitas. Per ulteriori informazioni, consigli sulla salute e valutazioni sull’attuale situazione rimandiamo al sito web dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP).

Care clienti, cari clienti, stimati partner,

stiamo vivendo un periodo difficile che ci mette a dura prova. Naturalmente continueremo a essere a vostra disposizione attraverso i soliti canali e vi sosterremo ove possibile.

Vi auguriamo ogni bene e tanta salute.

Dr. Andreas Schönenberger
CEO

Restate a casa

Appartiene al gruppo di rischio? Teme di aver contratto il virus? Allora rimanga a casa, mantenga la distanza consigliata di due metri dalle altre persone e contatti la nostra hotline medica al numero 0844 124 365 per qualsiasi domanda. In caso di emergenza, la preghiamo di consultare telefonicamente il suo medico o un centro sanitario prima di recarvisi.

Le nostre risposte alle domande più frequenti.

Qui trovate le risposte alle domande dei nostri clienti.

È importante che restiate a casa, in modo da non contagiare altre persone. Come primo passo, vi consigliamo di effettuare l’autovalutazione sul coronavirus dell’UFSP.

Se presentate sintomi tipici da coronavirus, dopo aver completato l’autovalutazione riceverete informazioni più dettagliate su centri di test professionali nei vostri dintorni.

In caso di domande mediche potete rivolgervi in qualsiasi momento al vostro medico di famiglia oppure contattare la hotline telemedica di Medgate. A tale scopo scaricate l’app Sanitas Medgate o chiamate il seguente numero: 0844 124 365.

La Confederazione si fa carico dei costi del test del coronavirus o del test rapido se sono soddisfatte le seguenti condizioni. ­

  • La persona che si sottopone al test mostra sintomi clinici definiti dall’UFSP (ad es. infezione acuta delle vie respiratorie). ­
  • La persona che si sottopone al test ha ricevuto una segnalazione dall’app SwissCovid (vale anche se non vi sono sintomi). ­
  • La persona è stata testata nell’ambito di un controllo epidemiologico (vale anche se non vi sono sintomi) ­
  • Un medico cantonale raccomanda il test.

Il centro di test verifica se queste condizioni sono soddisfatte affinché la Confederazione si assuma i costi.

Nei casi sopra citati, la Confederazione si assume i costi del test una o più volte. I costi non hanno alcun influsso sulla vostra franchigia o sulla vostra aliquota percentuale. In caso di assunzione dei costi, la relativa fattura viene pagata direttamente dalla Sanitas Assicurazione Malattia.

I test che vengono effettuati su richiesta del datore di lavoro, dell’assicurato o dell’assicurata non vengono rimborsati dalla Confederazione.

Conformemente alle disposizioni di legge, i test del coronavirus non costituiscono attualmente una prestazione assicurativa e non sono rimborsati dall’assicurazione complementare.

La vaccinazione sarà gratuita per la popolazione (senza franchigia e aliquota percentuale). I costi sono a carico della Confederazione, del Cantone e dell’assicurazione base.

La Commissione federale per le vaccinazioni e l’Ufficio federale della sanità pubblica hanno stilato un elenco di priorità sulla base del previsto beneficio delle vaccinazioni. In una prima fase, la vaccinazione è prevista in primo luogo per i seguenti gruppi target (in ordine discendente):

  1. persone particolarmente a rischio, per esempio con malattie preesistenti (escluse le donne in attesa);
  2. personale sanitario a contatto con i pazienti / personale di assistenza di persone particolarmente a rischio;
  3. contatti stretti (conviventi) di persone particolarmente a rischio;
  4. persone residenti in strutture collettive con un elevato rischio di infezione e di focolaio (istituti per persone disabili).

In seguito sarà possibile la vaccinazione anche di tutte le altre persone adulte che non fanno parte delle categorie da 1 a 4. La popolazione generale potrà vaccinarsi solo nel 2021, probabilmente non prima della primavera.

Non è prevista la vaccinazione di bambini e di giovani. Al momento, infatti, mancano i dati scientifici per queste fasce d’età.

Trovi informazioni e suggerimenti utili sul sito web dell’UFSP.

La Confederazione risponde alle tue domande sul vaccino anche per telefono: +41 58 377 88 92
(ogni giorno dalle 6 alle 23)


Altre domande dei nostri clienti sempre sul vaccino:

Dove posso farmi vaccinare?

È diverso da Cantone a Cantone. Saranno allestiti in primo luogo dei centri di vaccinazione. Ma ci saranno anche delle squadre mobili di vaccinazione che saranno impiegate soprattutto nelle case per anziani e nelle case di cura.

I vaccini saranno consegnati ai Cantoni a intervalli regolari. Ogni Cantone è responsabile dell’organizzazione logistica per garantire la vaccinazione sicura e veloce.

Devo farmi vaccinare?

La vaccinazione è facoltativa. Non c’è obbligo.


Non è ancora possibile rispondere in dettaglio ad altre domande per tutti i Cantoni.

In caso di problemi di salute acuti contattate subito il vostro medico di famiglia oppure un pronto soccorso, a seconda della gravità. Lì riceverete l’assistenza medica di cui avete bisogno. Stesso dicasi in caso di malattia cronica, per cui dovete consultare regolarmente un medico. Altre possibilità per ottenere informazioni mediche:

  • «Non mi sento bene e vorrei sentire un primo parere medico in merito»: la hotline di Medgate è disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24. A tale proposito scaricate l’app Sanitas Medgate o chiamate Medgate al numero: 0844 124 365. I clienti Compact devono chiamare il numero 0844 111 365.
  • «Ho bisogno di uno specialista, forse devo sottopormi a un intervento chirurgico, ma non lo so con certezza»: vi preghiamo di rivolgervi alla Healthline di Hirslanden. È raggiungibile al numero 0848 333 999.
  • «Ho un’assicurazione complementare ospedaliera e desidero trovare il medico adatto per il mio intervento chirurgico»: vi preghiamo di rivolgervi alla Healthline di Hirslanden. È raggiungibile al numero 0848 333 999.

L’assicurazione base si fa carico dei costi per le cure in caso di urgenza, come p.es. qualora si manifestassero sintomi del coronavirus, anche all’estero. All’interno di uno Stato UE/AELS, l’assunzione dei costi è disciplinata dalle disposizioni degli accordi bilaterali (libera circolazione delle persone). Ai sensi della LAMal, al di fuori di uno Stato UE/AELS tali prestazioni possono essere prese a carico al massimo al doppio dei costi previsti e rimborsati in Svizzera per la stessa cura.

I costi che superano la copertura base (LAMal) vengono rimborsati da un’eventuale assicurazione complementare in base all’accordo contrattuale.

Attenzione: utilizzate la vostra tessera d’assicurazione e chiamate Sanitas Assistance +41 (0) 844 124 365.

In caso di viaggi, vi preghiamo di osservare le raccomandazioni per i viaggiatori formulate dal Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE).

No, poiché non si tratta di prestazioni coperte dall’assicurazione base o dalle assicurazioni complementari.

A chi devo rivolgermi in caso di domande relative a gravidanza, parto e primi giorni con il bebè?

Probabilmente la vostra ostetrica sarà tuttora a vostra disposizione, così come la vostra ginecologa o il vostro ginecologo. Potete tuttavia formulare le vostre domande anche online. Il portale Familly offre alle famiglie un accesso gratuito e on demand all’assistenza virtuale da parte di ostetriche, psicologi infantili e molti altri operatori sanitari.

Siete al termine della gravidanza

Potete partorire come avevate previsto, naturalmente anche con un parto cesareo. In pressoché tutte le cliniche della Svizzera può essere presente il partner o la persona che vi accompagna che, a seconda della clinica, potrà fare visita a madre e figlio in misura limitata durante il puerperio. Informatevi presso il vostro ospedale! Nel reparto di ostetricia non dovete temere la mancanza di posti letto. Saranno inoltre adottate tutte le misure necessarie per proteggervi dal contagio con il coronavirus.

Contattateci per mail scrivendo a info@sanitas.com. Sarà nostra premura trovare una soluzione individuale per il pagamento dei contributi.

Sì, i nostri sportelli sono aperti al pubblico durante il normale orario di apertura.


Ad altre domande frequenti risponde anche il sito web dell’UFSP.

I nostri servizi e le offerte per la vostra salute

Al momento tutto è diverso dal solito. Ma una cosa non cambia: siamo sempre al vostro fianco. Per esempio con offerte che vi aiutano a restare in salute. E con la possibilità, in qualsiasi momento, di risolvere le questioni assicurative in modo semplice e veloce.

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Momenti di salute
Prodotti innovativi in tempi difficili

Al momento siete costretti a trascorrere molte ore a casa? Utilizzatele per analizzare la vostra alimentazione, per rilassarvi in modo più efficace e per prestare particolare attenzione alla vostra salute. Inoltre, molte cose possono essere sbrigate comodamente da casa. Vi auguriamo tanta salute!

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  • Richiedere un consiglio medico notte e giorno gratuitamente
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Rivista Sanitas: La salute al centro dell’attenzione

Ulteriori informazioni, consigli su come comportarsi e valutazioni dell’attuale situazione in relazione al coronavirus sono disponibili al sito web dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) ufsp-coronavirus.ch oppure al numero telefonico 058 463 00 00.

Se la situazione attuale è particolarmente stressante per voi o se i vostri problemi privati vengono aggravati dalla situazione attuale, trovate qui un elenco dei centri di consulenza telefonica consigliati dall’UFSP. 

Nota: le presenti informazioni su temi di salute hanno lo scopo di aiutarvi a orientarvi nella situazione attuale. Tuttavia, se avete problemi di salute, vi consigliamo di chiedere consiglio a un medico.