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Avete domande sul coronavirus? Qui trovate le risposte più importanti, soprattutto in relazione alle prestazioni rimborsabili da Sanitas. Per ulteriori informazioni, consigli sulla salute e valutazioni sull’attuale situazione rimandiamo al sito web dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP).

Restate a casa

Appartiene al gruppo di rischio? Teme di aver contratto il virus? Allora rimanga a casa, mantenga la distanza consigliata di due metri dalle altre persone e contatti la nostra hotline medica al numero 0844 124 365 per qualsiasi domanda. In caso di emergenza, la preghiamo di consultare telefonicamente il suo medico o un centro sanitario prima di recarvisi.

Tutte le risposte alle vostre domande

Qui trovate le risposte ad alcune delle domande più frequenti che i nostri clienti ci pongono.


1. Ho sintomi che potrebbero ricondurre a un’infezione da coronavirus. Cosa devo fare?

Sul sito dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) trovate un breve questionario con le istruzioni su come intervenire al meglio. In caso di domande mediche potete rivolgervi in qualsiasi momento al vostro medico di famiglia oppure contattare la hotline telemedica di Medgate. A tale scopo scaricate l’app Sanitas Medgate oppure chiamate direttamente Medgate al numero 0844 124 365.


2. Il test per la diagnosi del nuovo coronavirus sarà rimborsato dall’assicurazione base, cioè da Sanitas?

Sanitas si fa carico dei costi di un test del coronavirus per un importo pari a CHF 95 dall’assicurazione base (con detrazione della franchigia e dell’aliquota percentuale). L’assunzione dei costi avviene in base alle disposizioni di legge dell’Ufficio federale della sanità pubblica.


3. Sanitas paga le mascherine, i disinfettanti e gli altri prodotti di prevenzione?

No, poiché non si tratta di una prestazione dell’assicurazione base.


4. Sanitas fornisce prestazioni all’estero, se manifesto sintomi del coronavirus?

L’assicurazione base si fa carico dei costi per le cure in caso di urgenza, come p.es. qualora si manifestassero sintomi del coronavirus anche all’estero. In uno Stato UE/AELS tali prestazioni vengono coperte dalla tessera europea di assicurazione malattia (TEAM). Ai sensi della LAMal, al di fuori di uno Stato UE/AELS tali prestazioni possono essere prese a carico al massimo al doppio dei costi previsti e rimborsati in Svizzera per la stessa cura.

I costi che superano la copertura LAMal vengono rimborsati da un’eventuale assicurazione complementare conformemente all’accordo contrattuale. Attenzione: si prega di utilizzare la tessera d’assicurazione e di rivolgersi a Sanitas Assistance +41 (0) 844 124 365.

In caso di viaggi, vi preghiamo di osservare le raccomandazioni per i viaggiatori formulate dal Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE).


5. Come devo comportarmi se attualmente ho problemi di salute che non sono collegati al Covid-19?

Importante: in caso di problemi di salute acuti contattate subito il vostro medico di famiglia oppure un pronto soccorso, a seconda della gravità. Qui riceverete tempestivamente l’assistenza medica di cui avete bisogno. Stesso dicasi in caso di malattia cronica, per cui dovete consultare regolarmente un medico. OItre al medico di famiglia o al pronto soccorso avete anche altre possibilità per ottenere informazioni mediche:

  • «Non mi sento bene e vorrei sentire un primo parere medico in merito»: la hotline di Medgate è disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24. A tale scopo scaricate l’app Sanitas Medgate oppure chiamate Medgate al numero 0844 124 365.
  • «Ho bisogno di uno specialista, forse devo sottopormi a un intervento chirurgico, ma non lo so con certezza»: rivolgetevi alla Healthline di Hirslanden ((https://www.hirslanden.ch/de/corporate/hirslanden-gruppe/kontakt/healthline.html)). È raggiungibile al numero 0848 333 999.
  • «Ho un’assicurazione complementare ospedaliera e desidero trovare il medico adatto per il mio intervento chirurgico»: rivolgetevi alla Healthline di Hirslanden. È raggiungibile al numero 0848 333 999.


6. Sono al termine della gravidanza. Come si ripercuote la pandemia da Covid-19 sul parto?

Potete partorire come avevate previsto, naturalmente anche se si tratta di un parto cesareo. In pressoché tutte le cliniche della Svizzera può essere presente il partner o la persona che vi accompagna che, a seconda della clinica, potrà fare visita a madre e figlio in misura limitata durante il puerperio. Informatevi presso il vostro ospedale! Nel reparto di ostetricia non dovete temere la mancanza di posti letto. Saranno inoltre adottate tutte le misure necessarie per proteggervi dal contagio con il coronavirus.


7. Non so bene a chi rivolgermi in caso di domande sulla gravidanza, sul parto e sulle prime settimane con il mio neonato.

Probabilmente la vostra ostetrica sarà tuttora a vostra disposizione, così come la/il vostra/o ginecologa/o. Potete tuttavia formulare le vostre domande anche online. Il portale online Familly offre alle famiglie un accesso gratuito on demand all’assistenza virtuale da parte di ostetriche, psicologi infantili e molti altri operatori sanitari.


8. A causa del lavoro ridotto e della perdita di guadagno mi ritrovo in una situazione finanziaria precaria. Mi tormenta il fatto di non riuscire eventualmente a pagare il premio. Cosa posso fare?

Contattateci per mail scrivendo a info@sanitas.com. Sarà nostra premura trovare una soluzione individuale per il pagamento dei contributi.


9. Al momento posso rivolgermi a uno sportello di Sanitas?

No, al momento i nostri sportelli sono chiusi a causa della pandemia da coronavirus. Vi ringraziamo per la comprensione. Potete tuttavia contattarci o inviarci le vostre domande in qualsiasi momento tramite il portale per i clienti o l’app oppure scrivendo un’e-mail a info@sanitas.com. Potete però mettere nella nostra buca lettere la posta fisica, i giustificativi e le fatture mediche.

Ulteriori domande e risposte

I nostri servizi e le offerte per la vostra salute

Al momento tutto è diverso dal solito. Ma una cosa non cambia: siamo sempre al vostro fianco. Per esempio con offerte che vi aiutano a restare in salute. E con la possibilità, in qualsiasi momento, di risolvere le questioni assicurative in modo semplice e veloce.

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Momenti di salute
Prodotti innovativi in tempi difficili

Al momento siete costretti a trascorrere molte ore a casa? Utilizzatele per analizzare la vostra alimentazione, per rilassarvi in modo più efficace e per prestare particolare attenzione alla vostra salute. Inoltre, molte cose possono essere sbrigate comodamente da casa. Vi auguriamo tanta salute!

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Rivista Sanitas: La salute al centro dell’attenzione

Informazioni, consigli sulla salute e gli sviluppi della situazione relativa al coronavirus sono disponibili al sito web dell’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) www.ufsp-coronavirus.ch oppure al numero telefonico 058 463 00 00.