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Le domande più frequenti sull’app del portale Sanitas

FAQ App del portale

È già registrato?

È già registrato al portale per i clienti? I suoi dati d’accesso sono validi anche per l’app del portale Sanitas. Effettui il login con il suo numero di cliente Sanitas e digiti la password.

Non è ancora registrato?

Basta registrarsi una sola volta all’app del portale Sanitas e al portale per i clienti Sanitas. I dati d’accesso le saranno recapitati per posta.

L’app del portale Sanitas è stata sviluppata per gli smartphone. Funziona sia con il sistema operativo Android che con Apple.

iOS

È necessaria la versione 8.0 o più recente; l’app del portale Sanitas è compatibile con l’iPhone, l’iPad e l’iPod touch. È inoltre ottimizzata per gli iPhone a partire dal modello 5.

App Store

Android

È necessaria la versione 4.1 o più recente; l’app del portale Sanitas non è compatibile con i tablet Android.

Google Play Store

Windows

L’app del portale Sanitas non è disponibile per gli smartphone Windows.

L’app del portale Sanitas riprende automaticamente le impostazioni della lingua dello smartphone. Se desidera quindi cambiare la lingua nell’app, deve modificare le impostazioni della lingua del suo smartphone. Se una lingua non viene supportata, l’app seleziona automaticamente il tedesco come lingua standard.

 

Lingue supportate

  • Tedesco
  • Francese
  • Italiano
  • Inglese

 

Modificare l’impostazione della lingua

iPhone

Impostazioni → Generali → Lingua e zona

Android

Impostazioni → Lingua e tastiera → Lingua

Probabilmente sta usando una vecchia versione dell’app. Scarichi l’ultima versione dell’app e segua le istruzioni.

Apra il menù nell’app del portale Sanitas. Il messenger si trova alla voce «Comunicazione». Selezioni le nuvolette. Il messenger si apre. Adesso può scrivere un messaggio. Con ogni risposta riceverà una notifica push.

 

Buono a sapersi: con il messenger si possono inviare anche immagini (Jpeg, PNG, TIFF) e PDF. I giustificativi per il rimborso devono essere trasmessi tramite scanning o messaggio dal portale.

Sì. Anche all’estero, i principali numeri di telefono possono essere selezionati direttamente dall’app, p.es. il numero del Servizio Clienti Sanitas. Non dimentichi che all’estero possono essere applicate le tariffe di roaming.

 

Buono a sapersi

  1. Con l’app del portale Sanitas ha la tessera d’assicurazione sempre a portata di mano. Ciò nonostante le consigliamo di portare la tessera d’assicurazione fisica con sé quando parte per l’estero. La striscia magnetica contiene informazioni importanti.
  2. La ricerca dei medici, delle farmacie o dei generici è limitata solo alla Svizzera. Per le fatture mediche e ospedaliere estere abbiamo bisogno dei giustificativi originali per posta.

L’app ha bisogno di accedere alla posizione, alle foto e alla fotocamera perché lei possa usufruire delle seguenti funzioni.

 

  • Scansione e trasmissione dei giustificativi.
  • Ricerca dei medici, delle farmacie e degli ospedali nelle vicinanze.
  • Selezione di un’immagine per il profilo personale.

Se preferisce utilizzare le funzioni dell’app del portale Sanitas solo limitatamente, può disattivare i diritti d’accesso (posizione, foto, fotocamera) nelle impostazioni del suo smartphone. Nell’app può comunque richiamare le informazioni sul suo premio, lo stato della franchigia e dell’aliquota, i conteggi e la sua tessera d’assicurazione.

No, questo non è possibile. Il portale per i clienti e l’app del portale Sanitas sono collegati. Però, può usare soltanto l’app.

 

Buono a sapersi: il portale per i clienti ha qualche funzione in più rispetto all’app. Per esempio, nel portale per i clienti può modificare la sua franchigia o il suo modello dell’assicurazione base oppure richiedere un’offerta.

Gli scan non ancora inviati possono essere cancellati nel menù alla voce «Documenti»:

 

iPhone

Scorrere il dito da destra a sinistra sullo scan. Selezionare «Cancellare».

Android

Tocchi sull’incarico scansionato e tenga premuto fino a quando appare il menù contestuale. Selezioni «Cancellare».

Il libretto delle vaccinazioni si trova nel menù dell’app del portale Sanitas. Per ogni membro della famiglia può salvare un libretto delle vaccinazioni digitale.

 

Fotografare il libretto delle vaccinazioni

Nel libretto selezioni la scheda Libretto delle vaccinazioni. Tocchi il simbolo della fotocamera. Faccia una foto del libretto delle vaccinazioni. La foto viene salvata direttamente nel libretto delle vaccinazioni digitale.

 

Registrare vaccinazioni

Nel suo libretto sono riportati i vaccini finora somministrati. Con la ricerca dei vaccini trova contro quali malattie è stato vaccinato. Metta un segno di spunta nella checklist accanto a tutte le malattie per le quali è già stato vaccinato.

 

Aggiornare il libretto delle vaccinazioni

Quando riceve una nuova vaccinazione, aggiorni la foto del suo libretto delle vaccinazioni e la checklist. Una volta attivato il servizio di reminder, riceverà un avviso per le vaccinazioni previste.

No, non lo sostituisce. Quando le viene fatta una nuova vaccinazione, il suo medico la deve segnare nel suo libretto delle vaccinazioni cartaceo.

 

Il libretto elettronico è innanzitutto un archivio digitale per avere una rapida panoramica dello stato delle vaccinazioni. Inoltre avverte quando una vaccinazione di base deve essere richiamata.

 

Informazioni più dettagliate e consigli sulle vaccinazioni sono disponibili sul sito web dell’Ufficio federale della sanità pubblica UFSP.

Sanitas mette a disposizione solo l’infrastruttura per salvare i dati. I suoi dati non vengono inoltrati a terzi e non vengono utilizzati per verifiche mediche o valutazioni di casi; inoltre non sono visibili ai nostri collaboratori.