Le domande frequenti sul portale Sanitas

Registrazione

Chi può utilizzare il portale Sanitas?

Il portale Sanitas e l’app del portale Sanitas possono essere utilizzati dalle clienti e dai clienti di età pari o superiore a 18 anni. Inoltre, l’app è disponibile con funzionalità limitate anche per i non clienti.

Vorrei utilizzare il portale Sanitas online o tramite app. Cosa devo fare?

Ha già effettuato la registrazione?

Se dispone già di un login per il portale Sanitas, può utilizzarlo per entrare nell’app del portale Sanitas e accedere quindi automaticamente anche alle aree «Assicurazione», «Pagamenti» e «Salute». Ecco come procedere:

  1. Apra l’app o il login nel browser
  2. Immetta l’indirizzo e-mail o il numero di cliente
  3. Immetta la password
  4. Immetta il codice SMS

Buono a sapersi: dopo il primo login effettuato con il codice SMS, nell’app può attivare il login biometrico.

 

Non ha ancora effettuato la registrazione?

Se non dispone ancora di un login per il portale Sanitas, può registrarsi sul sito web Sanitas o tramite la schermata iniziale dell’app del portale Sanitas e creare un account. Voglia osservare che per le famiglie l’account deve essere allestito dal capofamiglia. Per l’area Salute», invece, possono registrarsi tutti, anche i non clienti. Ecco come procedere:

  1. Avvii la registrazione immettendo il suo numero di cliente.
  2. Imposti un indirizzo e-mail, un numero di telefono e una password per il login.
  3. Verificheremo la sua identità affinché i suoi dati siano protetti. Questo avviene direttamente online o per posta.

Verifica online: 

  1. Dopo aver risposto alle domande di sicurezza, può subito effettuare il login con il suo indirizzo e-mail o il numero di cliente e la password che ha impostato autonomamente. 
  2. Dopo il login riceverà un codice SMS per l’ulteriore autenticazione.

 

Identificazione per posta:

  1. Le inviamo a casa una lettera con un token di sicurezza. Questa operazione potrebbe richiedere alcuni giorni. 
  2. Per procedere al login, vada sul nostro sito web oppure apra l’app. 
  3. Effettui il login inserendo il suo indirizzo e-mail e la password che ha impostato. 
  4. Immetta il token di sicurezza riportato nella lettera. 
  5. Per maggiore sicurezza le inviamo anche un codice SMS da inserire.

 

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Dove posso registrarmi al portale Sanitas?

Può avviare la registrazione nell’app o sul sito web di Sanitas. La registrazione inizia con il numero di cliente. Può far verificare la sua identità direttamente online. Per farlo ha bisogno soltanto della sua tessera d’assicurazione. Può però anche richiedere l’invio a casa di una lettera con un token di sicurezza. Se sul sito sanitas.com il campo per il numero di cliente non è visibile, provi con un altro browser. 

È apparso un messaggio in cui si dice che il mio indirizzo e-mail è già utilizzato. Cosa posso fare?

Per poter effettuare il login con il suo indirizzo e-mail, è possibile allestire un solo account per indirizzo. Se il suo indirizzo e-mail risulta già utilizzato, ha diverse possibilità a disposizione.Se l’indirizzo e-mail appartiene al suo account personale: 

Se conosce la password, effettui direttamente il login. Altrimenti ripristini la password. Poi può sostituire l’indirizzo e-mail nel suo profilo o collegare l’account con il suo numero di cliente per poter ad esempio visualizzare le fatture. 

Se l’indirizzo e-mail appartiene all’account di un membro della famiglia: 

effettui il login con l’indirizzo e-mail in questione o chieda di farlo al membro della famiglia che gestisce l’account. Dopo il login, l’indirizzo e-mail nel suo profilo può essere sostituito e potrà quindi registrarsi nuovamente. Se lei è co-assicurato risp. co-assicurata, la persona che dispone del login può attivare un accesso per lei nel portale Sanitas (Profilo, Selezionare persona, Attivare accesso) 

Se è alle prime armi con la gestione delle sue assicurazioni, voglia rivolgersi alla Consulenza ai clienti Sanitas.

Log-In

Appare un messaggio d’errore che indica che la password, l’e-mail o il numero di cliente non sono corretti. Cosa posso fare?

Verificare l’indirizzo e-mail: 

  • Verifichi se ha commesso errori di battitura come ad esempio maiuscole e minuscole.
  • Se ha più indirizzi e-mail, si assicuri di avere immesso quello corretto.
  • In alternativa provi a effettuare il login con il suo numero di cliente.

 

Verifichi il numero di cliente:

  • Il numero di cliente è riportato sulla tessera d’assicurazione o sulla polizza.
  • Accettiamo i seguenti due formati: xx.xxxxx-x e xxxxxxx-x. Verifichi se il formato è corretto.
  • In alternativa provi a effettuare il login con il suo indirizzo e-mail.  
 
Verificare la password:
  • Renda visibile la password cliccando a destra sul simbolo dell’occhio barrato.
  • Rispetti le maiuscole e le minuscole.
  • Si assicuri che il tasto blocco maiuscole (Caps Lock) sia disattivato.  
 
Se il messaggio d’errore continua ad apparire, può ripristinare la sua password.

Ho dimenticato la mia password. Come posso ripristinarla?

Clicchi sull’apposito link nella pagina per il login e immetta il suo numero di cliente. Le invieremo all’indirizzo registrato un’e-mail con l’indicazione sui passi da compiere. Se ha un nuovo indirizzo e-mail, si rivolga alla Consulenza ai clienti Sanitas.

Se ha già effettuato il login, può modificare la password all’interno del suo profilo.

Che cos’è il login multilivello e quali sono i suoi vantaggi?

Nel caso di un login multilivello sono combinati diversi strumenti di sicurezza. In una prima fase, vengono richiesti il nome utente e la password (dati che gli utenti conoscono). In una seconda fase, viene effettuata una verifica tramite SMS o app sullo smartphone. I login multilivello offrono una migliore protezione contro gli attacchi degli hacker, poiché non basta più semplicemente rubare o indovinare una password per accedere.

Quali livelli di sicurezza aggiuntivi offre Sanitas?

Password e SMS

  • Ecco come funziona: immetta l’indirizzo e-mail o il numero di cliente e la password. In seguito riceverà un SMS con un codice, che dovrà inserire.
  • Vantaggi: gli SMS sono ampiamente utilizzati come secondo livello. Per la verifica non è necessario uno smartphone, ma solo un numero di cellulare. Questa variante può quindi essere utilizzata da quasi tutti i clienti.
  • Nota: affinché l’SMS arrivi, il suo cellulare deve essere collegato alla rete telefonica. Inoltre, deve aver comunicato il numero di cellulare corretto a Sanitas. Purtroppo, gli SMS sono spesso inaffidabili all’estero. Anche ritardi nell’invio sono possibili. Inoltre, gli hacker hanno vita facile, dato che gli SMS sono previsti per la comunicazione e non per la sicurezza informatica.


Password + app del portale

  • Ecco come funziona: immetta l’indirizzo e-mail o il numero di cliente e la password. In seguito riceverà una notifica push dalla sua app del portale Sanitas e potrà confermare il login con un clic.
  • Vantaggi: se utilizza l’app del portale Sanitas come secondo livello di verifica, beneficia di una sicurezza ancora maggiore. Ha solo bisogno di una connessione Internet (Wi-Fi, dati mobili) e può confermare il login con un clic.
  • Nota: lo smartphone deve soddisfare i requisiti minimi del sistema operativo (riportati nell’App Store / nel Google Play Store). Inoltre, l’app del portale Sanitas necessita di un’autorizzazione per poterle inviare notifiche push.- Così si imposta il login multilivello: installi l’ultima versione dell’app del portale Sanitas sul suo smartphone. Può attivare il suo dispositivo nel suo profilo alla voce «Accesso e sicurezza». Se non è ancora accaduto, le verrà chiesto di autorizzare le notifiche push dall’app del portale Sanitas.


Utilizza solo l’app del portale Sanitas e vuole effettuare il login nel modo più rapido e sicuro possibile? Allora attivi nel suo profilo il login con touch ID o face ID alla voce «Accesso e sicurezza».

Quale livello di sicurezza consiglia Sanitas?

Poiché gli SMS sono molto diffusi e possono essere utilizzati anche senza uno smartphone, è impostata per default l’autenticazione tramite SMS.


Ha uno smartphone? Allora le consigliamo come secondo livello di sicurezza l’app del portale Sanitas. Così non dispone solo di una protezione migliore, ma può anche effettuare il login con un semplice clic, indipendentemente dalla ricezione della rete.


Se utilizza l’app del portale Sanitas per le sue questioni assicurative, le consigliamo di proteggere l’app anche con face/touch ID.

L’app del portale Sanitas consuma batteria in background se la imposto come secondo livello di sicurezza?

No, l’app consuma batteria solo quando l’ha aperta o quando avvia il processo di login.

Cosa posso fare se l’SMS con il codice per il portale Sanitas non mi arriva?

A volte serve un po’ più di tempo prima che un SMS arrivi. Se dopo un paio di minuti non lo ha ancora ricevuto, effettui i seguenti passi: 

  • Si assicuri di aver immesso correttamente la password e il numero di cliente o l’indirizzo e-mail. È questo il caso se vede solo il campo d’immissione per il codice SMS.
  • Verifichi di avere una sufficiente copertura di rete e che il suo cellulare non sia in modalità aereo.
  • Verifichi che l’SMS sia stato inviato al numero giusto confrontando le cifre sullo schermo con il suo numero di telefono. Se non è così, la Consulenza ai clienti Sanitas è a sua disposizione per assisterla.
  • Chieda a qualcuno di inviarle un SMS per verificare che il suo cellulare possa effettivamente ricevere gli SMS. 
  • Riavvii il suo cellulare o inserisca la scheda SIM in un altro cellulare per verificare che funzioni nell’altro dispositivo.
  • Si assicuri che il mittente «Sanitas» non sia bloccato. Se dovesse essere così, può annullare il blocco

Android:

  1. Aprire l’app Telefono
  2. Menù a tre punti
  3. Impostazioni
  4. Numeri bloccati
  5. Accanto al numero Sanitas cliccare su «Cancellare»

iPhone:

  1. Impostazioni
  2. Telefono
  3. Contatti bloccati
  4. Modifica
  5. Selezionare il numero Sanitas
  6. Selezionare il simbolo del Meno prima del numero
  • Determinate app bloccano gli SMS. Se ha installato una delle seguenti app sul cellulare, voglia disinstallarla: local.ch, search.ch.
  • È possibile che l’app non sia più aggiornata. Effettui eventuali aggiornamenti nell’App Store o nel Play Store

 

In casi rari

  • Verifichi le impostazioni SMS dell’app per assicurarsi che il suo numero di telefono sia impostato correttamente:
  • Notifiche dell’app SMS disattivate
  • La memoria SMS o del dispositivo è piena
  • Ora e data impostate manualmente, rilevare automaticamente dalla rete 

Android:

  1. Apra l’app Messaggi
  2. Impostazioni
  3. Avanzate
  4. Verifichi il numero di telefono 

iPhone:

  1. Impostazioni
  2. Messaggi
  3. Invia e ricevi
  4. Verifichi se il suo numero di cellulare è correttamente impostato

Se si trova all’estero, voglia osservare i seguenti punti: 

  • Si assicuri che il suo dispositivo possa ricevere SMS all’estero. (Ricezione del cellulare, modalità Uso in aereo disattivata)
  • Si assicuri di non aver attivato presso il provider di telefonia mobile un blocco dei costi che impedisce la ricezione degli SMS. 

Se dovesse continuare ad avere problemi, si rivolga alla Consulenza ai clienti Sanitas e tenga pronte le informazioni sul suo cellulare (Android, iOS), sulla versione app e sul vostro provider di telefonia mobile.

Ho ricevuto un codice SMS, ma non è corretto.

Questo problema può dipendere da diversi motivi:

  • Il codice è valido solo per 5 minuti. In seguito non è più possibile effettuare il login con questo codice. In questo caso ordini un nuovo codice SMS.
  • Se ordina un nuovo codice SMS, il vecchio codice non sarà più valido. Tra due tentativi di login attenda qualche minuto per non immettere per sbaglio un vecchio codice SMS.
  • Si è verificato un errore di battitura.

Ho un nuovo numero di telefono o l’SMS viene inviato al numero di telefono sbagliato.

Ho questo numero di telefono

Effettui una tantum il login con il vecchio numero di telefono. Nel suo profilo può poi modificare il numero di telefono. Se utilizza l’app, nel suo profilo può attivare anche il login biometrico per poter effettuare in futuro l’accesso in tutta semplicità.

 

Non sono in possesso di questo numero di telefono

Contatti la Consulenza ai clienti Sanitas per registrare il suo nuovo numero di telefono.

Posso farmi inviare l’SMS anche su un numero di rete fissa?

L’invio di messaggi SMS a numeri di rete fissa è possibile con pochi dispositivi, poiché la funzione non viene richiesta con particolare frequenza. Sanitas invia comunque messaggi SMS soltanto a numeri di telefonia mobile per garantire una recapitabilità ottimale. Il codice SMS viene inviato per motivi di sicurezza. Insieme alla password deve garantire che è effettivamente lei e non qualcun altro a effettuare il tentativo di login.

Il login tramite face/touch ID è sicuro? E dove vengono salvati i miei dati biometrici?

Quando effettua il login con face/touch ID, le proprietà biometriche uniche memorizzate sul dispositivo vengono confrontate con quelle della persona che desidera accedere. Questo processo è molto più sicuro di una password, ad esempio, che può essere dimenticata, persa, rubata o indovinata. I dati biometrici vengono salvati esclusivamente sul suo dispositivo e non vengono mai trasmessi a terzi, nemmeno a Sanitas. Inoltre, questi dati vengono crittografati e salvati in modo isolato sul suo dispositivo, cosicché nemmeno il produttore dei dispositivi mobili possa visualizzarli.

Ho attivato il login biometrico, ma devo comunque immettere password e codice SMS.

Se non ha effettuato l’accesso per vari mesi, il login biometrico viene disattivato per motivi di sicurezza. In questo caso deve effettuare il login una tantum con la password. Dopodiché nel profilo potrà riattivare il login tramite Face ID o Touch ID.

Il login biometrico deve essere nuovamente attivato anche nei seguenti casi: 

  • Ha effettuato l’ultimo login tramite SMS sullo stesso dispositivo.
  • Android: le sue impronte digitali sono state cancellate e nuovamente aggiunte. 
  • iOS: ha revocato il diritto all’app di Sanitas di accedere con il login biometrico.
  • Ha effettuato con lo stesso dispositivo il login a un altro account. 
  • Ha cancellato e poi reinstallato l’app.

I miei dati saranno al sicuro se perdo il telefono?

Finché il dispositivo è bloccato e protetto da un codice o da un’impronta digitale, i dati sono al sicuro. Tuttavia, le consigliamo di far bloccare il prima possibile la sua carta SIM dal suo operatore telefonico e di contattare la consulenza ai clienti Sanitas. Noi bloccheremo temporaneamente il suo account o registreremo un nuovo numero di cellulare per il secondo livello di sicurezza. Dopo il primo login, può attivare l’app del portale e il touch/face ID come secondo livello di sicurezza nel suo profilo.

Preferisco utilizzare l’app del portale Sanitas. Posso cancellarmi dal portale Sanitas sul computer?

No, questo non è possibile. Il portale Sanitas e l’app del portale Sanitas sono collegati reciprocamente. Può comunque usare soltanto l’app.

Buono a sapersi: nella versione online del portale Sanitas trova alcune funzioni che non sono presenti nell’app. Ad esempio, nel portale Sanitas può adeguare la sua franchigia o il modello dell’assicurazione base.

Funzioni

Il mio login al portale Sanitas è valido anche per l’area «Salute»?

Sì, in quanto cliente Sanitas ha un login per tutte le aree dell’app del portale Sanitas, tra cui anche per «Active», il programma di ricompensa Sanitas per uno stile di vita sano.

Qual è la differenza con le altre app Sanitas?

L’app del portale Sanitas è l’app principale di Sanitas che le permette di gestire le sue questioni assicurative in tutta semplicità e che le offre una visione d’insieme di tutti i servizi Sanitas.

In quanto cliente Sanitas ha inoltre a disposizione le seguenti app: 

  • App Sanitas Medgate: l’app Sanitas Medgate è utile a tutte le clienti e a tutti i clienti che in caso di questioni di carattere medico vogliono avere la possibilità di richiedere una consulenza in modo rapido e facile.
  • App Sanitas Coach: l’app Sanitas Coach è un’applicazione certificata di medicina che l’accompagna lungo il percorso verso uno stile di vita più sano. In questo modo può prevenire le malattie oppure facilitare la convivenza con una patologia.  

Su quali smartphone funziona l’app del portale Sanitas?

Funziona sia con i sistemi operativi Android sia con quelli Apple. Informazioni sulle versioni supportate sono disponibili nei rispettivi app store di Apple e Android. Gli smartphone Windows non sono supportati.

Come posso modificare la lingua?

Se utilizza il portale Sanitas sul computer, viene ripresa la lingua del relativo browser. Può cambiare la lingua nel menù a sinistra.

L’app del portale Sanitas riprende automaticamente le impostazioni della lingua del suo smartphone. Se desidera quindi cambiare la lingua nell’app, deve modificare le impostazioni della lingua del suo smartphone. Se una lingua non viene supportata, l’app seleziona automaticamente il tedesco come lingua standard.

 

Lingue supportate

  • Tedesco
  • Francese
  • Italiano
  • Inglese

 

Modificare l’impostazione della lingua

Android

Impostazioni → Lingua e tastiera → Lingua

iPhone

Impostazioni → Generali → Lingua e zona

L’area «Salute» è disponibile anche nella versione desktop?

No, l’area «Salute» e i relativi servizi per la salute sono disponibili solo nell’app del portale Sanitas.

Qual è la differenza tra un consulente ai clienti personale e un consulente per la salute?

In caso di domande relative all’assicurazione e all’amministrazione, il o la consulente ai clienti personale è a sua disposizione.

Ha domande sulla sua salute o sui servizi per la salute di Sanitas? In questo caso, la sua consulente per la salute è a completa disposizione. 

L’app del portale Sanitas può essere utilizzata offline?

La maggior parte delle funzioni dell’app del portale Sanitas richiede una connessione a Internet. I consulenti e le consulenti per la salute possono tuttavia essere contattati anche in modalità offline attraverso l’app, a condizione che vi sia un collegamento telefonico.

Posso utilizzare l’app del portale Sanitas anche all’estero?

Sì, tutti i numeri di telefono importanti possono essere selezionati direttamente nell’app anche all’estero. Ad esempio il numero del Servizio ai clienti Sanitas. Tenga presente che all’estero possono essere addebitati costi di roaming. Nelle disposizioni in materia di protezione dei dati precisiamo che i dati dei clienti sui server vengono conservati su un supporto di dati sicuro, gestito professionalmente in Svizzera. Ciò significa che le informazioni vengono elaborate nel rispetto dei principi di protezione dei dati vigenti in Svizzera. Se i clienti o le clienti accedono alle nostre app da fuori della Svizzera o dell’UE, si dichiarano d’accordo che i loro dati vengano da noi trasmessi a loro anche al di fuori della Svizzera / dell’UE. La invitiamo a consultare nell’app le condizioni sulla protezione dei dati.

Buono a sapersi:

  1. Con l’app del portale Sanitas ha la tessera d’assicurazione sempre a portata di mano. Ciononostante le consigliamo di portare la tessera d’assicurazione fisica sempre con lei quando va all’estero. La striscia magnetica contiene informazioni importanti.
  2. La ricerca di medici, farmacie, ospedali e farmaci generici è limitata alla Svizzera.Per le fatture mediche e ospedaliere estere abbiamo bisogno dei giustificativi originali inviati per posta.

L’app del portale Sanitas è adatta per risolvere un problema medico?

L’app del portale Sanitas non è un prodotto medico e non sostituisce lo specialista in ambito medico. L’app persegue l’obiettivo di semplificarle l’accesso al sistema sanitario e di trovare l’interlocutore o il servizio giusto per le sue esigenze.

Per richiedere una consulenza medica può utilizzare l’app Sanitas Medgate. Il nostro partner telemedico Medgate è a sua disposizione 24 ore su 24 per consulenze mediche.

Come posso creare un libretto delle vaccinazioni digitale?

Il libretto delle vaccinazioni si trova nel menù dell’app del portale Sanitas nell’area «Carte». È possibile salvare un libretto delle vaccinazioni digitale per ogni membro della famiglia.

 

Fotografare il libretto delle vaccinazioni:

Nel libretto selezioni la scheda «Libretto delle vaccinazioni». Tocchi il simbolo della fotocamera. Scatti una foto del libretto delle vaccinazioni. La foto viene salvata direttamente nel libretto delle vaccinazioni digitale.

 

Registrare vaccinazioni:

Nel suo libretto sono riportati i vaccini finora somministrati. Con la ricerca dei vaccini può scoprire contro quali malattie è vaccinat*. Metta un segno di spunta nella checklist accanto a tutte le malattie per le quali è vaccinat*.

 

Aggiornare il libretto delle vaccinazioni:

Aggiorni la foto del suo libretto delle vaccinazioni e la checklist dopo ogni nuovo vaccino. Una volta attivato il servizio di reminder, riceverà un avviso per le vaccinazioni previste.  

Il libretto digitale sostituisce il libretto delle vaccinazioni cartaceo?

No, non sostituisce il libretto in forma fisica. Quando le viene fatta una nuova vaccinazione, il medico deve registrarla nel libretto delle vaccinazioni cartaceo.

Il libretto elettronico è innanzitutto un archivio digitale, in modo da avere una rapida panoramica dello stato delle vaccinazioni. Inoltre la avverte in modo proattivo quando è imminente una vaccinazione di base o deve esserne effettuato il richiamo.

Può trovare informazioni dettagliate sulle vaccinazioni e sui consigli di vaccinazioni sul sito web dell’Ufficio federale della sanità pubblica UFSP.

Sanitas archivia i miei dati relativi alle vaccinazioni? E se sì, a quale scopo vengono utilizzati?

Sanitas mette a disposizione solo l’infrastruttura per salvare i dati. I suoi dati non vengono inoltrati a terzi e non vengono utilizzati per verifiche mediche o valutazioni di casi; inoltre non vengono visionati dal personale Sanitas.

Come posso trasmettere i giustificativi?

Scansioni i suoi giustificativi semplicemente con la fotocamera dello smartphone o carichi una scansione del giustificativo in formato PDF direttamente nel portale Sanitas.

Dove posso trovare i miei documenti?

Qui troverete, tra l'altro, la vostra polizza e gli estratti conto delle prestazioni, archiviati in ordine cronologico e con una funzione di filtro per non doverli cercare a lungo.

Cosa sono i punti e le medaglie?

Con l’utilizzo attivo dell’app del portale Sanitas può raccogliere punti nell’area «Salute» e raggiungere così diversi livelli. In base al suo livello, può poi beneficiare di offerte per la salute a prezzi ridotti.

Può vedere i suoi punti e le sue medaglie alla voce «I miei successi». 

Protezione dei dati

I miei dati sono al sicuro e dove vengono salvati?

Sì, i dati degli utenti sono salvati in Svizzera in linea con le severe disposizioni sulla protezione dei dati. Inoltre, in quanto utenti avete sempre la possibilità di disattivare determinati accessi a dati.

Posso decidere liberamente quali dati condividere e quali no?

Esistono determinati dati ai quali, accettando le Condizioni generali (dati di utilizzo dell’app), autorizzate l’accesso. Per tutti gli altri dati potete decidere individualmente se autorizzarne l’accesso; per esempio i dati sulle prestazioni o i dati provenienti da servizi specifici. Le relative autorizzazioni possono essere concesse alla voce «Impostazioni» nella schermata iniziale dell’app. Lì, nelle Condizioni generali, trovate anche ulteriori informazioni.

Perché l’app richiede l’accesso alle foto e alla posizione?

L’app ha bisogno di accedere alla posizione, alle foto e alla fotocamera perché lei possa usufruire delle seguenti funzioni.

  • Scansione e trasmissione dei giustificativi.
  • Ricerca dei medici, delle farmacie e degli ospedali nelle vicinanze.
  • Selezione di un’immagine per il profilo personale.

Cosa si fa con i dati raccolti?

I dati vengono utilizzati esclusivamente per inviarvi consigli individualizzati, che riceverete dalla vostra assistente personale Alva.

I miei dati vengono cancellati se cancello l’app?

Per molti dati potete disattivarne l’accesso in modo individuale e quindi non c’è bisogno di cancellare l’intera app. È possibile disattivare la relativa condivisione di dati alla voce «Profilo». Se desideraste comunque cancellare l’app, potete farlo nel passo successivo e richiedere la cancellazione dell’account alla Consulenza ai clienti.