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Le domande più frequenti sull’app del portale Sanitas

FAQ App del portale

Registrazione

È già registrato?

Se disponete già di un login per il portale per i clienti Sanitas, potete utilizzarlo per accedere all’app del portale Sanitas e accedere automaticamente alle aree «La mia assicurazione» e «La mia salute».

Non è ancora registrato?

Se non disponete ancora di un login per il portale per i clienti Sanitas, potete registrarvi sulla schermata iniziale dell’app del portale Sanitas e creare un login. Per l’area «La mia assicurazione», vi preghiamo di notare che il capofamiglia della vostra polizza d’assicurazione deve prima creare un login e poi darvi l’accesso al vostro login. Inoltre, questa area è riservata ai nostri clienti.

Potete creare un login per l’area «La mia salute» senza l’autorizzazione del capofamiglia della vostra assicurazione oppure in qualità di non cliente. Oppue potete visitare l’area come ospite.

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Questa opzione è disponibile se non siete il capofamiglia della vostra polizza d’assicurazione o se non siete assicurati presso Sanitas.

Utilizzo

Potete ripristinare la vostra password nelle impostazioni dell’app del portale Sanitas. Oppure indicate al momento del login di esservi dimenticati la password.

No, questo non è possibile. Il portale per i clienti e l’app del portale Sanitas sono collegati. Però, può usare soltanto l’app.

 

Buono a sapersi: il portale per i clienti ha qualche funzione in più rispetto all’app. Per esempio, nel portale per i clienti può modificare la sua franchigia o il suo modello dell’assicurazione base oppure richiedere un’offerta.

Sì, in quanto clienti Sanitas avete un login per tutte le aree dell’app del portale Sanitas.

Sì, tutti i membri della famiglia possono creare un login per l’area «La mia salute» e usufruire dell’offerta.

Per l’area «La mia assicurazione», vi preghiamo di notare che il capofamiglia della vostra polizza d’assicurazione deve prima creare un login e poi darvi l’accesso al vostro login.

No, l’area «La mia salute» è disponibile solo nell’app del portale Sanitas e non nel portale per i clienti Sanitas accessibile dal desktop.

Mentre il vostro consulente ai clienti personale vi assiste in tutte le questioni assicurative e amministrative, il consulente per la salute vi sostiene in tutte le questioni relative alla vostra salute e ai servizi di Sanitas.

L’app del portale Sanitas è l’app principale di Sanitas che vi permette di gestire le vostre questioni assicurative in tutta semplicità e che vi offre una visione d’insieme di tutti i servizi Sanitas. Ad esempio, nell’area «La mia assicurazione» è possibile scannerizzare le ricevute, decodificare fatture complicate e pagare con TWINT o carta di credito. Con l’area «La mia salute», l’app vi offre anche interessanti funzioni relative alla vostra salute: ad esempio il pratico check dei sintomi o la ricerca generici. Lì troverete anche Alva, la vostra assistente personale, che vi aiuta nelle questioni relative alla salute.

L’app del portale Sanitas riprende automaticamente le impostazioni della lingua dello smartphone. Se desidera quindi cambiare la lingua nell’app, deve modificare le impostazioni della lingua del suo smartphone. Se una lingua non viene supportata, l’app seleziona automaticamente il tedesco come lingua standard.

 

Lingue supportate

  • Tedesco
  • Francese
  • Italiano
  • Inglese

 

Modificare l’impostazione della lingua

iPhone

Impostazioni → Generali → Lingua e zona

Android

Impostazioni → Lingua e tastiera → Lingua

L’app del portale Sanitas può essere utilizzata a partire dai 18 anni.

L’app del portale Sanitas è stata sviluppata per gli smartphone. Funziona sia con il sistema operativo Android che con Apple. Informazioni sulle versioni supportate sono disponibili nei rispettivi App Store di Apple e Android. Gli smartphone Windows non sono supportati.

La maggior parte delle funzioni dell’app del portale Sanitas richiedono la connessione a Internet. I consulenti per la salute possono tuttavia essere contattati anche in modalità offline (a condizione che vi sia un collegamento telefonico).

Sì. Anche all’estero, i principali numeri di telefono possono essere selezionati direttamente dall’app, p.es. il numero del Servizio Clienti Sanitas. Non dimentichi che all’estero possono essere applicate le tariffe di roaming. Ai sensi della dichiarazione di protezione dei dati teniamo a fare presente che i dati dei clienti sui server vengono conservati in una memoria di dati sicura gestita professionalmente in Svizzera. Vale a dire che le informazioni vengono elaborate nel rispetto dei principi di protezione dei dati vigenti in Svizzera. Se i clienti accedono alle nostre app da al di fuori della Svizzera o dell’UE, si dichiarano d’accordo che i loro dati vengano loro trasmessi anche al di fuori della Svizzera / dell’UE. Vi preghiamo di osservare Le condizioni sulla protezione dei dati nell’app.

 

Buono a sapersi

  1. Con l’app del portale Sanitas ha la tessera d’assicurazione sempre a portata di mano. Ciò nonostante le consigliamo di portare la tessera d’assicurazione fisica con sé quando parte per l’estero. La striscia magnetica contiene informazioni importanti.
  2. La ricerca dei medici, delle farmacie o dei generici è limitata solo alla Svizzera. Per le fatture mediche e ospedaliere estere abbiamo bisogno dei giustificativi originali per posta.

L’app del portale Sanitas non è un prodotto medico e non sostituisce lo specialista in ambito medico. L’app persegue l’obiettivo di semplificarvi l’accesso al sistema sanitario e di trovare l’interlocutore o il servizio giusto per le vostre esigenze.

Il libretto delle vaccinazioni si trova nel menù dell’app del portale Sanitas. Per ogni membro della famiglia può salvare un libretto delle vaccinazioni digitale.

 

Fotografare il libretto delle vaccinazioni

Nel libretto selezioni la scheda Libretto delle vaccinazioni. Tocchi il simbolo della fotocamera. Faccia una foto del libretto delle vaccinazioni. La foto viene salvata direttamente nel libretto delle vaccinazioni digitale.

 

Registrare vaccinazioni

Nel suo libretto sono riportati i vaccini finora somministrati. Con la ricerca dei vaccini trova contro quali malattie è stato vaccinato. Metta un segno di spunta nella checklist accanto a tutte le malattie per le quali è già stato vaccinato.

 

Aggiornare il libretto delle vaccinazioni

Quando riceve una nuova vaccinazione, aggiorni la foto del suo libretto delle vaccinazioni e la checklist. Una volta attivato il servizio di reminder, riceverà un avviso per le vaccinazioni previste.

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No, non lo sostituisce. Quando le viene fatta una nuova vaccinazione, il suo medico la deve segnare nel suo libretto delle vaccinazioni cartaceo.

 

Il libretto elettronico è innanzitutto un archivio digitale per avere una rapida panoramica dello stato delle vaccinazioni. Inoltre avverte quando una vaccinazione di base deve essere richiamata.

 

Informazioni più dettagliate e consigli sulle vaccinazioni sono disponibili sul sito web dell’Ufficio federale della sanità pubblica UFSP.

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Sanitas mette a disposizione solo l’infrastruttura per salvare i dati. I suoi dati non vengono inoltrati a terzi e non vengono utilizzati per verifiche mediche o valutazioni di casi; inoltre non sono visibili ai nostri collaboratori.

Protezione dei dati

Sì, i dati degli utenti sono salvati in Svizzera in linea con le severe disposizioni sulla protezione dei dati. Inoltre, in quanto utenti avete sempre la possibilità di disattivare determinati accessi a dati.

Esistono determinati dati ai quali, accettando le Condizioni generali (dati di utilizzo dell’app), autorizzate l’accesso. Per tutti gli altri dati potete decidere individualmente se autorizzarne l’accesso; per esempio i dati sulle prestazioni o i dati provenienti da servizi specifici. Le relative autorizzazioni possono essere concesse alla voce «Impostazioni» nella schermata iniziale dell’app. Lì, nelle Condizioni generali, trovate anche ulteriori informazioni.

No. Sanitas non salva dati che vengono immessi o richiesti durante il check dei sintomi. Lo stesso vale per le raccomandazioni su come procedere alla fine del check dei sintomi.

L’app ha bisogno di accedere alla posizione, alle foto e alla fotocamera perché lei possa usufruire delle seguenti funzioni.

 

  • Scansione e trasmissione dei giustificativi.
  • Ricerca dei medici, delle farmacie e degli ospedali nelle vicinanze.
  • Selezione di un’immagine per il profilo personale.

I dati vengono utilizzati esclusivamente per inviarvi consigli individualizzati, che riceverete dalla vostra assistente personale Alva.

Per molti dati potete disattivarne l’accesso in modo individuale e quindi non c’è bisogno di cancellare l’intera app. Le relative autorizzazioni possono essere disattivate alla voce «Impostazioni» nella schermata iniziale dell’app. Se desideraste comunque cancellare l’app, potete farlo nel passo successivo e richiedere la cancellazione dell’account alla Consulenza ai clienti.