Il Consiglio d’amministrazione e il Comitato direttivo del Gruppo Sanitas intendono Compliance come elemento centrale della gestione operativa accurata e integra nell’ambito dell’accordo volontario e della percezione della responsabilità sociale (Corporate Social Responsibility), che mira alla sostenibilità sociale, economica ed ecologica.
Con questo spirito il management e i collaboratori Sanitas agiscono ai sensi di una completa integrità e in particolare osservando le leggi, le direttive interne sul comportamento e i massimi standard etico-morali come parte integrante della cultura aziendale e quale principio superiore dell’attività aziendale. Nella conduzione si fa in modo che, partendo da questi requisiti, vengano rispettati e, se necessario, imposti compiti fluidi a tutti i livelli aziendali. Da tutti i collaboratori del Gruppo Sanitas ci si aspetta in qualsiasi situazione un comportamento conforme alle regole e integro («Zero Tolerance»). Di conseguenza, presso Sanitas, Compliance riguarda tutti.
Le strutture e i processi fungono da base per un efficace sistema manageriale Compliace e permettono l’attuazione dei principi riportati nel codice di condotta. La configurazione strutturale e organizzativa del sistema manageriale Compliance mira a evitare, quando possibile, comportamenti illegittimi e irregolari («prevent») o a identificarli («detect») e correggerli («resolve») il prima possibile.
La direzione aziendale ha la massima responsabilità nell’organizzazione. La struttura aziendale mira a evitare, con un investimento ragionevole, violazioni di leggi o regole o a identificarle tempestivamente. Il Consiglio di amministrazione del Gruppo Sanitas si assume la massima responsabilità per il controllo e il rispetto dei principi e delle direttive Compliance. Il Comitato direttivo del Gruppo Sanitas e la struttura funzionale si assumono la responsabilità dell’attuazione operativa delle direttive Compliance. In questo contesto ogni membro di un organo e ogni collaboratore è responsabile per il rispetto delle direttive Compliance nel suo settore di competenza e nella sua sfera d’influenza. Nel quotidiano aziendale Compliance è quindi parte della responsabilità individuale di ogni singolo.
I processi Compliance rappresentano l’elemento operativo di un sistema manageriale Compliance efficace e sono costituiti da procedure sistematiche, che da un lato servono per rilevare, valutare e verificare le informazioni necessarie per il rispetto delle direttive Compliance e dall’altro regolano il metodo della consulenza Compliance per i collaboratori. Nell’ambito di questo sistema manageriale, i processi Compliance comprendono e sistematizzano la procedura e l’attività di conduzione in relazione alla prevenzione, identificazione e correzione, ovvero alla sanzione di infrazioni. In questo senso i processi Compliance vengono integrati nei processi operativi.
Il Gruppo Sanitas responsabilizza i propri collaboratori non soltanto per quanto riguarda il raggiungimento degli obiettivi aziendali fissati, ma anche sul modo con cui si arriva a tale scopo. Oltre alla responsabilità per il successo aziendale, allo stesso modo è importante la responsabilità per l’integrità e la conformità a leggi e direttive del comportamento aziendale e quindi per la protezione della reputazione di Sanitas. Per l’attuazione di un comportamento aziendale corrispondente ai principi Compliance, gli stimoli che guidano management e collaboratori rappresentano uno strumento efficace. Per contro, le infrazioni alle direttive Compliance vengono punite senza eccezione con sanzioni adeguate, che possono portare alla decurtazione di diritti finanziari, a un ammonimento o fino al licenziamento.
Al fine di sostenere l’attuazione delle direttive Compliance tramite stimoli corretti, non si può apprezzare il successo commerciale se esso è legato a rischi riguardanti Compliance o la reputazione. Deve anche essere evitata l’istigazione dei collaboratori ad assumersi rischi legati a Compliance o alla reputazione in seguito all’emanazione di direttive sul raggiungimento di obiettivi commerciali irrealistici. La direzione aziendale è quindi tenuta ad assicurarsi che, nell’ambito della misurazione della performance, venga da un lato valutata una prestazione sulla base degli obiettivi commerciali fissati e dall’altro sulla base del rispetto delle direttive Compliance.
A titolo preventivo, l’efficacia del sistema manageriale Compliance del Gruppo Sanitas viene esaminata in modo sistematico e regolare. Vengono controllate la conformità alle leggi e alle direttive, lo stato di conoscenza e di formazione dei collaboratori, nonché le pratiche operative in relazione alla conformità dei processi.
Oltre ai processi di controlling istituzionalizzati in relazione all’efficacia del sistema manageriale Compliance in generale, nonché all’integrità e alla conformità alle regole del comportamento aziendale dei singoli, il Gruppo Sanitas sostiene lo sviluppo di una cultura aziendale basata sull’integrità e sulla conformità alle regole e in questo senso conta in particolare anche sullo spirito d’iniziativa e sull’autoresponsabilità di tutti i collaboratori.
La nostra visione consiste nell’essere il partner che offre l’accesso più semplice alla sanità e i clienti sono al centro di ogni nostra attenzione. In tale contesto occorre garantire un rapporto equilibrato fra le esigenze del cliente e gli obiettivi della nostra impresa.
In qualità di partner affidabile e competente, permettiamo ai nostri clienti di promuovere la loro salute in modo autodeterminato grazie alla facilità di accesso; li aiutiamo senza complicazioni in caso di malattia e contribuiamo alla modernizzazione della sanità con prodotti e servizi innovativi.
Per raggiungere i nostri obiettivi puntiamo su valori base quali «semplicità», «innovazione» e «partenariato». Insieme vogliamo semplificare la vita ai nostri clienti percorrendo con coraggio nuove strade.
Il codice di condotta (Code of Conduct) è di fondamentale importanza per un successo a lungo termine. Esso riflette i nostri valori, la nostra identità, il nostro comportamento e il nostro impegno collettivo per la qualità e l’integrità delle nostre azioni. Fornisce istruzioni per la tutela della nostra reputazione.
al Codice di condotta