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Dichiarazione sulla protezione dei dati, informazioni legali e sicurezza dei dati

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La protezione dei dati è per Sanitas di primaria importanza. I dati dei clienti sono trattati in maniera del tutto confidenziale e secondo le disposizioni sulla protezione dei dati.


Raccolta e utilizzo dei dati durante la visita del sito web di Sanitas

In linea di massima è possibile consultare le pagine web di Sanitas senza dover immettere dati personali. Sanitas utilizza un servizio di analisi web di Google e Adobe per monitorare l’utilizzo della pagina Internet «sanitas.com». A tal fine si ricorre ai cosiddetti cookie (file di testo) che vengono salvati sul computer dell’utente per analizzare l’uso del sito web di Sanitas. Tramite il servizio di analisi web interno Sanitas valuta tali informazioni al fine di esaminare l’utilizzo del sito da parte degli utenti. Ciò consente di compilare report sulle attività del sito web e di fornire altri servizi associati all’utilizzo del sito web e di Internet (ad esempio, per il marketing individuale, il cosiddetto retargeting). L’utente può controllare il comportamento dei cookie utilizzando le impostazioni del browser. Le relative opzioni del browser e le istruzioni per l’uso si trovano di solito nel manuale o nel file di aiuto del browser. Se l’utente rifiuta, blocca o disattiva i cookie, ciò può limitare la disponibilità dei servizi offerti tramite il sito web. Inoltre, alcune parti delle pagine web potrebbero non funzionare più correttamente.

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Offerente Indirizzo Protezione dei dati
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Adobe Systems Inc. 345 Park Avenue,
San Jose
95110-2704, CA, USA
https://www.adobe.com/ch_it/privacy/marketing-cloud.html
Adobe Audience Manager,
Adobe Test & Target
Pubblicità

Adobe Systems Inc.

345 Park Avenue,
San Jose 95110-2704, CA, USA
https://www.adobe.com/ch_it/privacy/marketing-cloud.html
Facebook Pubblicità Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2 Ireland https://www.facebook.com/policy.php
Google AdWords Conversion, DoubleClick, Google Dynamic Remarketing Pubblicità
Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA https://policies.google.com/privacy?hl=it
Google Analytics Analisi sito web
Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA https://policies.google.com/privacy?hl=it
M-pathy
Tracciamento del mouse m-pathy gmbH Königsbrücker Str. 34,
DE-01099 Dresden
https://www.m-pathy.com/de/datenschutz/
Pingdom
Performance del sito web, disponibilità del sito web
Solarwinds Worldwide LLC 7171 Southwest Parkway,
Bldg 400, Austin, Texas 78735, USA
https://www.solarwinds.com/legal/privacy
KuPo Smoope Calls Chat smoope GmbH Pischekstrasse 68
DE-70184 Stuttgart
https://smoope.com/de/datenschutzerklaerung
vee24 Chat Vee24 745 Atlantic Ave., Boston,
MA 02111, USA
https://www.vee24.com/en/about/privacy-policy/

Crashlytics è di proprietà di Google e ha sede a Boston, Massachusetts, USA. Tra l’altro, l’azienda sviluppa e fornisce strumenti di analisi software per la segnalazione di crash con relativi protocolli, che vengono utilizzati nelle applicazioni Sanitas.


Pulsanti dei social media

I siti web di Sanitas includono funzioni (plug-in) di fornitori terzi o piattaforme di social media (Facebook, Twitter, Google+ ecc.). Questi plug-in consentono all’utente di condividere contenuti sui suddetti social network. Dopo che l’utente ha attivato i pulsanti, i plug-in trasferiscono automaticamente i dati, inclusi i dati personali, a fornitori terzi. Se l’utente è connesso alla rete del rispettivo fornitore terzo contemporaneamente alla visita del sito web, può assegnare la visita all’account di rete dell’utente. Sanitas non può influire in questo senso. Lo scopo e l’ambito di questa raccolta di dati e l’ulteriore trattamento e utilizzo dei dati personali sono descritti nelle informazioni sulla protezione dei dati delle rispettive reti sociali. Fornisce inoltre agli utenti informazioni sui diritti e sulle impostazioni relative alla protezione della sfera privata.


Link

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I dati personali che ci mette a disposizione con l’iscrizione alla newsletter vengono salvati. Sanitas può farlo da sé oppure può incaricare terzi di salvarli. Se i dati vengono salvati presso imprese terze incaricate da Sanitas, queste sottostanno all’obbligo di segretezza e protezione dei dati in linea con le disposizioni di legge e contrattuali. Solo i collaboratori che si occupano della manutenzione, del monitoraggio e della gestione dei sistemi informatici hanno accesso ai dati salvati presso imprese terze su incarico di Sanitas.

In qualsiasi momento lei ha la facoltà di disdire la newsletter o il ricevimento di altre informazioni tramite e-mail. I dati registrati per la ricezione della newsletter vengono cancellati dopo la disdetta della newsletter. I dati salvati presso di noi per altri scopi non vengono cancellati.

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Live chat

La conversazione effettuata in live chat viene registrata in un file di log e memorizzata sul server Sanitas in Svizzera. Durante una live chat si decide liberamente se e quali dati personali si desidera divulgare. A seconda della domanda, il collaboratore Sanitas può aver bisogno di informazioni personali per potervi consigliare.

Oltre alla cronologia delle conversazioni (URL, indirizzo IP, nome del file di pagina, data e ora, tipo e sistema operativo del browser utilizzato, dati del carrello), i dati supplementari memorizzati nel file di log vengono utilizzati da Sanitas per la creazione di valutazioni statistiche anonime e per la formazione interna dei collaboratori.


Prenotazione online dell’appuntamento

La funzione di prenotazione online dell’appuntamento offre alle persone interessate la possibilità di fissare un appuntamento con un consulente o una consulente assicurativa di Sanitas. La prenotazione e la consulenza sono gratuite ed è consentito spostare o annullare l’appuntamento in qualsiasi momento. I dati relativi alla prenotazione dell’appuntamento e alla successiva consulenza non vengono trasmessi a terzi e possono essere visualizzati solo dai collaboratori Sanitas. La prenotazione dell’appuntamento può essere interrotta in qualsiasi momento e non sussiste l’obbligo di partecipare all’appuntamento di consulenza.

Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per 90 giorni per poi essere cancellati.

Ulteriore utilizzo dei dati per un successivo contatto

  • I dati sono inoltre utilizzati per esempio per:
  • il follow-up in relazione alla stipulazione di una polizza assicurativa
  • il follow-up se qualcuno non ci contatta più o non si presenta all’appuntamento
  • la ripresentazione se qualcuno dice che questo non è il momento giusto
  • la ripresentazione se qualcuno parla di un evento nel prossimo futuro (desiderio di avere figli, viaggio intorno al mondo, cambio di domicilio, nuovo lavoro ecc.)

La prenotazione dell’appuntamento online è offerta in collaborazione con la società Calenso. I dati degli utenti non vengono trasmessi a Calenso.


Co-browsing

Il co-browsing di Sanitas si svolge parallelamente alla comunicazione con il collaboratore Sanitas tramite live chat o hotline di supporto. E consente al collaboratore del supporto Sanitas di vedere il contenuto del browser attualmente aperto. Non può tuttavia accedere al vostro dispositivo, ai vostri dati personali memorizzati o alla telecamera. Il contenuto del browser visibile per i collaboratori del supporto Sanitas durante una sessione di co-browsing è evidenziato da una cornice verde. In questo modo riconoscete in ogni momento quale contenuto del browser il collaboratore del supporto Sanitas vede. Il processo di proposta è bloccato per i collaboratori del supporto Sanitas; solo voi potete compilare e inviare una proposta. La sessione di co-browsing può essere terminata in qualsiasi momento da voi o dal collaboratore del supporto Sanitas cliccando sul pulsante «Interrompi». Il contenuto del browser visibile per il collaboratore del supporto Sanitas non viene salvato.


Protezione dei dati

Il regolamento di elaborazione di Sanitas è consultabile in questo link.

 

Responsabile del trattamento dei dati

Sanitas Assicurazioni base SA, Zurigo

In caso di domande sul trattamento dei dati personali o di richieste di informazioni, vi preghiamo di rivolgervi al responsabile della protezione dei dati del Gruppo Sanitas:


Sanitas Assicurazioni base SA
Legal & Compliance / Incaricato della protezione dei dati
Jägergasse 3
8004 Zurigo
E-mail: datenschutz@sanitas.com

 

Rappresentante del Gruppo Sanitas presso l’UE/SEE

VGS Datenschutzpartner UG
Am Kaiserkai 69
20457 Amburgo
Germania


Gruppo Sanitas

Del Gruppo Sanitas fanno parte la Sanitas Assicurazioni base SA, la Sanitas Assicurazioni private SA e la Compact Assicurazioni base SA.

Sanitas Assicurazioni base SA, CHE-110.227.511
Sanitas Assicurazione private SA, CHE-110.360.593
Compact Assicurazioni base SA, CHE-114.348.220

Tutte con domicilio Jägergasse 3, 8004 Zurigo


Scopo

Le pagine Internet di Sanitas forniscono agli interessati una panoramica dei prodotti e dei servizi di Sanitas e non rappresentano offerte in senso giuridico.


Garanzia

Le pagine Internet di Sanitas sono preparate, controllate e mantenute con la cura necessaria e con la massima professionalità. Sanitas non può tuttavia garantire che le informazioni, i documenti e gli altri dati forniti siano completi e privi di errori.

Per informazioni vincolanti consultare le richieste e le Condizioni generali d’assicurazione.


Responsabilità

Sanitas declina espressamente ogni responsabilità per danni diretti o indiretti e per danni conseguenti derivanti dall’utilizzo delle pagine Internet di Sanitas. Sanitas non risponde neppure dei danni diretti o indiretti e dei danni conseguenti derivanti dall’utilizzo dei link presenti nelle pagine Internet di Sanitas. Sanitas non garantisce che le informazioni, i software e gli altri componenti offerti sulle sue pagine Internet siano privi di virus e funzionino.

Sanitas si riserva il diritto di interrompere in qualsiasi momento il servizio «sanitas.com» se vengono individuati rischi per la sicurezza. Sanitas non risponde inoltre di eventuali danni che ne potrebbero derivare.


Diritto d’autore

L’intero contenuto delle pagine Internet di Sanitas è protetto dal diritto d’autore. È consentito scaricare o stampare aree parziali, a condizione che non vengano rimosse le denominazioni protette dalla legge. L’utilizzo parziale o totale dei contenuti delle nostre pagine Internet in forma elettronica, scritta o in altro modo per scopi pubblici e/o commerciali è consentito solo previo consenso scritto di Sanitas. L’autorizzazione all’utilizzo delle pagine Internet di Sanitas non trasferisce né concede alcun diritto d’autore.


Sicurezza / divulgazione dei dati

I dati personali riservati inviati a Sanitas online tramite i formulari e il calcolatore dei premi su sanitas.com vengono trasmessi in forma criptata e non possono essere visualizzati da terzi. Le informazioni sui clienti vengono memorizzate in banche dati gestite in parte dai partner di Sanitas. Questi sottostanno pienamente alla legge sulla protezione dei dati e non hanno il diritto di utilizzare i dati in qualsiasi forma.

Sanitas si riserva il diritto di trasferire i dati personali alle autorità governative e di vigilanza e, nell’ambito della presente dichiarazione, ai fornitori di prestazioni di analisi. Sanitas si attiene pienamente a tutte le disposizioni di legge e di regolamento vigenti, nonché a tutte le disposizioni legali e regolamentari.


Informativa sui dati personali trattati / diritto di revoca

Le persone i cui dati personali sono trattati nell’ambito della presente dichiarazione hanno il diritto di

  • ottenere informazioni su se e quali dati personali vengono memorizzati da Sanitas (categorie di dati, destinatari o categorie di destinatari, periodo di conservazione dei dati personali o criteri per la determinazione del periodo di conservazione);
  • ricevere una copia dei dati personali;
  • richiedere la correzione dei dati personali in caso di errori;
  • richiedere la cancellazione di dati personali;
  • imporre restrizioni al trattamento dei dati personali;
  • opporsi al trattamento, in particolare a fini di commercializzazione diretta.

Tali diritti possono essere negati o limitati se prevalgono gli interessi, i diritti e le libertà di terzi o se l’elaborazione serve a far valere, esercitare o difendere diritti legali di Sanitas.

Le domande relative al trattamento dei dati personali e alla revoca del consenso devono essere rivolte al responsabile della protezione dei dati di Sanitas:


E-mail normali

Le normali e-mail inviate a Sanitas non sono criptate.

Sanitas sottolinea esplicitamente che le normali e-mail non sono adatte allo scambio di dati personali o informazioni confidenziali proprio perché la trasmissione non è criptata.

Se i visitatori divulgano informazioni personali via e-mail senza adeguate misure di protezione, devono essere consapevoli del fatto che terzi non autorizzati possono accedere a tali informazioni e di conseguenza raccogliere, utilizzare o anche falsificare i dati senza il loro consenso. I dati personali trasmessi via e-mail possono essere trasmessi anche tramite un provider all’estero, anche se il mittente e il destinatario si trovano in Svizzera. Essi devono pertanto aspettarsi che i loro dati personali possano essere trasferiti anche in un Paese con un livello di protezione dei dati inferiore a quello della Svizzera.

Se tuttavia Sanitas viene contattata tramite e-mail non crittografata o se vengono poste domande, essa presume che il cliente desideri esplicitamente questo tipo di comunicazione. In questo caso i clienti accettano che Sanitas risponda loro anche in una e-mail non crittografata o fornisca le informazioni richieste.


Consulenza tramite videochiamata

Durante una consulenza Sanitas tramite videochiamata elaborate documenti pdf insieme al consulente assicurativo Sanitas nella stessa scheda del browser. Voi e il collaboratore Sanitas potete scambiare, aprire, visualizzare e modificare documenti pdf attraverso la funzione di chat. Il collaboratore non ha tuttavia accesso al vostro dispositivo o ai vostri dati personali. Spetta a voi decidere se utilizzare la telecamera del dispositivo e la traccia audio, risp il suono. Il contenuto del browser che è visibile al consulente assicurativo Sanitas durante la videochiamata è evidenziato da una cornice verde. In questo modo potete riconoscere in ogni momento quale contenuto del browser state vedendo ed elaborando insieme al consulente assicurativo Sanitas. La videochiamata può essere terminata in qualsiasi momento da voi o dal consulente assicurativo Sanitas cliccando sul pulsante «Interrompi». Il contenuto del browser visibile per il consulente assicurativo Sanitas non viene salvato. Il consulente assicurativo allestisce le offerte solo dopo che il protocollo di consulenza è stato approvato dalla parte interessata.


Modifiche

Sanitas si riserva il diritto di integrare, modificare o rimuovere in qualsiasi momento parti delle sue pagine Internet. Si prega di consultare questa pagina ogni volta che si apre un sito web di Sanitas.

Questa pagina è stata modificata l’ultima volta: 9 aprile 2021.