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Wir sind für Sie da – gemeinsam für Ihre Gesundheit

Covid-19 stellt uns laufend vor neue Herausforderungen. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Kundinnen und Kunden, insbesondere hinsichtlich Leistungen, welche von Sanitas bezahlt werden. Zusätzliche Informationen, Gesundheitstipps und aktuelle Einschätzungen zur Lageentwicklung finden Sie auf der Website des Bundesamts für Gesundheit (BAG).

Liebe Kundinnen und Kunden, geschätzte Partner

Wir stecken in einer herausfordernden Zeit, die uns allen viel abverlangt. Selbstverständlich sind wir weiterhin über die gewohnten Kanäle für Sie da und unterstützen Sie, wo immer möglich.

Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. 

Dr. Andreas Schönenberger
CEO

Bleiben Sie zuhause

Gehören Sie zur Risikogruppe? Befürchten Sie, sich angesteckt zu haben? Dann bleiben Sie bitte zu Hause, halten Sie den empfohlenen Abstand von zwei Metern zu anderen Personen ein und kontaktieren Sie bei Fragen unsere medizinische Hotline unter 0844 124 365. In Notfällen konsultieren Sie bitte Ihre Ärztin oder eine Gesundheitseinrichtung telefonisch, bevor Sie diese aufsuchen.

Antworten auf häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf aktuelle Fragen unserer Kundinnen und Kunden.

Bitte bleiben Sie unbedingt zu Hause, damit Sie im Falle einer Infektion keine weiteren Personen anstecken. Wir empfehlen Ihnen in einem ersten Schritt, den Corona-Check vom BAG zu machen.

Falls Sie Symptome haben, die zu COVID-19 passen, erhalten Sie im Anschluss an Ihr Testergebnis genauere Informationen rund um die professionellen Testzentren in Ihrer Umgebung.

Bei medizinischen Fragen können Sie sich jedoch auch jederzeit an Ihren Hausarzt oder an die telemedizinische Hotline von Medgate wenden. Laden Sie dazu die Sanitas Medgate App herunter oder rufen Sie folgende Nummer an: 0844 124 365.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit der Bund die Kosten für den Corona-Test oder einen Schnelltest übernimmt:

  • Getestete Person weist vom BAG definierte, klinische Symptome auf (z. B. akute Atemwegsinfektion).
  • Getestete Person hat eine SwissCovidApp-Meldung erhalten (gilt auch ohne Symptome).
  • Person wurde im Rahmen einer Ausbruchskontrolle getestet (gilt auch ohne Symptome).
  • Eine Kantonsärztin oder ein Kantonsarzt empfiehlt einen Test.

Die testende Einrichtung prüft, ob diese Voraussetzungen für eine Kostenübernahme durch den Bund gegeben sind.

In den oben angegebenen Fällen übernimmt der Bund einmalig oder auch mehrmalig die Kosten für einen Test. Die Kosten haben weder Einfluss auf Ihre Franchise noch auf Ihren Selbstbehalt. Die entsprechende Rechnung wird bei Kostenübernahme direkt über die Sanitas Krankenversicherung beglichen.

Tests, welche auf Wunsch des Arbeitgebers oder des Versicherten / der Versicherten durchgeführt werden, werden nicht vom Bund vergütet.

Gemäss den gesetzlichen Vorgaben stellen Corona-Tests aktuell keine Versicherungsleistung dar und werden auch nicht von der Zusatzversicherung vergütet.

Die Impfung wird für die Bevölkerung kostenlos sein (von Franchise und Selbstbehalt befreit). Die Kosten werden von Bund, Kanton und Krankenkasse (Grundversicherung) übernommen.

Die Eidgenössische Impfkommission und das Bundesamt für Gesundheit haben auf Grundlage des erwarteten Impfnutzens eine Prioritätenliste erstellt. Die Impfung ist in einem ersten Schritt insbesondere für die folgenden Zielgruppen vorgesehen (in absteigender Reihenfolge):

  1. Besonders gefährdete Personen, beispielsweise mit Vorerkrankung (ohne schwangere Frauen)
  2. Gesundheitspersonal mit Patientenkontakt / Betreuungspersonal von besonders gefährdeten Personen
  3. Enge Kontakte (Haushaltsmitglieder) von besonders gefährdeten Personen
  4. Personen in Gemeinschaftseinrichtungen mit erhöhtem Infektions- und Ausbruchsrisiko (mit altersdurchmischten Bewohnern).

Im weiteren Verlauf wird auch eine Impfung für alle anderen Erwachsenen, die nicht unter die Punkte 1 bis 4 fallen, möglich sein. Die breite Bevölkerung wird sich erst im Verlauf von 2021, vermutlich ab dem Frühling, impfen lassen können.

Die Impfung von Kindern und Jugendlichen ist noch nicht vorgesehen. Es fehlen zurzeit noch entsprechende Studiendaten für diese Altersgruppen.

Informationen und wertvolle Tipps finden Sie auf der Website des BAG.  

Der Bund beantwortet Ihre Fragen rund um die Corona-Impfung ausserdem unter folgender Nummer: +41 58 377 88 92
(täglich 6 bis 23 Uhr)


Weitere Impffragen unserer Kundinnen und Kunden:

Wo kann ich mich impfen lassen?

Es wird von Kanton zu Kanton Unterschiede geben. In erster Linie werden Impfzentren errichtet. Es werden aber auch mobile Impfteams, insbesondere für Alters- und Pflegezentren, eingesetzt werden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Kanton, wo Sie sich impfen lassen können. Eine Liste mit den Kantonswebseiten finden Sie hier.

Die Impfstoffe werden regelmässig an die Kantone geliefert. Jeder Kanton ist dafür verantwortlich, die Logistik zu organisieren, um eine rasche und sichere Impfung zu gewährleisten.

Muss ich mich impfen lassen?

Die Impfung ist freiwillig. Es gilt kein Impfobligatorium.

Bei akuten gesundheitlichen Problemen melden Sie sich bitte bei Ihrem Hausarzt oder, je nach Schweregrad, auf einer Notfallstation. Hier werden Sie nach wie vor ärztlich betreut. Gleiches gilt, wenn Sie an einer chronischen Krankheit leiden und deswegen regelmässig den Arzt konsultierten müssen. Alternative medizinische Informationsmöglichkeiten:

  • «Ich fühle mich nicht gut und möchte gerne eine medizinische Ersteinschätzung, was mit mir los ist»: Die Hotline von Medgate steht Ihnen 7 Tage die Woche 24 Stunden zur Verfügung. Laden Sie dazu die Sanitas Medgate App herunter oder rufen Sie bei Medgate an unter 0844 124 365.
  • «Ich benötige einen Spezialisten, vielleicht auch einen operativen Eingriff. Genau weiss ich das aber nicht»: Wenden Sie sich an die Hirslanden Healthline. Sie ist unter 0848 333 999 erreichbar.
  • «Ich habe eine Spitalzusatzversicherung und möchte den passenden Arzt für meinen operativen Eingriff finden»: Wenden Sie sich an die Hirslanden Healthline. Sie ist unter 0848 333 999 erreichbar.

Die Grundversicherung übernimmt die Kosten von Behandlungen in Notfällen – wie zum Beispiel beim Auftreten von Symptomen des Coronavirus – auch im Ausland. Innerhalb von EU/EFTA-Staat richtet sich die Kostenübernahme nach den Bestimmungen der bilateralen Abkommen (Personenfreizügigkeit). Ausserhalb der EU/EFTA-Staaten dürfen gemäss KVG Behandlungen bis zum doppelten Betrag der Kosten übernommen werden, die bei einer Behandlung in der Schweiz vergütet würden.

Kosten, welche die KVG-Deckung übersteigen, werden durch eine allfällige Zusatzversicherung gemäss vertraglicher Vereinbarung vergütet.

Achtung: Bitte verwenden Sie Ihre Versichertenkarte und wenden Sie sich an die Sanitas Assistance +41 (0) 844 124 365.

Beachten Sie für Reisen unbedingt die Reisehinweise des Eidgenössischen Departements für auswärtige Angelegenheiten (EDA).

Nein, da es sich hier um keine Leistungen handelt, die von der Grundversicherung und der Zusatzversicherung gedeckt sind.

Wer ist meine aktuelle Anlaufstelle bei Fragen rund um Schwangerschaft, Geburt und die erste Zeit mit dem Baby?

Wahrscheinlich ist Ihre Hebamme weiterhin für Sie erreichbar, genauso wie Ihre Gynäkologin / Ihr Gynäkologe. Sie haben aber auch die Möglichkeit, Ihre Fragen online zu stellen. Das Online-Portal Familly bietet Familien einen kostenlosen On-Demand-Zugang zu virtueller Betreuung durch Hebammen, Kinderpsychologen und viele andere Betreuer.

Sie stehen kurz vor der Geburt

Sie können entbinden, wie Sie es geplant haben – natürlich auch via Kaiserschnitt. In fast allen Kliniken in der Schweiz darf der Partner oder eine Begleitperson dabei sein – und je nach Klinik Mutter und Kind auch in eingeschränktem Mass im Wochenbett besuchen. Fragen Sie in Ihrem Spital nach! Eine Bettenknappheit müssen Sie auf den Geburtsstationen nicht befürchten und selbstverständlich werden alle Massnahmen getroffen, um Sie vor einer Infektion mit dem Coronavirus zu schützen.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@sanitas.com und wir suchen nach einer individuellen Lösung, wie Sie Ihre Beiträge begleichen können.

Ja, unsere Schalter sind zu den normalen Öffnungszeiten für den Publikumsverkehr offen.


Weitere häufig gestellte Fragen beantwortet ausserdem die Webseite vom BAG.

Unsere Services und Angebote für Ihre Gesundheit

Momentan ist vieles anders. Eines aber bleibt: Wir sind weiterhin für Sie da. Zum Beispiel mit Angeboten, die Ihnen helfen, gesund zu bleiben. Und mit Möglichkeiten, Ihre Versicherungsangelegenheiten jederzeit ganz einfach zu organisieren.

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Gesundheitsangebote
Innovative Angebote für herausfordernde Zeiten

Verbringen Sie gerade viele Stunden zu Hause? Nutzen Sie diese doch, um Ihre Ernährung zu analysieren, wirkungsvoller zu entspannen und ganz besonders auf Ihre Gesundheit zu achten. Zudem lassen sich jetzt viele Dinge bequem von zu Hause aus erledigen. Bleiben Sie gesund.

Zu den Angeboten
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Sanitas Medgate App
Die App für Ihren digitalen Arztbesuch
  • Rund um die Uhr kostenlosen ärztlichen Rat einholen
  • Symptome erfassen und sofort eine Empfehlung
  • Behandlungsplan jederzeit aufrufen und selbst anpassen
Mehr zur Medgate App
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Sanitas Portal App
Das Kundenportal für unterwegs
  • Scanner für Rückforderungsbelege
  • Digitales Impfbüchlein für die ganze Familie
  • Ihre Fragen im Messenger stellen
Mehr zur Portal App

Sanitas Magazin: Gesundheitsthemen im Fokus

Weitere Informationen, nützliche Alltags- und unter Verhaltenstipps sowie aktuelle Einschätzungen zur Lageentwicklung rund um COVID-19 finden Sie auf der Website des Bundesamts für Gesundheit (BAG) unter bag-coronavirus.ch oder telefonisch unter 058 463 00 00.

Wenn die aktuelle Situation Sie in besonderem Masse stresst oder private Probleme verschärft, finden Sie hier eine Liste von telefonischen Beratungsstellen – empfohlen vom BAG.

Hinweis: Alle aufgeführten Informationen zu Gesundheitsthemen sollen Ihnen bei einer ersten Orientierung in der aktuellen Situation weiterhelfen. Bei gesundheitlichen Problemen sollten Sie jedoch weiterhin unbedingt eine Beratung bei einer medizinischen Fachstelle in Anspruch nehmen.