Portale Sanitas

Le e i clienti a partire dai 18 anni di età possono utilizzare il portale Sanitas e l’app del portale Sanitas. Inoltre, l’app è disponibile anche per coloro che non sono clienti con funzioni limitate nell’area «Salute».

Già registrati nel portale Sanitas?

Allora effettuate il login nell’app del portale Sanitas e riceverete automaticamente l’accesso alle aree «Assicurazione», «Pagamenti» e «Salute». Ecco come funziona:

1. aprite l’app o la pagina di login nel browser;
2. immettete l’indirizzo e-mail o il numero di cliente; 
3. immettete la password;
4. immettete il codice SMS.

Buono a sapersi: dopo il primo login effettuato con il codice SMS, nell’app potete attivare il login biometrico.

Non ancora registrati? 

Registratevi sul sito web Sanitas o sulla schermata iniziale dell’app del portale Sanitas e create un conto. Per le famiglie deve essere il capofamiglia a farlo. L’area «Salute» è invece disponibile per tutti, anche per coloro che non sono clienti. Ecco come funziona:

1. immettete il vostro numero di cliente;
2. impostate un indirizzo e-mail, un numero di telefono e una password per il login.
3. Verificheremo la vostra identità affinché i vostri dati siano protetti. Questo avviene direttamente online o per posta.

Verifica online

1. Dopo aver risposto alle domande di sicurezza, potete subito effettuare il login con il vostro indirizzo e-mail o il numero di cliente e la password che avete impostato.
2. Dopo il login riceverete un codice SMS per l’ulteriore autenticazione.

Verifica per posta

1. Vi inviamo a casa una lettera con un token di sicurezza. Questa operazione potrebbe richiedere alcuni giorni.
2. Per procedere al login, andate sul nostro sito web oppure aprite l’app.
3. Effettuate il login inserendo il vostro indirizzo e-mail e la password scelta.
4. Immettete il token di sicurezza riportato nella lettera.
5. Per maggiore sicurezza vi inviamo anche un codice SMS da inserire.

1. Controllate di aver digitato correttamente password, indirizzo e-mail e numero di cliente. Fate attenzione alle lettere maiuscole e minuscole e verificate di aver disattivato il tasto blocco maiuscole.
2. Inserite l’indirizzo e-mail corretto se ne avete più di uno. In alternativa potete effettuare il login con il numero di cliente (riportato sulla vostra tessera d’assicurazione o polizza).
3. Se il messaggio d’errore continua ad apparire, reimpostate la vostra password.

Sanitas offre login multilivello per proteggervi dagli attacchi degli hacker. I due livelli di sicurezza sono riportati di seguito.

Password + codice SMS

1. Immettete l’indirizzo e-mail o il numero di cliente e la password. 
2. In seguito riceverete un SMS con un codice, che dovrete inserire. 

Password + app del portale Sanitas 

Web

1. Scaricate l’app del portale Sanitas sul vostro smartphone.
2. Nel vostro profilo, alla voce «Accesso e sicurezza», attivate il vostro dispositivo e autorizzate le notifiche push. 
3. Immettete l’indirizzo e-mail o il numero di cliente e la password. In seguito riceverete sullo smartphone una notifica push e potrete confermare il login con un tocco. 

App del portale Sanitas

1. Nel vostro profilo, alla voce «Accesso e sicurezza», attivate l’opzione per il login con Face ID o Touch ID.

1. A volte serve un po’ più di tempo prima che un SMS arrivi. Se dopo qualche minuto non lo avete ancora ricevuto:
2. assicuratevi che password nonché numero di cliente o indirizzo e-mail siano corretti;
3. verificate di avere una sufficiente copertura di rete e che il vostro cellulare non sia in modalità aereo;
4. verificate che l’SMS sia stato inviato al numero giusto confrontando le cifre sullo schermo con il vostro numero di telefono.
5. All’estero: controllate di non aver attivato alcun blocco dei costi che impedisca la ricezione di SMS.

Non avete ricevuto ancora alcun codice SMS?

Contattate il Supporto tecnico al numero 0848 804 711*, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 17.

* 8,1 centesimi al minuto

Non riuscite a effettuare il login con il codice?

Il codice SMS è valido per 5 minuti. In seguito non è più possibile effettuare il login con questo codice. In tal caso ordinate un nuovo codice SMS. Controllate inoltre di aver digitato correttamente il codice. 

Avete inviato erroneamente il codice al numero di telefono sbagliato?

Se questo numero di telefono vi appartiene: effettuate una tantum il login con il vecchio numero di telefono; potete modificare il numero di telefono nel vostro profilo. Se utilizzate l’app, nel vostro profilo potete attivare anche il login biometrico. In futuro avrete così la possibilità di effettuare il login più semplicemente tramite Face ID o Touch ID.

Se questo numero di telefono non vi appartiene: contattate la Consulenza ai clienti Sanitas per far salvare il vostro nuovo numero di telefono.

Il portale Sanitas supporta le lingue tedesco, francese, italiano e inglese.

Se utilizzate il portale Sanitas sul computer, viene ripresa la lingua del relativo browser. Potete cambiare la lingua nel menù a sinistra.

L’app del portale Sanitas riprende automaticamente le impostazioni generali della lingua dello smartphone. Se desiderate quindi cambiare la lingua nell’app, dovete modificare le impostazioni della lingua del vostro smartphone. Se una lingua non viene supportata, l’app seleziona automaticamente l’inglese come lingua standard.

• Modificare l’impostazione della lingua in Android: Impostazioni → Lingua e tastiera → Lingua
• Modificare l’impostazione della lingua in iOS: Impostazioni → Generali → Lingua e zona

La maggior parte delle funzioni dell’app del portale Sanitas richiede una connessione a Internet. La Consulenza in materia di salute può tuttavia essere contattata anche in modalità offline attraverso l’app, a condizione che vi sia un collegamento telefonico.

Sì, anche dall’estero potete selezionare i principali numeri di telefono direttamente dall’app, incluso il numero del Servizio ai clienti Sanitas. Tenete comunque presente che all’estero possono essere addebitati costi di roaming. Nella nostra Dichiarazione di protezione dei dati indichiamo che i dati della clientela vengono archiviati in modo sicuro su server in Svizzera. Vale a dire che le informazioni vengono elaborate nel rispetto dei principi di protezione dei dati vigenti in Svizzera. Se accedete alle nostre app da fuori della Svizzera o dell’UE, acconsentite alla trasmissione dei vostri dati da parte nostra anche al di fuori della Svizzera/dell’UE. Vi invitiamo a consultare nell’app le condizioni sulla protezione dei dati.

Buono a sapersi

• Con l’app del portale Sanitas avete la tessera d’assicurazione sempre a portata di mano. Ciononostante vi consigliamo di portare la tessera d’assicurazione fisica sempre con voi quando andate all’estero. La striscia magnetica contiene informazioni importanti.

• La ricerca di mediche e medici, farmacie, ospedali e farmaci generici è limitata alla Svizzera. Per le fatture mediche e ospedaliere estere abbiamo bisogno dei giustificativi originali inviati per posta.

La maggior parte delle funzioni dell’app del portale Sanitas richiede una connessione a Internet. La Consulenza in materia di salute può tuttavia essere contattata anche in modalità offline attraverso l’app, a condizione che vi sia un collegamento telefonico.

Scansionate i vostri giustificativi semplicemente con la fotocamera dello smartphone o caricate una scansione del giustificativo in formato PDF direttamente nel portale Sanitas.

Nel portale Sanitas trovate, tra l’altro, la vostra polizza e i conteggi delle prestazioni, in ordine cronologico e con funzione filtro affinché non dobbiate effettuare ricerche estenuanti.

I vostri dati sono salvati in Svizzera in linea con le disposizioni sulla protezione dei dati più severe. Inoltre, in quanto utenti avete sempre la possibilità di disattivare determinati accessi a dati. Sì, i vostri dati sono salvati in Svizzera in linea con le disposizioni sulla protezione dei dati più severe. Inoltre, in quanto utenti avete sempre la possibilità di disattivare determinati accessi a dati.

Esistono determinati dati ai quali, accettando le Condizioni generali (dati di utilizzo dell’app), autorizzate l’accesso. Per tutti gli altri dati spetta a voi decidere individualmente, ad esempio per i dati sulle prestazioni o i dati provenienti da servizi specifici. Le relative autorizzazioni possono essere concesse alla voce «Impostazioni» nella schermata iniziale dell’app.

Se utilizzate l’app del portale Sanitas per tracciare la vostra attività sportiva, potete raccogliere punti nell’area «Salute» e raggiungere così diversi livelli nonché beneficiare di offerte per la salute a prezzi ridotti.

Potete vedere i vostri punti e le vostre medaglie alla voce «I miei successi».

Per molti dati potete disattivarne l’accesso in modo individuale e quindi non c’è bisogno di cancellare l’intera app. È possibile disattivare la relativa condivisione di dati alla voce «Profilo». Se desiderate comunque cancellare l’app, potete farlo nel passo successivo e richiedere la cancellazione dell’account alla Consulenza ai clienti.