Chiamate fastidiose

Vi suggeriamo come reagire a chiamate fastidiose da parte di call center

• Se chiamano sul telefono fisso: apponete un * al vostro nome sull’elenco telefonico. Potete farlo da soli su www.local.ch. Le chiamate pubblicitarie a un numero contrassegnato con l’asterisco sono vietate per legge.
• Nel caso in cui doveste ricevere comunque una chiamata di questo tipo: al telefono non date mai informazioni sulla vostra persona o sull’assicurazione malattia.
• Spesso si tratta di call center indipendenti e stazionati all’estero che chiamano con vari pretesti (ad esempio «Ufficio federale di statistica, stiamo facendo un sondaggio sull’assicurazione malattia», oppure «Associazione dei consumatori, sondaggio sulla soddisfazione dei clienti delle assicurazioni malattia»). Siate critici e non lasciatevi menare per il naso.
• Se vi propongono un appuntamento che non volete, allora dite di NO!
• Annotatevi data, ora e numero telefonico. Chiedete esplicitamente il nome dell’impresa. Comunicate a chi chiama che non volete più essere chiamati e che state pensando a una denuncia.
• Vi saremo grati se ci vorrete comunicare i dati che avete raccolto all’indirizzo info@sanitas.com (i clienti Preference scriveranno a preference@sanitas.com)
• In caso di domande sulla vostra assicurazione malattia vi consigliamo di rivolgervi ai nostri consulenti ai clienti che sapranno rispondervi in modo competente.

Sanitas è attiva

Sanitas e i suoi partner rinunciano a chiamare le persone con le quali non hanno mai avuto contatto in precedenza o che non hanno dato il loro assenso.

Nel contatto con i propri clienti e anche con i potenziali nuovi clienti Sanitas punta piuttosto a una consulenza di alta qualità. Per questo motivo Sanitas lavora solo con partner che dispongono di una formazione completa.

Generalmente si tratta di consulenti ai clienti delle nostre società partner delle assicurazioni private. Inoltre, Sanitas lavora con intermediari selezionati e solo se queste aziende sono in grado di garantire la consulenza da parte di collaboratori esperti.

Sanitas si impegna anche a favore di una formazione e un perfezionamento professionale nel settore dell’assicurazione malattia ed è il primo assicuratore malattia con certificazione Cicero. Cicero Certified Insurance Competence® è un’offensiva dell’economia assicurativa svizzera per il perfezionamento della competenza di consulenza dei consulenti ai clienti.