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Die häufigsten Fragen zur Sanitas Coach App

FAQ Sanitas Coach App

Die Sanitas Coach App ist eine Gesundheitsapp mit einem Chatbot als Coach. Die App bietet ein individuelles 1:1-Coaching mit interaktivem Chat. Der Coach führt Kundinnen und Kunden gemäss ihrer aktuellen Situation und ihren Bedürfnissen durch ein Programm mit erreichbaren alltagstauglichen Zielen.

Das Programm und die Ziele folgen jeweils einem der Fokusthemen in der App: Blutdruck, Bewegung, Ernährung und Entspannung. Der User bestimmt selbst, welche Ziele er sich setzt und in welchem Rhythmus er die Ziele erreichen möchte. Zusätzlich zu den Zielen vermittelt die App Wissen zum Thema Herzgesundheit und gibt Tipps für einen gesünderen Lebensstil. Im Sanitas Channel erhalten Kundinnen und Kunden zusätzlich passende Informationen in Form von Videos oder Artikeln im Sanitas Online-Magazin.

Sanitas lanciert die Sanitas Coach App zusammen mit dem Kooperationspartner Pathmate. Mit der App möchte Sanitas die Gesundheit und das Wohlbefinden der Kundinnen und Kunden ganzheitlich fördern. Das Thema Herzgesundheit betrifft alle Menschen. Am entscheidendsten für ein gesundes Herz sind genügend Bewegung, eine gesunde Ernährung und Entspannung bzw. Stressabbau. Die Sanitas Coach App unterstützt und motiviert die Kundinnen und Kunden dabei, ihre persönlichen Ziele in diesen Bereichen zu erreichen und ihre Gesundheit insgesamt zu erhalten oder zu fördern.

Nein, die Nutzung der Sanitas Coach App ist bis zum 1. Juni 2020 für alle Sanitas Kundinnen und Kunden kostenlos. Die Sanitas Coach App wird im Rahmen einer Pilotphase während eines Jahres getestet. Danach werden die Nutzer befragt und es wird über das weitere Vorgehen zum Einsatz der App entschieden. Der Entscheid wird zu Beginn des Jahres 2020 kommuniziert.

Die Sanitas Coach App funktioniert mit einer Vielzahl von Smartphones. Systemvoraussetzung ist eine Software ab Version iOS 10.0 oder Android 6.0.

Nein, für die Sanitas Coach App muss man sich einmalig mit seiner Kundennummer und dem Geburtstag als Sanitas Kunde verifizieren. Danach kann man die App ohne Log-in nutzen.

Für die Nutzung der App werden Sie gleich zu Beginn aufgefordert, Ihren Blutdruck zu messen. Als Sanitas Kunde können Sie Ihren Blutdruck in jeder Apotheke «Zur Rose» oder Topwell Apotheke gratis messen lassen. Weisen Sie sich einfach mit ihrer Kundenkarte aus.

Die Dauer des Coachings ist nicht festgelegt. Die Sanitas Coach App steht allen Sanitas Kundinnen und Kunden bis 1. Juni 2020 kostenlos zur Verfügung. Das Vorgehen zur weiteren Nutzung der App nach diesem Zeitpunkt wird zu Beginn des Jahres 2020 kommuniziert.

Nichts, Sie können jederzeit damit aufhören, die App zu nutzen. Sanitas erhält keine Information dazu, wer das Coaching abbricht. Die Nutzung der App ist freiwillig und wird nicht nachverfolgt.

Sie können die App jederzeit wieder herunterladen. Ihre bisherigen Daten sind in der App jedoch nicht mehr abrufbar, da die Daten nur anonymisiert gespeichert werden. Sie können aber nochmals neu mit dem Coaching beginnen. Dazu müssen Sie sich nochmals mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Geburtsdatum anmelden.

Bei technischen Problemen unterstützt Sie Pathmate. Pathmate ist Entwickler und Herausgeber der App.  

Kontakt:

E-Mail: support@pathmate-technologies.com
Kontaktformular: Zu finden über die Einstellungen der App oder die Webseite

Montag bis Freitag
8.00 bis 16.00 Uhr

Ausserhalb der Supportzeiten gelten dieselben Kontaktmöglichkeiten. Bitte schildern Sie Ihr Problem in einer Nachricht an Pathmate. Pathmate meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.

Eine Nutzung ist möglich. Wir weisen gemäss der Pathmate Datenschutzerklärung darauf hin, dass Kundendaten auf Servern in einem professionell verwalteten, sicheren Datenspeicher in der Schweiz aufbewahrt werden. Das bedeutet, dass Informationen im Einklang mit den Datenschutzprinzipien der Schweiz bearbeitet werden. Wenn Kunden von einem ausserhalb der Schweiz oder der EU befindlichen Endgerät auf unsere Apps zugreifen, erklären sie damit ihr Einverständnis, ihre Daten auch ausserhalb der Schweiz / EU an sie übermitteln zu dürfen. Bitte beachten Sie dazu die Datenschutzbedingungen in der App oder unter pathmate.app/sanitascoach.

Der Sanitas Coach ist kein realer Mensch, sondern ein sogenannter Chatbot oder KI-Bot. KI steht für künstliche Intelligenz. Das ist ein datenbasiertes System, das mit jeder Interaktion mit dem User dazulernt und seine Fähigkeiten permanent verbessert. Das Ziel ist es, Ihnen mit diesem Bot eine qualitativ hochstehende, fundierte und individuelle Unterstützung anzubieten.

Pathmate ist der Entwickler und Herausgeber der Sanitas Coach App. Pathmate Technologies wurde 2017 als Spin-off des Center for Digital Health Interventions (C4DHI), einer gemeinsamen Initiative der ETH Zürich und der Universität St. Gallen, gegründet. Die Technologie unseres Digital Health Coach basiert auf mehrjähriger Forschung am C4DHI. Verschiedene Publikationen haben die positiven Auswirkungen des Einsatzes eines digitalen Coaches auf Verhalten und Therapie gezeigt. Pathmate ist der Partner von Sanitas für die Sanitas Coach App.

Pathmate Technologies

Datenschutz

Unser Partner Pathmate, der die App entwickelt hat und herausgibt, ist auch zuständig für den Datenschutz und die Datenverwaltung. Zum Schutz der Daten vor unberechtigtem Zugriff und vor unbefugter Datenverarbeitung hat unser Partner Pathmate die erforderlichen technischen und organisatorischen Sicherheitsmassnahmen getroffen. Diese werden regelmässig überprüft und dem technologischen Fortschritt angepasst. Die Entwicklung der App findet in Deutschland statt, alle Daten sind jedoch auf einem Schweizer Server gespeichert. Die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen von Pathmate finden Sie in der App oder unter pathmate.app/sanitascoach.

Sanitas erhält zu Analysezwecken ausschliesslich anonymisierte und aggregierte Daten von Pathmate. Sanitas hat ausdrücklich keinen Zugang zu persönlichen Kundendaten und kann keine Rückschlüsse ziehen auf den Gesundheitszustand einzelner Sanitas Versicherter.

Sanitas führt selbst keine Auswertungen durch. Von Pathmate erhält Sanitas anonymisierte und aggregierte Auswertungen zur Nutzung der App durch die Kunden, beispielsweise sind dies: Anzahl Downloads, Anzahl User, Durchschnittsalter über alle User oder Nützlichkeit der einzelnen Module.

Die Daten werden von Pathmate für die laufende Weiterentwicklung der Sanitas Coach App verwendet. Zudem werden die Daten benötigt, um den Anwendern personalisierte Ziele und einen personalisierten Verlauf des Programms zu ermöglichen.

Haben Sie Fragen?

Rufen Sie uns an, wir sind gerne für Sie da.

Beratungs-Hotline
0844 150 150

info@sanitas.com