Sanitas Portal

Kundinnen und Kunden ab 18 Jahren können das Sanitas Portal im Web und als App nutzen. Nichtkundinnen/-kunden können den Bereich «Gesundheit» mit eingeschränkten Funktionen verwenden.

Bereits registriert?

• App oder Link zum Portal öffnen
• E-Mail-Adresse oder Kundennummer und Passwort eingeben
• SMS-Code eingeben
  Gut zu wissen: In der App können Sie danach das biometrische Log-in aktivieren.

Noch nicht registriert?

• Auf der Website oder in der App registrieren (bei Familien: durch den Familienvorstand)
• Kundennummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Passwort erfassen
• Identität verifizieren: online (sofort) oder per Post (Token per Brief)

1. Prüfen Sie Ihre Eingaben auf Tippfehler (Gross-/Kleinschreibung, Caps Lock).
2. Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen haben: nutzen Sie die richtige oder loggen Sie sich mit der Kundennummer ein (siehe Versichertenkarte/Police).
3. Falls es weiterhin nicht klappt: Passwort zurücksetzen.

SMS kommt nicht an?

• Log-in-Daten prüfen (Passwort sowie E-Mail-Adresse/Kundennummer)
• Internetverbindung prüfen / Flugmodus deaktivieren
• Telefonnummer prüfen
• Im Ausland: prüfen, ob eine Kostensperre den SMS-Empfang blockiert

Code wird nicht akzeptiert?

• SMS-Code ist 5 Minuten gültig → neuen Code anfordern
• Code auf Tippfehler prüfen

Falsche Telefonnummer hinterlegt?

• Wenn es Ihre alte Nummer ist: einmalig einloggen und die Nummer im Profil ändern
• Wenn sie Ihnen nicht gehört: Support kontaktieren 0848 804 711 (Mo–Fr, 8–17 Uhr)

Sanitas bietet zwei Sicherheitsstufen:

1. Passwort + SMS-Code
   E-Mail-Adresse/Kundennummer + Passwort eingeben, danach SMS-Code bestätigen. 
2. Passwort + Push-Nachricht aus Sanitas Portal App
   In der App unter «Log-in & Sicherheit» Gerät aktivieren und Push-Nachrichten erlauben. Danach Log-in am PC mit Push-Nachricht am Smartphone bestätigen.

In der App können Sie zusätzlich Face/Touch ID aktivieren.

Als Familienvorstand können Sie für volljährige Familienmitglieder den Zugang aktivieren:

1. Einloggen → Profil öffnen
2. «Familienkonten verwalten»
3. Person auswählen → «Zugang aktivieren»
4. Einladung versenden

Das Sanitas Portal ist in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar.

Portal (Web): übernimmt die Sprache, die Sie in Ihrem Web-Browser gewählt haben. Umstellung via Menü möglich.
App: übernimmt die Spracheinstellung Ihres Smartphones.

• Android: Einstellungen → Sprache & Eingabe → Sprache
• iOS: Einstellungen → Allgemein → Sprache & Region
  (Falls Ihre Sprache nicht verfügbar ist, wählt die App automatisch Englisch.)

Scannen Sie Ihre Belege ganz einfach mit Ihrer Smartphone-Kamera oder laden Sie einen Scan des Belegs als PDF direkt im Sanitas Portal hoch.

Im Sanitas Portal finden Sie unter anderem Ihre Police sowie Ihre Leistungsabrechnungen – chronologisch abgelegt und mit Filterfunktion, damit Sie nicht lange suchen müssen.

Ja, wenn Sie die App löschen, werden auch Ihre Daten gelöscht. Sie können jedoch für viele Daten die Freigabe individuell deaktivieren und müssen dafür nicht die ganze App löschen. Die entsprechenden Datenfreigaben können Sie unter «Profil» deaktivieren. Wenn Sie die App trotzdem löschen möchten, können Sie das im Anschluss tun und bei der Kundenberatung eine Löschung des Accounts beantragen.

Wenn Sie sportliche Aktivitäten in der Portal App tracken, können Sie im Bereich «Gesundheit» Punkte sammeln und so von vergünstigten Gesundheitsangeboten profitieren.

Ihre Punkte und Medaillen können Sie unter «Meine Erfolge» einsehen.