Informations légales, protection et sécurité des données

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Informations légales, protection et sécurité des données

La présente déclaration de protection des données (ci-après «déclaration») montre comment Sanitas collecte, utilise, transmet et divulgue les données personnelles des utilisateurs («données personnelles») des visiteurs de ce site Web (ci-après «utilisateurs») (regroupées ci-après sous le terme «traitement») et de quelle manière cela se fait. En outre, la déclaration décrit la manière dont Sanitas garantit la sécurité des données personnelles traitées et contient d’autres informations juridiques.

L’utilisateur accepte que Sanitas traite les données personnelles conformément à la déclaration. Les obligations de confidentialité légales ou contractuelles auxquelles Sanitas est soumise en ce qui concerne les données personnelles de l’utilisateur ne sont pas affectées par la présente déclaration. En utilisant ou en consultant des informations ou des documents des pages Internet de Sanitas, les utilisateurs se déclarent expressément d’accord avec ces dispositions.

Sanitas accorde une grande importance à la protection et à la sécurité des données. Les données des clients sont traitées de manière absolument confidentielle et conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.


Saisie des données et utilisation lors de la consultation des pages internet de Sanitas

Il est en principe possible de visiter les pages Internet de Sanitas, sans qu’il soit nécessaire de fournir des informations personnelles. Cependant, Sanitas utilise des services d’analyse basée sur le Web pour effectuer des analyses sur l’utilisation du site «sanitas.com». Ce service utilise des cookies (fichiers texte) qui sont enregistrés sur l’ordinateur de l’internaute et qui permettent d’analyser l’utilisation du site Web de Sanitas. Sanitas exploite ces informations avec son service d’analyse Web interne afin d’évaluer l’utilisation du site Web par les utilisateurs. Cela permet d’établir des rapports sur les activités du site Web et de fournir d’autres prestations de service liées à l’utilisation du site Web et d’Internet (p. ex. pour le marketing individuel, ce qu’on appelle le reciblage). L’utilisateur peut contrôler l’usage des cookies au moyen des paramètres de son navigateur. Dans le Centre de préférences pour la protection des données, vous pouvez à tout moment adapter votre consentement à l’utilisation de cookies sur notre site Web à vos besoins. Vous avez également la possibilité d’effectuer les réglages correspondants dans le navigateur. Si l’utilisateur refuse, bloque ou désactive les cookies, cela peut limiter la disponibilité des services offerts via le site Internet. En outre, il se peut que certaines parties des pages Web ne fonctionnent plus correctement.

Sanitas collecte et enregistre les données de session et d’interaction des visiteurs du site Web ainsi que des enquêtes en ligne. Ces informations sont utilisées pour améliorer le contenu et la convivialité des pages. Des cookies peuvent également être utilisés à cette fin.


Cookies utilisés

Entreprise Catégorie / objectif Prestataire Adresse   Protection des données
Adobe Analytics Analyse de sites web
Adobe Systems Inc. 345 Park Avenue,
San Jose
95110-2704, CA, USA
https://www.adobe.com/ch_fr/privacy/marketing.html
Adobe Audience Manager,
Adobe Test & Target
Publicité
Adobe Systems Inc. 345 Park Avenue,
San Jose 95110-2704, CA, USA
https://www.adobe.com/ch_fr/privacy/marketing.html
Contensquare Mouse tracking Contensquare Implerstrasse 25A, 81371 München https://security.contentsquare.com
Facebook Publicité Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2 Ireland https://www.facebook.com/policy.php
Google AdWords Conversion, DoubleClick, Google Dynamic Remarketing Publicité
Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA https://policies.google.com/privacy?hl=fr
Google Analytics Analyse de sites web Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA https://policies.google.com/privacy?hl=fr
KuPo Smoope Calls Chat smoope GmbH Pischekstrasse 68
DE-70184 Stuttgart
https://serviceware-se.com/privacy
Microsoft Analyse de sites web
Microsoft Ireland Operations Limited  One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521 https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement
OneTrust / gdpr-complianceAtlanta Protection des données
OneTrust LLC 1200 Abernathy Rd NE, Bldgz, 600 Atlanta, Georgia 30328 https://www.onetrust.com/privacy-notice/
Pingdom
Performance des sites web, disponibilité des sites web
Solarwinds Worldwide LLC 7171 Southwest Parkway,
Bldg 400, Austin, Texas 78735, USA
https://www.solarwinds.com/fr/legal/privacy
Teads Publicité Teads 97 rue du Cherche midi 75006 Paris – France https://www.teads.com/privacy-policy/
Tiktok Publicité
TikTok
Technology Limited
10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irland https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/fr
vee24 Chat Vee24 745 Atlantic Ave., Boston,
MA 02111, USA
https://vee24.com/privacy-policy

Crashlytics appartient à Google. Son siège social se situe à Boston, Massachusetts, USA. L’entreprise développe et met à disposition, entre autres, des outils d’analyse logicielle pour le reporting des crashs avec journalisation, qui sont utilisés dans les applications de Sanitas.


Boutons relatifs aux réseaux sociaux

Sur les pages Web de Sanitas, des fonctions (plug-ins) de fournisseurs tiers ou de plateformes de réseaux sociaux (Facebook, X, Google+, etc.) sont intégrées. Ces plug-ins permettent à l’utilisateur de partager du contenu sur les réseaux sociaux susmentionnés. Une fois que l’utilisateur a activé les boutons, les plug-ins transmettent automatiquement des données, entre autres des données personnelles, au fournisseur tiers correspondant. Si, lors de la visite du site Web, l’utilisateur est simultanément connecté au réseau du fournisseur tiers concerné, ce dernier peut attribuer la visite au compte réseau de l’utilisateur. Sanitas n’a aucune influence sur ce point. Vous pouvez empêcher ce traitement en vous déconnectant du fournisseur tiers avant d’accéder au site Web de Sanitas. L’objet et l’étendue de cette collecte de données ainsi que le traitement et l’utilisation ultérieurs des données personnelles sont décrits dans les informations sur la protection des données des réseaux sociaux concernés. De même, les utilisateurs y obtiennent des informations sur les droits et les possibilités de réglage concernant la protection de la sphère privée.


Liens

Les pages Internet de Sanitas proposent des liens menant à des pages Internet d’autres entreprises. Sanitas n’assume aucune garantie pour les informations, produits, services ou autres contenus proposés sur ces pages Internet. Le contenu de ces pages Internet n’est pas vérifié par Sanitas. La connexion à d’autres sites Internet par le biais de celles de Sanitas se fait sous l’entière responsabilité de l’utilisateur ou de l’utilisatrice.


Newsletter

Lorsque vous nous fournissez des informations pour recevoir la newsletter, vous acceptez que votre adresse e-mail soit utilisée pour l’envoi de la newsletter. Cela n’implique pas d’autres consentements à l’utilisation de votre adresse électronique.

Les données personnelles que vous communiquez en vous inscrivant à la newsletter sont enregistrées. Sanitas peut enregistrer elle-même ces données ou charger des tiers de les enregistrer. Si les données sont enregistrées par des entreprises mandatées par Sanitas, celles-ci sont soumises à des obligations légales et contractuelles de confidentialité et de protection des données. Seuls les collaborateurs chargés de la maintenance, de la surveillance et de la gestion du système ont accès aux données stockée chez des tiers pour le compte de Sanitas.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de la newsletter ou des e-mails informatifs. Les données stockées pour l’abonnement à la newsletter sont supprimées après la désinscription de la newsletter.

En tant que personne intéressée par Sanitas, vous ne recevrez pas de publicité ou d’autres offres de Sanitas ou de tiers. Si vous souhaitez recevoir des e-mails à contenu marketing ou des enquêtes par e-mail, vous pouvez nous donner un consentement séparé. Votre adresse e-mail ne sera utilisée que pour l’envoi de nos propres informations. Nous ne transmettons pas l’adresse à des tiers à cette fin. Le comportement relatif aux clics sur les hyperliens dans les e-mails et sur pages Web est enregistré de manière anonyme chez les personnes intéressées par Sanitas, aucun profil d’utilisateur personnel ne peut être établi.


Live Chat

La conversation menée dans le chat en direct est saisie dans un fichier journal et enregistrée sur le serveur de Sanitas situé en Suisse. Pendant un chat en direct, vous décidez librement si vous souhaitez communiquer des données personnelles et lesquelles. Selon la question, le collaborateur de Sanitas a besoin d’informations personnelles pour pouvoir vous conseiller.

Les données supplémentaires enregistrées dans le fichier journal – en plus de l’historique des conversations – (URL, adresse IP, nom de fichier de la page, date et heure, type et système d’exploitation du navigateur Web utilisé, données du panier) sont utilisées par Sanitas pour établir des évaluations statistiques anonymes et à des fins de formation interne des collaborateurs de Sanitas.


Prise de rendez-vous en ligne

La prise de rendez-vous en ligne offre aux personnes intéressées la possibilité de réserver un rendez-vous avec un conseiller ou une conseillère en assurances de Sanitas. La réservation ainsi que l’entretien-conseil sont gratuits et le rendez-vous peut être modifié ou annulé à tout moment. Les données relatives à la prise de rendez-vous et à l’entretien-conseil qui s’ensuit ne sont pas transmises à des tiers et ne sont visibles que par les collaborateurs de Sanitas. La réservation d’un rendez-vous peut être annulée à tout moment et la participation à l’entretien-conseil n’entraîne aucune obligation.

Stockage des données

Réutilisation des données pour des prises de contact ultérieures. Les données sont par exemple réutilisées pour:     

  • le suivi en rapport avec une souscription d’assurance;
  • le suivi si quelqu’un ne se manifeste plus ou ne se présente pas au rendez-vous;
  • pour un rappel si quelqu’un dit que ce n’est pas le bon moment actuellement;
  • pour reprendre contact lorsque la personne parle d’un événement à venir (désir d’enfant, tour du monde, changement de lieu de résidence, changement de travail, etc.).

La prise de rendez-vous en ligne est proposée en collaboration avec la société Calenso. Les données des utilisateurs ne sont bien entendu pas transmises à Calenso.


Co-navigation

La co-navigation de Sanitas a lieu parallèlement à la communication avec le ou la collaborateur-trice de Sanitas via le live chat ou la hotline de support. Dans ce cas, le contenu du navigateur actuellement ouvert est visible pour le collaborateur du support de Sanitas. Il n’y a pas d’accès à votre appareil, aux données personnelles qu’il contient ou à la caméra de l’appareil. Le contenu du navigateur visible par le collaborateur du support de Sanitas pendant une session de co-navigation active est mis en évidence par un cadre vert. Cela vous permet de savoir à tout moment quel contenu du navigateur le collaborateur du support de Sanitas voit sur votre ordinateur. Le processus de proposition est bloqué pour le collaborateur de Sanitas; vous êtes la seule personne qui puisse remplir et envoyer la proposition. La co-navigation peut être fermée à tout moment par vous-même ou par le collaborateur du support de Sanitas en cliquant sur le bouton «Arrêter». Le contenu du navigateur visible par le collaborateur du support de Sanitas n’est pas enregistré.


Protection des données

Les règlements de Sanitas propres au traitement peuvent être consultés en cliquant sur ce lien.


Responsable du traitement des données:

Sanitas Management SA, Zurich

Pour toute question concernant le traitement des données personnelles ou pour toute demande de renseignements, vous pouvez vous adresser au conseiller à la protection des données du groupe Sanitas:

Le conseiller à la protection des données du groupe Sanitas et de la Fondation assurance vieillesse et survivants de Sanitas Assurance Maladie (AHS) est A. Ulrich Kröger.


Sanitas Management SA
Conseiller à la protection des données
Jägergasse 3
8004 Zurich
E-mail: datenschutz@sanitas.com

 

Représentant de la protection des données pour le groupe Sanitas dans l’UE / EEE:

VGS Datenschutzpartner UG
Am Kaiserkai 69
20457 Hambourg
Allemagne

 

Groupe Sanitas

Le groupe Sanitas comprend Sanitas Assurances de base SA, Sanitas Assurances privées SA et Sanitas Management SA.

Sanitas Assurances de base SA, CHE-110.227.511
Sanitas Assurances privées SA, CHE-110.360.593
Sanitas Management SA, CHE-133.746.644

Toutes sont domiciliées à la Jägergasse 3, 8004 Zurich


Objet

Les pages Internet de Sanitas donnent aux personnes intéressées un aperçu des produits et des prestations de service de Sanitas et ne constituent pas des offres au sens juridique du terme.


Garantie

Sanitas élabore, vérifie et met à jour ses pages Internet avec le plus grand soin. Cependant, Sanitas ne peut garantir l’exactitude ni l’exhaustivité des informations, documents et données qui y figurent.

Pour toute information à caractère contractuel, nous vous renvoyons aux propositions et conditions générales d’assurance.


Responsabilité

Toute responsabilité de la part de Sanitas pour d’éventuels dommages directs ou indirects et pour des dommages consécutifs en rapport avec l’utilisation des pages Internet de Sanitas est expressément exclue. De même, Sanitas n’est pas responsable des dommages directs ou indirects et des dommages consécutifs liés à l’utilisation des liens proposés sur les pages Internet de Sanitas. Sanitas ne garantit pas que les informations, logiciels et autres composants proposés sur ses pages Internet soient exempts de virus et aptes à fonctionner.

Sanitas se réserve le droit d’interrompre le service «sanitas.com» à tout moment en cas de détection de risques de sécurité. Sanitas n’assume aucune responsabilité pour les dommages qui pourraient en résulter.


Droit d’auteur

L’ensemble du contenu des pages Internet de Sanitas est protégé par les droits d’auteur. Le téléchargement ou l’impression de parties du site est autorisé, à condition que les désignations protégées par la loi ne soient pas supprimées. L’utilisation partielle ou totale du contenu de nos pages Internet par voie électronique, écrite ou autre à des fins publiques et/ou commerciales n’est autorisée qu’avec l’accord écrit préalable de Sanitas. L’autorisation d’utiliser les pages Internet de Sanitas ne transfère ni n’octroie aucun droit d’auteur.


Sécurité des données /transmission

Les données personnelles confidentielles envoyées en ligne à Sanitas par le biais des formulaires et du calculateur de primes sur sanitas.com sont transmises sous forme cryptée et ne peuvent pas être consultées par des tiers. L’enregistrement des informations sur les clients se fait sur des bases de données qui sont en partie exploitées par des partenaires de Sanitas. Ceux-ci sont entièrement soumis à la loi sur la protection des données et ne sont pas autorisés à réutiliser les données sous quelque forme que ce soit.

Sanitas se réserve le droit de transmettre des données personnelles aux autorités gouvernementales et de surveillance ainsi que, dans le cadre de cette déclaration, à des prestataires de services d’analyse. Sanitas s’en tient entièrement à la réglementation et à la législation applicables ainsi qu’aux éventuelles directives des tribunaux ou des autorités.


Informations sur les données personnelles traitées / droit de révocation

Les personnes dont les données personnelles sont traitées dans le cadre de la présente déclaration ont le droit:

  • d’obtenir des informations sur la question de savoir si Sanitas enregistre des données personnelles et, le cas échéant, lesquelles (catégories de données, destinataires ou catégories de destinataires, période de conservation des données personnelles ou critères de détermination de la période de conservation);
  • de recevoir une copie des données personnelles;
  • de demander la rectification des données personnelles si elles sont erronées;
  • de demander la suppression des données personnelles;
  • d’exiger des restrictions dans le traitement des données personnelles;
  • dde s’opposer au traitement, notamment à des fins de publicité directe.


Les droits susmentionnés peuvent être refusés ou limités si les intérêts, les droits et les libertés de tiers prévalent ou si le traitement sert à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits juridiques de Sanitas.

Les demandes concernant le traitement des données personnelles et la révocation d’un consentement doivent être adressées au responsable de la protection des données de Sanitas.


E-mails ordinaires

Les e-mails normaux que vous envoyez à Sanitas ne sont pas cryptés.

Sanitas attire explicitement l’attention sur le fait que les e-mails normaux pour la transmission de données non cryptées par e-mail ne sont ni sûrs ni appropriés pour l’échange de données personnelles ou d’autres informations confidentielles.

Si les visiteurs du site communiquent des informations personnelles par courrier électronique sans prendre les mesures de protection nécessaires, ils doivent être conscients que des tiers non autorisés peuvent accéder à ces informations et, par conséquent, collecter, utiliser ou même falsifier les données sans leur consentement. Les données personnelles transmises par e-mail peuvent en outre, dans certaines circonstances, être envoyées via un fournisseur d’accès à l’étranger, même si l’expéditeur et le destinataire se trouvent en Suisse. Ils doivent donc s’attendre à ce que leurs données personnelles soient transférées dans un pays où le niveau de protection des données est inférieur à celui de la Suisse.

Dans la mesure où le contact avec Sanitas est malgré tout établi par e-mail non codé ou que des questions sont posées, Sanitas part du principe que le client / la cliente souhaite explicitement ce type de communication. Dans ce cas, les clientes et clients acceptent que Sanitas puisse également leur donner une réponse correspondante ou leur transmettre les informations demandées dans un e-mail non codé.


Visioconseil

Pendant un visioconseil de Sanitas, vous traitez avec le conseiller en assurances de Sanitas des documents PDF dans le même onglet du navigateur. Vous et le collaborateur de Sanitas pouvez échanger, ouvrir, visualiser et travailler sur des documents PDF via la fonction de chat. Il n’y a pas d’accès à votre appareil ou aux données personnelles qu’il contient. Vous décidez vous-même de l’utilisation de la caméra de l’appareil et de la piste audio ou du son. Le contenu du navigateur visible par le conseiller en assurances de Sanitas pendant la consultation vidéo est mis en évidence par un cadre vert. Vous pouvez ainsi savoir à tout moment quel contenu du navigateur le conseiller en assurances de Sanitas et vous-même consultez et traitez. Le visioconseil peut être fermé à tout moment par vous-même ou par le conseiller en assurances de Sanitas en cliquant sur le bouton «Arrêter». Le contenu du navigateur visible par le conseiller en assurances de Sanitas n’est pas enregistré. Ce n’est qu’après l’approbation par la personne intéressée du protocole de conseil élaboré en commun que le conseiller en assurances établit les offres souhaitées.


Modifications

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Dernière modification de cette page: septembre 2023