Avec votre carte d’assurance Sanitas, vous avez toujours les informations dont vous avez besoin, que ce soit chez le médecin, à la pharmacie, à l’hôpital, en cas d’urgence à l’étranger ou pour obtenir des conseils médicaux par téléphone.
Carte d’assurance en détail (assurance de base avec ou sans assurance complémentaire)
Hot-line médicale: le numéro pour obtenir des conseils médicaux en Suisse, 365 jours par an et 24h/24
Service Center: votre interlocuteur pour tout renseignement ou question administrative
Chip: sur cette puce se trouvent, sous forme électronique, toutes les informations administratives vous concernant devant être imprimées sur la carte d’assurance conformément à l’Office fédéral de la santé publique (OFSP): prénom, nom, numéro de carte, date de naissance, sexe, numéro AVS, date d’expiration.
Données personnelles: la carte d’assurance de Sanitas est votre carte client personnelle.
Attestation d’assurance en Europe: en cas de séjour temporaire dans un État membre de l’Union européenne ou dans un État de l’AELE, la carte fait office d’attestation d’assurance pour les traitements médicaux d’urgence
Bande magnétique: seul le numéro personnel y est enregistré. Il sert avant tout à l’achat de médicaments en pharmacie.
Assistance: ce numéro vous permet d’obtenir une assistance 24h/24 en cas d’urgence à l’étranger (maladie et accident), à condition d’avoir la couverture d’assurance correspondante.
Carte d’assurance en détail (assurance complémentaire uniquement)
Service Center: votre interlocuteur pour tout renseignement ou question administrative
Données personnelles: la carte d’assurance de Sanitas est votre carte client personnelle.
Numéro de carte: c’est le numéro dont les pharmaciens et autres fournisseurs de prestations (médecins, hôpitaux, etc.) ont besoin.
Hot-line médicale: le numéro pour obtenir des conseils médicaux en Suisse 365 jours par an et 24h/24.
Bande magnétique: seul le numéro de carte (voir point 3) y est enregistré. Il sert avant tout à l’achat de médicaments en pharmacie.
Assistance: ce numéro vous permet d’obtenir une assistance 24h/24 en cas d’urgence à l’étranger (maladie et accident), à condition d’avoir la couverture d’assurance correspondante.
Que faire en cas de perte de la carte d’assurance?
Il vous suffit de prendre contact avec nous et de commander une nouvelle carte. Veillez noter que la livraison de la nouvelle carte peut prendre jusqu’à six semaines.
Si je perds ma carte, dois-je payer des frais comme pour les cartes bancaires et les cartes de crédit?
Non. Sanitas renonce à prélever des taxes sur les cartes, bien qu’une nouvelle carte lui coûte environ 5 francs.
Vous n’avez pas encore reçu votre carte d’assurance et en avez besoin pour acheter des médicaments ou pour un traitement médical?
Communiquez votre numéro de client aux fournisseurs de prestations comme les médecins, hôpitaux et pharmacies afin que le décompte de prestations puisse être traité rapidement. Avec le portail de Sanitas sous forme d’appli, vous avez toujours votre carte d’assurance à portée de main.
Vous partez bientôt à l'étranger?
Prenez contact avec nous et demandez à recevoir une attestation d’assurance en anglais. En cas d’urgence, vous pourrez ainsi la remettre au médecin.
Avec le portail de Sanitas sous forme d’appli, vous avez toujours votre carte d’assurance à portée de main.
Une brève secousse suffit pour faire apparaître votre carte d’assurance sur l’écran de votre appareil. Vous pouvez activer la fonction de secousse dans les paramètres de l’appli. Téléchargez l’appli ici.
J'ai installé le portail de Sanitas sous forme d’appli sur mon smartphone. La carte d'assurance électronique enregistrée dans l'appli remplace-t-elle la carte d'assurance physique?
La carte d’assurance électronique peut s’avérer utile dans le cas où vous n’auriez pas votre carte d’assurance physique sur vous. En Suisse, votre fournisseur de prestations peut consulter la couverture d’assurance en saisissant manuellement le numéro de votre carte, qui figure également sur votre carte d’assurance électronique. Si vous voyagez dans un pays de l’UE, vous devez obligatoirement utiliser votre carte d’assurance physique pour le traitement des prestations.
Sanitas propose-t-elle de s’occuper de l’administration relative au PIN?
Non. Sanitas ne propose pas cette prestation de service. Le client doit gérer lui-même son PIN. Sanitas vous conseille de ne pas saisir de PIN.
Dois-je protéger ma carte par un PIN?
Sanitas vous recommande de ne pas saisir de PIN, car si vous deviez perdre conscience ou oublier votre PIN, les données protégées ne seraient pas disponibles en cas d’urgence.
