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I servizi Sanitas per i clienti Preference

Servizi Preference

In caso di bisogno siamo al vostro fianco. E non soltanto in caso di malattia, bensì ogni volta che si tratta della vostra salute. Se avete domande o bisogno di aiuto, potete rivolgervi al vostro consulente ai clienti personale.

Siete clienti Preference se avete stipulato un’assicurazione complementare ospedaliera semiprivata o privata. Il vostro consulente ai clienti personale sarà lieto di assistervi in funzione delle vostre esigenze. Anche se volete usufruire di uno dei numerosi servizi Preference gratuiti.

Consulenza ai clienti personale

Se avete domande o desiderate usufruire di un servizio Preference potete rivolgervi al vostro consulente ai clienti personale. che vi assisterà in funzione delle vostre esigenze. Qualora il vostro consulente ai clienti personale non fosse raggiungibile, un altro consulente Preference o il Supporto clienti Preference sarà lieto di occuparsi al più presto della vostra richiesta.

Collegamento diretto con l’app del portale Sanitas

Non riuscite a trovare il numero diretto del vostro consulente personale? Allora aprite l’app del portale Sanitas. Sulla prima pagina trovate il pulsante per avviare una chat. Ponete la vostra domanda al Supporto clienti oppure chiamate direttamente il vostro consulente.

Priority Access: accesso veloce allo specialista

A volte gli specialisti sono al completo per mesi. Può quindi capitare che dobbiate aspettare a lungo per un appuntamento benché abbiate forti dolori. Grazie a Priority Access potete essere certi che questo non accadrà. Il vostro consulente ai clienti personale vi organizza in breve tempo un appuntamento dallo specialista.

Hospital Extra Liberty | Ospedale reparto semiprivato
Appuntamento dallo specialista nel giro di 7 giorni

Hospital Top Liberty | Ospedale reparto privato
Appuntamento dallo specialista nel giro di 3 giorni

Avete scelto un modello medico di famiglia nell’assicurazione base? Allora vi preghiamo di rivolgervi sempre prima al vostro medico di famiglia.

Second Medical Opinion: secondo parere medico

Un secondo parere medico è opportuno quando siete confrontati con un provvedimento di natura medica grave e di ampia portata.

Per esempio:

  • Se soffrite di ernia al disco e vi viene consigliato di operarvi.
  • Se in caso di artrosi alle articolazioni vi viene consigliato l'impianto di un'articolazione artificiale.
  • Se soffrite di aritmia e state per sottoporvi a un intervento chirurgico per l’impianto di un pacemaker.

In caso di interventi elettivi, cioè di interventi che dal punto di vista medico non sono strettamente necessari, le opinioni divergono. Questo significa tuttavia ci può essere un’altra soluzione più in linea con le vostre esigenze.

La scelta spetta a voi

La vostra prima persona di contatto è, come sempre, il vostro consulente ai clienti personale il quale, a sua volta, opera in accordo con il vostro consulente alle prestazioni. Quest’ultimo vi contatta per un colloquio di consulenza al telefono. Dopo che avrete illustrato il vostro caso potrete scegliere se optare per una seconda opinione scritta, al telefono o con visita medica.

I nostri partner

Questa prestazione di servizio viene erogata in collaborazione con il nostro partner Medgate, il Gruppo di cliniche private Hirslanden e lo Swiss Medical Network.

Camera familiare per il parto

La maggior parte delle cliniche con un reparto d’ostetricia dispone di camere familiari. Essendo però piuttosto rare sono molto ambite. Nella misura del possibile, vi organizziamo una camera familiare e ci assumiamo i costi per il pernottamento e il vitto della persona che vi accompagna. Così avete la possibilità di trascorrere i primi giorni e le prime notti insieme al vostro neonato in un ambiente protetto della clinica. Importante: contattate per tempo il vostro consulente ai clienti personale se desiderate una camera familiare per il parto.

Una degenza senza pensieri

Una degenza ospedaliera non è mai facile. Il vostro consulente sarà lieto di assistervi nell’organizzazione: si tratta di scegliere la clinica migliore, il medico più adatto e il metodo di cura più appropriato, senza dimenticare il viaggio fino all’ospedale.

In mani sicure

Vi assistiamo personalmente anche in ospedale. Il vostro consulente è sempre a vostra completa disposizione. Nelle cliniche partner selezionate dello Swiss Medical Network vi aspettano prestazioni Preference esclusive quali:

  • interlocutore personale nella clinica
  • convalescenza in tutta tranquillità in una camera a uno o due letti
  • possibilità di pernottamento per la persona accompagnatrice
  • bibite e snack offerti
  • wifi gratuito in camera
  • parcheggio gratuito per i vostri ospiti

A casa con tranquillità

Dopo la degenza in ospedale avete soprattutto bisogno di tranquillità e riposo. Il vostro consulente personale sarà lieto di aiutarvi a organizzare il vostro viaggio di ritorno a casa o le cure successive. Avete bisogno di aiuto con le faccende domestiche? Il vostro consulente vi aiuterà anche a risolvere questo problema.

Opzione Liberty: scegliere il reparto prima di ogni ricovero

L’opzione Liberty è contenuta in tutte e tre le assicurazioni complementari ospedaliere di Sanitas: Hospital Standard Liberty (comune), Hospital Extra Liberty (semiprivato) e Hospital Top Liberty (privato). Il principio è semplice: con questa opzione siete liberi di cambiare il reparto ospedaliero prima di ogni ricovero. Saremo lieti di aiutarvi a decidere se nel vostro caso specifico faccia senso cambiare reparto.

Passaggio a un reparto di livello superiore

  • Passare dal reparto comune a quello semiprivato: Sanitas si fa carico del 75 percento dei costi, aliquota percentuale massima di 10 000 franchi
  • Passare dal reparto comune a quello privato: Sanitas si fa carico del 50 percento dei costi, aliquota percentuale massima di 20 000 franchi
  • Passare dal reparto semiprivato a quello privato: Sanitas si fa carico del 75 percento dei costi di soggiorno, cura e trattamento

Passaggio a un reparto di livello inferiore

In caso di degenza molto breve o di trattamento semplice magari è sufficiente anche il reparto semiprivato o comune anziché quello privato o semiprivato. Se passate a un reparto di livello inferiore Sanitas vi rimborsa fino a 2500 franchi.

Direttive anticipate CRS: consulenza e deposito gratuiti

Con le direttive anticipate sarete certi che la vostra volontà sarà rispettata anche se un giorno non doveste più essere in grado di intendere e volere. Le direttive anticipate sono depositate al sicuro e in modo confidenziale presso la Croce Rossa Svizzera (CRS).

Servizio gratuito per i clienti Preference:

  • Consulenza personale e assistenza nell’allestimento delle vostre direttive anticipate
  • Verifica delle direttive anticipate CRS compilate autonomamente
  • Deposito sicuro e confidenziale presso la CRS
  • Sanitas non può visionare le vostre direttive anticipate
  • Una possibilità di aggiornare le direttive anticipate

Se desiderate usufruire di questo servizio potete rivolgervi direttamente al numero gratuito della CRS. Importante: ricordatevi di menzionare che siete assicurati presso Sanitas. L’offerta è valida fino al 1° maggio 2021.

Numero gratuito

0800 998 844

Da lunedì a venerdì Dalle 8:00 alle 12:00

direttive-anticipate.redcross.ch

Sanitas Assistance: aiuto veloce all’estero

Prima di affrontare un viaggio potete informarvi da Sanitas Assistance in merito alle formalità d’ingresso e alle prescrizioni relative alle vaccinazioni del Paese di destinazione. E durante il viaggio potete stare certi che, in caso di urgenze, Sanitas Assistance vi offrirà un aiuto semplice e veloce.

Sanitas Assistance vi organizza

  • assistenza medica sul posto e reperimento di medicinali
  • garanzie di copertura dei costi e anticipazione delle spese in caso di urgenze all'estero
  • su richiesta, informazione dei familiari
  • trasporti necessari dal punto di vista medico, anche il trasporto sicuro per tornare in Svizzera
  • accompagnamento dei vostri figli a casa
  • viaggi e pernottamenti in albergo per una persona da voi stabilita, se non potete ritornare a casa
  • rimpatrio di una salma

Importante: per poterci far carico dei costi della vostra cura all’estero, in caso di urgenza dovete sempre informare Sanitas Assistance. Qualora non fosse possibile, potete farlo nel giro di 10 giorni.

 

Sanitas Assistance

+41 44 446 47 47

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