Portale Sanitas

Le e i clienti a partire dai 18 anni di età possono utilizzare il portale sul web e l’app Sanitas. Chi ancora non è cliente può utilizzare l’area «Salute» con funzioni ridotte.

Ha già effettuato la registrazione?

• Apri l’app o il link al portale
• Immettete l’indirizzo e-mail o il numero di cliente e la password
• Inserire il codice SMS
  Buono a sapersi: nell’app potete quindi attivare l’accesso biometrico.

Non ancora registrati?

• Registrarsi sul sito web o nell'app (nel caso delle famiglie: tramite il capofamiglia)
• Registrare numero di cliente, indirizzo e-mail, numero di telefono e password
• Verificare l’identità: online (immediato) o per posta (token per posta)

1. Controllate che non ci siano errori di battitura (maiuscole/minuscole, caps lock).
2. Se disponete di più indirizzi e-mail: utilizzate l’account corretto oppure effettuate l’accesso con il numero di cliente (vedi tessera d’assicurazione / polizza).
3. Se continua a non funzionare: reimpostare la password.

L’SMS non arriva?

• Verificate i dati di accesso (password e indirizzo e-mail/numero di cliente)
• Verificare la connessione a Internet / disattivare la modalità aereo
• Verificare numero di telefono
• All’estero: verificare se un blocco dei costi che impedisca la ricezione degli SMS

Il codice non viene accettato?

• Il codice SMS è valido per 5 minuti → richiedere un nuovo codice
• Verificare la presenza di errori di battitura nel codice

Avete inserito un numero di telefono errato?

• Se si tratta del vostro vecchio numero: effettuare l’accesso una sola volta e modificare il numero nel profilo
• Se non è di vostra proprietà: Contattare il supporto 0848 804 711 (lu-ve, dalle 8:00 alle 17:00)

Sanitas offre due livelli di sicurezza:

1. Inserire password + codice SMS
   Indirizzo e-mail/numero di cliente + password, quindi confermare il codice SMS. 
2. Password + notifiche push dall’app del portale Sanitas
   Nell’app, alla voce «Accesso e sicurezza», attivare il dispositivo e autorizzare le notifiche push. Successivamente, confermare l’accesso dal PC tramite una notifica push sullo smartphone.

Nell’app è inoltre possibile attivare Face ID/Touch ID.

Il/La capofamiglia può attivare l’accesso per i membri della famiglia maggiorenni:

1. Accedi → Apri profilo
2. «Gestisci gli account della famiglia»
3. Selezionare la persona → «Attivare l’accesso»
4. Inviare l’invito

Il portale Sanitas è disponibile in italiano, francese, tedesco e inglese

Portale (Web): utilizza la lingua selezionata nel browser. È possibile modificarla tramite il menu.
App: utilizza la lingua impostata nello smartphone.

• Android: Impostazioni → Lingua e tastiera → Lingua
• iOS: Impostazioni → Generali → Lingua e zona (se
  la vostra lingua non è disponibile, l’app seleziona automaticamente l’inglese.)

Scansionate i vostri giustificativi semplicemente con la fotocamera dello smartphone o caricate una scansione del giustificativo in formato PDF direttamente nel portale Sanitas.

Nel portale Sanitas trovate, tra l’altro, la vostra polizza e i conteggi delle prestazioni, in ordine cronologico e con funzione filtro affinché non dobbiate effettuare ricerche estenuanti.

Sì, eliminando l’app, saranno eliminati anche i vostri dati. Per molti dati potete però disattivarne l’accesso singolarmente e quindi non c’è bisogno di cancellare l’intera app. È possibile disattivare la relativa condivisione di dati alla voce «Profilo». Se desideraste comunque cancellare l’app, potete farlo nel passo successivo e richiedere la cancellazione dell’account alla Consulenza ai clienti.