Highlights 2025

Dank innovativen Services, attraktiven Produkten und Prämien sowie kontinuierlichen Verbesserungen im Kundenservice gewinnt Sanitas weiterhin viele Kundinnen und Kunden hinzu. Die Zahl der Versicherten stieg gesamthaft per 31. Dezember 2025 um über 10'000 Personen. Erfreulicherweise setzte sich der positive Trend per 1. Januar 2026 nahtlos fort. Inzwischen zählen wir rund 900'000 Versicherte zu unseren Kundinnen und Kunden.

Das konsolidierte Ergebnis 2025 belief sich auf 125,7 Millionen Franken (Vorjahr: 98,7 Millionen Franken) und stammt aus den Zusatzversicherungen sowie einem ausserordentlich guten Finanzergebnis aus den Kapitalanlagen. Dank des positiven Jahresabschlusses stieg das konsolidierte Eigenkapital um mehr als 10 Prozent auf 1,31 Milliarden Franken. Die finanzielle Ausgangslage von Sanitas ermöglicht uns auch in Zukunft, beträchtliche Investitionen in die Weiterentwicklung von Sanitas zu tätigen, insbesondere in den Bereichen Produkte, Services und IT.

Sanitas hat nicht nur eine wachsende Versichertenbasis, sondern auch eine hohe Kundenzufriedenheit. So wurden wir im Februar 2025 in einer Umfrage der Handelszeitung, HZ Insurance, PME und Statista in der Kategorie «Krankenversicherung» mit deutlichem Vorsprung auf Platz 1 gewählt. Weiter erhielten wir bei der Umfrage des Vergleichsportals bonus.ch im Sommer 2025 zur Kundenzufriedenheit die ausgezeichnete Note 5,2 für unseren Kundenservice, die Leistungsbearbeitung und die Vertragsabwicklung.

Es folgten weitere Auszeichnungen für unser Engagement zugunsten unserer Versicherten: Unsere Portal App wurde im September 2025 vom unabhängigen Vergleichsdienst moneyland.ch unter den Apps der zwölf grössten Schweizer Krankenversicherer als führend in Bezug auf Innovation und Kundenfreundlichkeit gewertet. Zudem gewannen wir im November 2025 Gold bei den «Best of Swiss Software Awards 2025» in der Kategorie «Data & AI Solutions». Für den Sanitas Health Forecast 2025 erhielten wir vom German Design Council in der Kategorie «Excellent Communications Design» einen Winner Award. Und kürzlich gab es von Moneyland drei erste Plätze für unsere Zusatzversicherungen Hospital Top Liberty, Vital Premium und Vital Smart.

Besonders stolz sind wir, dass wir auf motivierte und loyale Mitarbeitende zählen können, wie der erste Rang bei den Krankenversicherungen in der jüngsten Umfrage «Beste Arbeitgeber 2026» der Handelszeitung zeigt. Im Umfeld aller Versicherungen belegen wir den dritten Platz, in der Gesamtwertung von über 250 Unternehmen liegen wir auf Platz 12.

2025 sind wir erfolgreich mit der Umsetzung unserer neuen Strategie «Sanitas2030» gestartet. Unsere Ambition ist es, unseren Kundinnen und Kunden individuelle Unterstützung rund um ihre Gesundheit anzubieten – für ein Leben nach ihren eigenen Vorstellungen, digital oder persönlich und immer dann, wenn es darauf ankommt. Die zentrale Idee dahinter: Jeder Mensch lebt sein Leben auf eigene Weise, und wir sind für ihn da, wenn er bei gesundheitlichen Fragen und Problemen Rückhalt braucht. Dieses Selbstverständnis, da zu sein, wenn es wirklich zählt, spiegelt sich in unserer neuen kommunikativen Positionierung wider: «Du lebst dein Leben. Wir geben dir Rückhalt.»

Dazu passt unser neues Angebot «Individueller Prämienzusatz», mit dem wir als erste und nach wie vor einzige Krankenversicherung vielen Versicherten mit Vorerkrankungen die Möglichkeit bieten, eine Zusatzversicherung ohne Vorbehalt abzuschliessen. Die hohe Akzeptanz im Markt und die zahlreichen Vertragsabschlüsse zeigen, dass wir damit ein wesentliches Bedürfnis adressieren.

2025 standen die weiterhin steigenden Gesundheitskosten und die damit verbundenen Prämienerhöhungen im Fokus. Neben der Tendenz, medizinische Leistungen früher und häufiger in Anspruch zu nehmen, wirken weitere Faktoren kostentreibend: Fehlanreize, mentale Probleme in vielen Bevölkerungsgruppen, eine höhere Lebenserwartung, der wachsende Anteil chronisch kranker Personen, der medizinische Fortschritt sowie die Aufnahme neuer Leistungen, insbesondere teure Therapien, in die Grundversicherung.

Dabei hat Sanitas 2025 erneut substanzielle Beiträge zur Kostendämpfung geleistet: So haben wir über 11 Millionen Leistungsabrechnungen geprüft und dabei rund 420 Millionen Franken an Leistungskosten eingespart. Zudem konnten wir unsere Verwaltungskosten – unter anderem dank Automatisierungen – in der Grundversicherung von 5,6 Prozent auf 4,8 Prozent senken.

Im Bereich der digitalen Entwicklung, einem unserer strategischen Schwerpunkte, hat Sanitas im vergangenen Geschäftsjahr einen weiteren grossen Schritt nach vorne gemacht und praktisch alle Applikationen in die Cloud migriert. Die konsequente Investition in unsere IT-Architektur zahlt sich aus: Sanitas kann die Vorteile der modernen Systemlandschaft heute umfassend nutzen und ihren Kundinnen und Kunden einen noch besseren Service bieten – digital, jederzeit, überall und weitgehend Selfservice-basiert.

Auch KI-Lösungen, von denen unsere Versicherten direkt profitieren, sind vielfältig im Einsatz: etwa bei der Anruferkennung über den Chatbot im Sanitas Portal oder der smarten Suche in der Sanitas Portal App. Gleichzeitig unterstützen und entlasten wir unsere Mitarbeitenden mit verschiedenen KI-Tools. Dabei legen wir grossen Wert auf Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre unserer Versicherten.

Der Erfolg unserer digitalen Transformation zeigt sich auch im hohen Anteil der Abschlüsse, die über unseren digitalen Prämienrechner erfolgen, insbesondere im für uns strategisch wichtigen Zusatzversicherungsgeschäft. Zudem nutzen bereits über 70 Prozent unserer Kundinnen und Kunden unser digitales Kundenportal und verzichten damit im Sinne der Nachhaltigkeit auf Papier. Positiver Nebeneffekt: Auch unsere Portokosten sanken dadurch deutlich. Über 80 Prozent aller administrativen Anliegen können bei Sanitas mittlerweile digital erledigt werden – so sparen wir jährlich rund 14 Millionen Franken an Versand- und Papierkosten.

In der Schweiz werden nach wie vor deutlich weniger Eingriffe ambulant durchgeführt als in vielen vergleichbaren Ländern: Während in Staaten wie Dänemark, den Niederlanden oder den USA bei geeigneten Operationen teils 70 bis 80 Prozent ambulant erfolgen, liegt die Schweiz je nach Eingriffsgruppe oft noch deutlich darunter und holt diesen Rückstand erst schrittweise auf.

Die Verlagerung geeigneter Eingriffe vom stationären in den ambulanten Bereich ist aber ein zentraler Baustein für eine zukunftsfähige Gesundheitsversorgung. Sanitas engagiert sich darum im Rahmen der Einkaufsgemeinschaft HSK aktiv für die Förderung der Ambulantisierung. Für Patientinnen und Patienten bedeutet dies in erster Linie mehr Komfort und mehr Sicherheit. Viele Eingriffe können heute dank medizinischem Fortschritt ohne Übernachtung im Spital durchgeführt werden und sind somit kostengünstiger. Die Betroffenen profitieren dabei von kürzeren oder ganz entfallenden Spitalaufenthalten, einem geringeren Risiko für Komplikationen – insbesondere Infektionen – und einer schnelleren Rückkehr in ihr vertrautes Umfeld. Gleichzeitig lassen sich Eingriffe besser in den Alltag integrieren, was die Vereinbarkeit mit Beruf und Familie verbessert.

Das Gesundheitswesen wird durch den Ausbau ambulanter Strukturen gezielt entlastet: Ambulante Behandlungen lassen sich heute standardisierter, effizienter und kostengünstiger organisieren als früher. Stationäre Kapazitäten stehen somit vermehrt für komplexe Fälle zur Verfügung, die zwingend eine Hospitalisation erfordern. So können vorhandene Ressourcen gezielter eingesetzt werden, was sowohl der Behandlungsqualität als auch der langfristigen Stabilität des Systems zugutekommt.

Als Teil der Einkaufsgemeinschaft HSK spielt Sanitas bei der konkreten Umsetzung eine wichtige Rolle. Im Pilotprojekt mit dem Spitalzentrum Biel werden neue Finanzierungs- und Vergütungsmodelle getestet, die sowohl im Gesundheitswesen als auch in den Medien grosse Beachtung fanden. Dieses Modell wird von Bundesrätin und Gesundheitsministerin Elisabeth Baume-Schneider sowie vom Runden Tisch mit den Verbandsspitzen weiteren Kantonen und Spitälern zur Umsetzung empfohlen. Ein anderes, vergleichbares Projekt wurde im Januar 2026 mit dem Ente Ospedaliero Cantonale (EOC) im Tessin gestartet, mit dem Ziel, rund 1300 Fälle vom stationären in den ambulanten Bereich zu verlagern. Mit solchen Projekten engagiert sich Sanitas gemeinsam mit ihren Partnern dafür, das Gesundheitswesen zu verbessern und einen Mehrwert für Patientinnen und Patienten zu schaffen.

Die Förderung der Ambulantisierung ist für Sanitas ein strategisches Kernthema – und zwar nicht nur in der Zusammenarbeit mit Spitälern und Kantonen, sondern auch im direkten Angebot an ihre Versicherten. Mit der Einführung von Hospital Day Comfort per 1. Januar 2024 hat Sanitas eine innovative Zusatzversicherung lanciert, die bei ambulanten Eingriffen den gewohnt hohen Standard und Komfort einer privaten oder halbprivaten Spitalversicherung bietet. Dieses Angebot zeigt exemplarisch, wie wir Ambulantisierung verstehen: als gezielte Investition in eine Versorgungsform, die mehr Qualität, mehr Effizienz und mehr konkreten Nutzen für alle Beteiligten schafft – für Patientinnen und Patienten ebenso wie für Leistungserbringer und das Gesundheitssystem als Ganzes.

Neben dem gezielten Ausbau der Ambulantisierung wollen wir 2026 gemeinsam mit unseren Partnern prio.swiss und dem Schweizerischen Versicherungsverband (SVV) aktiv zur Verbesserung der Rahmenbedingungen im Schweizer Gesundheitswesen beitragen.

Für unsere Versicherten werden wir weiterhin Kundenerlebnisse schaffen, die begeistern – durch erstklassige Beratung, innovative Mehrwerte, verlässlichen Support und eine intelligente Datennutzung. Zudem werden wir unseren bereits sehr hohen Automatisierungsgrad in der Leistungsabwicklung weiter erhöhen und den Bereich Digital Health konsequent ausbauen. Dabei profitieren wir von unserer ausgezeichneten finanziellen Stabilität, die es uns ermöglicht hat, die Solvenzquote im vergangenen Jahr zu steigern.

Nicht zuletzt planen wir, auch 2026 mit einer weiteren Innovation im Markt für Aufmerksamkeit zu sorgen.