Questions fréquentes sur les voyages à l'étranger

FAQ Voyages à l'étranger

Avant le voyage

Les vaccins dont vous aurez besoin à l’étranger dépendent de la région dans laquelle vous vous rendez. Le mieux est de se renseigner auprès de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP) ou sur les sites Internet recommandés par l’OFSP avant de partir en voyage. Le Contrôle couverture dans le portail de Sanitas vous indique les coûts pris en charge par Sanitas.

Nous vous recommandons de toujours avoir votre carte sur vous, que ce soit en Suisse ou à l’étranger. Si vous avez besoin de suivre un traitement médical dans l’espace européen, vous pouvez présenter la carte (le verso) et les prestations seront facturées directement avec Sanitas. En dehors de l’Europe, la carte est utile, car vous y trouverez les coordonnées de notre helpline (24h/24). En cas d’urgence à l’étranger, appelez toujours ce numéro.

Sanitas ne propose pas d’assurance annulation voyages.

Conseil: vérifiez si votre assurance responsabilité civile privée ou votre assurance ménage couvre l’annulation du voyage. Souvent, une telle assurance est également proposée par votre fournisseur de carte de crédit.

Pour des informations supplémentaires, nous vous recommandons la page du DFAE.

Vous pouvez commander la confirmation d’assurance via le portail de Sanitas, dans la rubrique «Étranger». Il vous suffit de sélectionner le pays et la langue souhaités.

Le mieux est de prendre contact avec nous pour que nous puissions vous conseiller personnellement. En effet, des règles différentes s’appliquent selon le pays.

Il n’est pas possible de répondre de manière définitive à cette question, car certaines assurances complémentaires couvrent les prestations à l’étranger et d’autres non. Le mieux est de vérifier via le Contrôle couverture sur le portail de Sanitas si vous bénéficiez d’une couverture à l’étranger et si oui, dans quelle mesure. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

En cas d'urgence

En cas d’urgence à l’étranger, consultez immédiatement un professionnel de la santé. Ensuite, contactez notre helpline de Sanitas Assistance (24h/24). Pour que nous puissions prendre en charge les coûts de votre traitement à l’étranger, vous devez toujours informer Sanitas Assistance en cas d’urgence. Si vous êtes assuré-e en privé ou en demi-privé chez nous, vous bénéficiez d’un soutien supplémentaire de Sanitas Assistance.

Nous attirons votre attention sur le fait que l’assurance de base légale ne couvre souvent pas suffisamment les prestations médicales à l’étranger, en particulier en cas de rapatriement. Nous vous recommandons de conclure dans tous les cas une assurance voyages lors d’un séjour à l’étranger, comme l’assurance voyages Easy de Sanitas.

Le rapatriement dépend de l’état de santé du patient ou de la patiente. Si vous disposez d’une assurance complémentaire appropriée et si un rapatriement médical est nécessaire, le processus exact et les détails seront coordonnés et organisés avec le médecin traitant local et le centre d’appel d’urgence en Suisse.

Si vous devez être hospitalisé-e à l’étranger, veuillez contacter immédiatement la helpline de Sanitas Assistance afin que votre traitement puisse être coordonné. Nous attirons votre attention sur le fait que l’assurance de base légale ne couvre souvent pas suffisamment les prestations médicales à l’étranger, en particulier en cas de rapatriement. Nous vous recommandons de conclure dans tous les cas une assurance voyages appropriée lors d’un séjour à l’étranger.

Non, en cas d’urgence à l’étranger, vous pouvez vous adresser directement à un hôpital, un cabinet d’urgence ou un professionnel de la santé à proximité et vous n’avez pas à vous conformer aux directives de votre modèle d’assurance de base. Toutefois, à votre retour, il s’avère utile d’en informer votre médecin de famille.

qu’un traitement médical ou une hospitalisation est nécessaire. Si vous avez besoin d’une assistance médicale dans l’espace européen, vous pouvez présenter votre carte d’assuré Sanitas (le verso) et les prestations seront facturées directement à Sanitas. En dehors de l’Europe, la carte est utile, car vous y trouverez les coordonnées de notre helpline (24h/24). En cas d’urgence à l’étranger, appelez toujours ce numéro.

Remboursement

Si vous souhaitez effectuer un traitement prévu à l’étranger, veuillez prendre contact au préalable avec Sanitas. L’assurance de base ne rembourse les coûts de traitements à l’étranger que dans des cas spécifiques. Certaines assurances complémentaires couvrent les traitements planifiés à l’étranger (p. ex. Medical Private). Avec le Contrôle couverture dans le portail de Sanitas, vous trouverez rapidement les coûts pris en charge par Sanitas.

Non. La quote-part doit être payée par l’assuré-e (conformément à la législation en vigueur dans le pays).

La question de savoir qui paie les frais de rapatriement dépend de votre assurance. L’assurance de base ne prend pas en charge le rapatriement.

Cela dépend si vous êtes assuré-e contre les accidents par votre employeur ou par Sanitas. Règle générale: toute personne travaillant au moins huit heures par semaine dans la même entreprise est assurée contre les accidents par son employeur. Si ce n’est pas le cas, l’assurance accidents doit être incluse dans l’assurance de base. Il est important d’annoncer immédiatement un accident, soit à votre employeur soit à Sanitas.

Divers

Dans certains cas, une physiothérapie prescrite est possible - à condition que votre médecin en ait fait la demande et que vous soyez en mesure de voyager. De plus, l’indication médicale pour la poursuite impérative du traitement doit être confirmée par le médecin traitant en Suisse.

Les médicaments ne peuvent être obtenus à l’étranger qu’en cas d’urgence (à l’exception de certains produits d’assurance). Emportez donc une réserve suffisante lors de votre voyage si vous devez prendre régulièrement certains médicaments.

Non. Nous avons besoin d’une ordonnance délivrée en Suisse.

Non, ce n’est pas possible. Le mieux est de prendre contact avec nous pour que nous puissions vous conseiller personnellement.