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Conseil au client Preference

Conseil au client Preference

En tant que client Preference, vous êtes suivi par votre équipe de conseillers personnelle: un conseiller client et un conseiller en prestations. Ils répondent à vos questions concernant votre assurance maladie et sont à vos côtés quand vous devez entamer un traitement médical.

Vous êtes client Preference si vous avez souscrit une assurance d’hospitalisation demi-privée ou privée. Les services Preference exclusifs incluent le conseil par votre équipe de conseillers personnelle, qui se compose d’un conseiller client et d’un conseiller en prestations:

Votre conseiller clients Preference

  • Est votre premier interlocuteur pour toutes les questions concernant votre assurance maladie.
  • Vous aide à choisir la formule d’assurance appropriée.
  • Établit le contact avec votre conseiller en prestations.

Votre conseiller en prestations Preference

  • Vous accompagne pendant votre traitement si vous le souhaitez.
  • Organise pour vous un rendez-vous chez un spécialiste dans les meilleurs délais.
  • Vous aide à organiser votre séjour à l’hôpital et votre traitement ultérieur.
  • Connaît les méthodes de médecine alternative.

Si vous êtes nouveau chez Sanitas, vos conseillers personnels se présentent à vous. Vous recevez un numéro de téléphone direct et une adresse e-mail. Pour toute question, vous pouvez vous adresser à votre conseiller clients.

 

Preference Center Sanitas

058 344 50 00

Du lundi au vendredi
De 8h00 à 17h00

Priority Access: consultez au plus vite un spécialiste

Les rendez-vous chez les spécialistes sont parfois complets des mois à l’avance. Avec Priority Access, vous obtenez rapidement un rendez-vous chez un spécialiste près de chez vous: en l’espace de trois jours si vous êtes assuré en division privée et en l’espace de sept jours si vous êtes assuré en division demi-privée. Ce service est gratuit.

Second avis médical

Votre conseiller en prestations organise un second avis médical. Cela peut s’avérer intéressant si vous devez par exemple prendre une décision difficile et lourde de conséquences. Un second avis médical peut vous aider à trouver la meilleure solution pour vous.  Ce service est gratuit. Il inclut les démarches nécessaires et le second avis par un médecin Medgate.

Partir serein à l’hôpital

Un séjour à l’hôpital est toujours synonyme de contraintes et de démarches. Avez-vous besoin que l’on vous conduise à l’hôpital ou d’une aide à la maison pendant votre absence? Votre équipe de conseillers vous aide à vous organiser.

 

En de bonnes mains

À l’hôpital également, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé. Votre équipe de conseillers continue, par ailleurs, d’être à votre disposition pour répondre à vos demandes. Vous bénéficiez dans les cliniques partenaires du Swiss Medical Network de prestations de service Preference exclusives, par exemple:

  • Interlocuteur personnel à la clinique
  • Repos au calme dans une chambre à un ou deux lits
  • Possibilité d’hébergement pour la personne accompagnatrice
  • Boissons et en-cas gratuits
  • Wi-fi gratuit dans la chambre
  • Parking gratuit pour les visiteurs

 

Revenir serein

Après votre séjour à l’hôpital, vous avez avant tout besoin de calme et de repos. Votre équipe de conseillers vous aide à organiser votre retour à la maison ou un traitement ultérieur. Avez-vous besoin d’aide pour gérer vos tâches ménagères? Dans ce cas également, nous nous ferons un plaisir de vous épauler.

Directives anticipées auprès de la CRS

Les directives anticipées vous permettent de définir clairement vos attentes afin que votre volonté soit respectée dans le cas où vous ne seriez plus capable de vous exprimer. Un entretien-conseil vous aide à prendre la bonne décision et à formuler les valeurs qui vous sont chères. Sanitas offre à ses clients Preference les frais relatifs au conseil et au dépôt des directives auprès de la Croix-Rouge suisse (CRS).

 

Service gratuit pour les clients Preference:

  • Conseils personnalisés et aide à la rédaction des directives anticipées
  • Vérification par un spécialiste des directives anticipées rédigées soi-même
  • Dépôt sécurisé et confidentiel auprès de la CRS
  • Sanitas n’a pas accès à vos directives anticipées
  • Possibilité d’actualiser une fois les directives

 

Important: pour la prise en charge des coûts, indiquez que vous êtes assuré(e) auprès de Sanitas. Offre valable jusqu’au 1er mai 2021. Pour que Sanitas puisse prendre en charge les frais de conseil, vous devez disposer d’une assurance d’hospitalisation en division privée ou demi-privée.

Contact

Pour toute question ou obtenir une consultation, adressez-vous directement à la Croix-Rouge suisse:

Numéro gratuit
0800 998 844

Du lundi au vendredi
De 8h00 à 12h00
directives-anticipees.redcross.ch

Téléchargements

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Vous trouverez ici des formulaires pour différentes demandes
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