Portail de Sanitas

Les client-es de plus de 18 ans peuvent utiliser le portail de Sanitas et l’appli du portail de Sanitas. L’appli est aussi accessible aux personnes qui ne sont pas clientes de Sanitas, mais les fonctions de l’espace «Santé» sont alors limitées.

Vous êtes déjà inscrit-e sur le portail de Sanitas?

Alors connectez-vous à l’appli du portail de Sanitas et accédez automatiquement aux espaces «Assurance», «Paiements» et «Santé». Voici comment faire:

1. Ouvrez l’appli ou la page de connexion dans le navigateur
2. Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de client 
3. Saisissez le mot de passe
4. Saisissez le code SMS

Bon à savoir: dans l’appli, vous pouvez activer la connexion biométrique après la première connexion au moyen du code SMS.

Vous n’êtes pas encore inscrit-e? 

Inscrivez-vous sur le site Web de Sanitas ou sur la page d’accueil de l’appli du portail de Sanitas et créez un compte. Pour les familles, c’est le chef de famille qui doit le faire. Toutefois, l’espace «santé» est accessible à tout le monde, même sans être client-e. Voici comment faire:

1. Saisissez votre numéro de client.
2. Définissez une adresse e-mail, un numéro de téléphone et un mot de passe pour la connexion.
3. Nous vérifions votre identité à des fins de protection de vos données. Cela se fait directement en ligne ou par courrier postal.

Vérification en ligne

1. Après avoir répondu aux questions de sécurité, vous pouvez aussitôt vous connecter avec votre adresse e-mail ou votre numéro de client et le mot de passe que vous avez choisi.
2. Après la connexion, vous recevez un code SMS pour la deuxième étape d’authentification.

Vérification par voie postale

1. Vous recevrez chez vous une lettre avec un code de sécurité. Cela peut prendre quelques jours.
2. Ouvrez l’appli ou rendez-vous sur la page de connexion de notre site Web.
3. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi.
4. Saisissez le code de sécurité indiqué dans la lettre.
5. À titre de sécurité supplémentaire, nous vous envoyons un code SMS, que vous devez également saisir.

1. Vérifiez que vous avez tapé correctement votre mot de passe, adresse e-mail et numéro de client. Faites attention aux minuscules et majuscules et assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules est désactivée.
2. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, assurez-vous d’avoir saisi la bonne. Vous pouvez aussi vous connecter avec le numéro de client (indiqué sur votre carte d’assurance ou police).

3. Si le message d’erreur persiste, réinitialisez votre mot de passe.

Sanitas propose une authentification à plusieurs facteurs pour vous protéger contre les attaques informatiques. Les deux facteurs d’authentification sont:

Le mot de passe et un code SMS

1. Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de client ainsi que votre mot de passe. 
2. Vous recevez ensuite un code par SMS que vous devez également saisir. 

Mot de passe + appli du portail de Sanitas 

Web

1. Téléchargez l’appli du portail de Sanitas sur votre smartphone.
2. Sur votre profil, dans «Log-in et sécurité», activez votre téléphone et autorisez les notifications push. 
3. Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de client ainsi que votre mot de passe. Vous recevrez ensuite une notification push sur votre smartphone et pourrez confirmer la connexion en un clic. 

Appli du portail

1. Sur votre profil, dans «Log-in et sécurité», activez l’option de connexion avec Touch ID / Face ID.

Parfois, l’envoi d’un SMS nécessite un peu plus de temps. Si vous ne l’avez toujours pas reçu au bout de quelques minutes:

1. Assurez-vous d’avoir saisi correctement votre mot de passe ainsi que votre numéro de client ou adresse e-mail.
2. Vérifiez que votre téléphone est connecté au réseau et n’est pas en mode avion.
3. Vérifiez que le SMS a bien été envoyé au bon numéro en comparant les chiffres à l’écran avec ceux de votre numéro de téléphone.
4. À l’étranger: assurez-vous que vous n’avez pas activé de blocage des coûts, ce qui empêcherait la réception de SMS.

Vous n’avez toujours pas reçu votre code SMS?

Contactez le support technique au 0848 804 711*, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

* 8,1 centimes par minute

Vous n’arrivez pas à vous connecter avec le code?

Le code SMS est valable pendant 5 minutes. Ensuite, il n’est plus possible de l’utiliser pour se connecter. Dans ce cas, demandez un nouveau code SMS. Vérifiez également que vous avez tapé correctement le code. 

Vous avez envoyé par inadvertance le code à un mauvais numéro?

Si ce numéro de téléphone est le vôtre: connectez-vous une fois avec l’ancien numéro de téléphone. Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone dans votre profil. Si vous utilisez l’appli, vous pouvez aussi activer la connexion biométrique dans votre profil. Vous pourrez ainsi vous connecter plus facilement avec FaceID ou TouchID.

Si ce numéro de téléphone n’est pas le vôtre: adressez-vous au Conseil clientèle de Sanitas pour enregistrer votre nouveau numéro de téléphone.

Le portail de Sanitas est disponible en allemand, français, italien et anglais.

Si vous utilisez le portail de Sanitas sur ordinateur, la langue du navigateur utilisé est reprise. Vous pouvez modifier la langue dans le menu à gauche.

L’appli du portail de Sanitas reprend automatiquement les paramètres linguistiques de votre smartphone. Cela signifie que si vous souhaitez changer la langue de l’appli, vous devez modifier les paramètres de langue de votre smartphone. Si la langue de votre smartphone n’est pas compatible avec celle de l’appli, cette dernière vous est automatiquement proposée en anglais.

• Changer la langue dans Android: Paramètres → Langue et saisie → Langue
• Changer la langue dans iOS: Réglages → Général → Langue et région

La plupart des fonctions de l’appli du portail de Sanitas nécessitent une connexion Internet. Mais le service de Conseils santé est aussi accessible hors ligne via l’appli, à condition d’avoir une connexion téléphonique.

Oui. Vous pouvez appeler les principaux numéros depuis l’étranger directement depuis l’appli, par exemple le Service clients de Sanitas. Veuillez noter que des frais de roaming peuvent être appliqués à l’étranger. Dans notre déclaration de protection des données, nous informons que les données des clients sont sauvegardées en toute sécurité sur des serveurs en Suisse. Cela signifie que les informations sont traitées conformément aux principes de protection des données en vigueur en Suisse. Si vous accédez à nos applis en dehors de la Suisse ou de l’UE, vous acceptez que vos données soient transmises à l’extérieur de la Suisse et de l’UE. Veuillez vous reporter aux conditions de protection des données de l’appli.

Bon à savoir

• Avec l’appli du portail de Sanitas, vous avez toujours votre carte d’assurance sur vous. Pensez toutefois à toujours emporter votre carte d’assurance physique lorsque vous voyagez à l’étranger. Sa bande magnétique contient des informations importantes.

• La recherche de médecins, de pharmacies, d’hôpitaux et de génériques est limitée à la Suisse. Pour vous faire rembourser les factures d’hôpital et de médecin établies à l’étranger, vous devez nous faire parvenir les originaux par la Poste.

La plupart des fonctions de l’appli du portail de Sanitas nécessitent une connexion Internet. Mais le service de Conseils santé est aussi accessible hors ligne via l’appli, à condition d’avoir une connexion téléphonique.

Vous pouvez soit les scanner en toute simplicité avec l’appareil photo de votre Smartphone soit les télécharger au format PDF directement sur le portail de Sanitas.

Sur le portail de Sanitas, vous trouverez, entre autres, votre police ainsi que vos décomptes de prestations. Pour faciliter vos recherches, ils sont classés chronologiquement et peuvent être triés avec la fonction de filtre.

Vos données sont stockées en Suisse conformément aux dispositions les plus strictes en matière de protection des données. Par ailleurs, vous pouvez désactiver à tout moment le partage de certaines données. Vos données sont stockées en Suisse conformément aux dispositions les plus strictes en matière de protection des données. Par ailleurs, vous pouvez désactiver à tout moment le partage de certaines données.

En approuvant les conditions générales (données d’utilisation de l’appli), vous vous engagez à partager certaines données. Pour toutes les autres données, comme celles relatives à des prestations ou à des services spécifiques, vous pouvez décider au cas par cas. Pour ce faire, ouvrez les «Paramètres» sur la page d’accueil de l’appli.

Lorsque vous utilisez l’appli du portail de Sanitas pour suivre votre activité sportive, vous pouvez collecter des points dans l’espace «Santé» et atteindre ainsi différents niveaux. Cela vous permet de profiter d’offres santé avantageuses.

Vous pouvez voir vos points et médailles dans «Mes succès».

Comme vous pouvez désactiver le partage de nombreuses données, vous ne devez pas obligatoirement supprimer l’appli. Pour désactiver le partage des données, rendez-vous dans «Profil». Si vous souhaitez tout de même supprimer l’appli, vous pouvez effectuer cette démarche à la fin du processus et demander au Conseil clientèle de supprimer votre compte.