Portail de Sanitas

Les clients âgés de 18 ans et plus peuvent utiliser le portail Sanitas sur le Web et via l'application. Les non-clients peuvent accéder à la rubrique « Santé » avec des fonctionnalités limitées.

Vous êtes déjà inscrit?

• Ouvrir l'application ou le lien vers le portail 
• Saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de client et votre mot de passe
• Saisir le code reçu par SMS
  Bon à savoir : vous pouvez ensuite activer la connexion biométrique dans l'application.

Vous n'êtes pas encore inscrit?

• Inscrivez-vous sur le site web ou dans l'application (pour les familles : par le chef de famille)
• Saisissez votre numéro de client, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre mot de passe
• Vérifiez votre identité : en ligne (immédiatement) ou par courrier (jeton envoyé par courrier)

1. Vérifiez que vos saisies ne contiennent pas de fautes de frappe (majuscules/minuscules, touche Caps Lock).
2. Si vous disposez de plusieurs adresses e-mail : utilisez la bonne ou connectez-vous à l'aide de votre numéro de client (voir carte d'assuré/police).
3. Si cela ne fonctionne toujours pas : réinitialisez votre mot de passe.

Vous ne recevez pas de SMS ?

• Vérifiez vos identifiants de connexion (mot de passe et adresse e-mail/numéro de client)
• Vérifiez votre connexion Internet / désactivez le mode avion
• Vérifiez votre numéro de téléphone
• À l'étranger : vérifiez si un blocage des frais empêche la réception des SMS

Le code n'est pas accepté ?

• Le code SMS est valable 5 minutes → demander un nouveau code
• Vérifier qu’il n’y a pas de faute de frappe dans le code

Un numéro de téléphone erroné a-t-il été enregistré ?

• S’il s’agit de votre ancien numéro : connectez-vous une seule fois et modifiez le numéro dans votre profil
• S’il ne vous appartient pas : contactez le service client au 0848 804 711 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h)

Sanitas propose deux niveaux de sécurité :

1. Mot de passe + code SMS
   Saisissez votre adresse e-mail/numéro de client + mot de passe, puis confirmez à l'aide du code SMS.
2. Mot de passe + notification push depuis l’application Sanitas Portal
   Dans l’application, sous « Connexion et sécurité », activez l’appareil et autorisez les notifications push. Confirmez ensuite votre connexion sur votre PC à l’aide de la notification push reçue sur votre smartphone.

Dans l’application, vous pouvez également activer Face ID ou Touch ID.

En tant que chef de famille, vous pouvez activer l'accès pour les membres majeurs de votre famille :

1. Se connecter → Ouvrir le profil
2. « Gérer les comptes familiaux »
3. Sélectionner une personne → « Activer l'accès »
4. Envoyer une invitation

Le portail Sanitas est disponible en allemand, français, italien et anglais.

Portail (Web): reprend la langue que vous avez sélectionnée dans votre navigateur Web. Il est possible de changer de langue via le menu. Application : reprend le paramètre de langue de votre smartphone.

• Android: Paramètres → Langue et saisie → Langue
• iOS: Paramètres → Général → Langue et région
  (Si votre langue n'est pas disponible, l'application sélectionne automatiquement l'anglais.)

Scannez facilement vos justificatifs à l'aide de l'appareil photo de votre smartphone ou téléchargez directement sur le portail Sanitas une copie numérisée au format PDF.

Sur le portail Sanitas, vous trouverez notamment votre police d'assurance ainsi que vos décomptes de prestations, classés par ordre chronologique et dotés d'une fonction de filtrage pour vous éviter de longues recherches.

Oui, si vous supprimez l'application, vos données seront également supprimées. Vous pouvez toutefois désactiver individuellement le partage de nombreuses données sans avoir à supprimer l'application dans son intégralité. Vous pouvez désactiver les partages de données concernés dans la rubrique « Profil ». Si vous souhaitez tout de même supprimer l'application, vous pouvez le faire ensuite et demander la suppression de votre compte auprès du service client.