Réception numérique

Grâce à la boîte de réception numérique, vous recevez vos documents facilement, rapidement et en toute sécurité. Et vous y avez accès à tout moment, où que vous soyez. Si vous avez besoin d’un document imprimé, il vous suffit de le commander sur la plateforme de la boîte de réception numérique.

Oui, la boîte de réception numérique constitue une bonne solution de remplacement. Elle est moins complexe que le portail, car elle ne contient que vos documents numériques. Les documents contenant des données sensibles sont mis à votre disposition uniquement dans la boîte de réception numérique. Vous en êtes averti-e par e-mail. Pour accéder à ces documents, vous avez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone portable, mais pas de mot de passe.

Pour vous connecter, il vous suffit de cliquer sur le lien indiqué dans l’e-mail. Vous recevez ensuite un code à usage unique par SMS que vous devez saisir pour vous logger.

La boîte de réception numérique permet uniquement de recevoir des documents. Le portail de Sanitas propose d’autres fonctions, comme le téléchargement des justificatifs, le Contrôle couverture ou encore un espace santé englobant une quarantaine de services et d’offres.

Flashez le code QR indiqué sur la lettre ou saisissez manuellement le lien dans votre navigateur. Puis saisissez ou vérifiez vos données. Une fois l’inscription effectuée, vous recevez un e-mail de bienvenue.

Oui, c’est possible.

Flashez le code QR ou saisissez manuellement le lien dans votre navigateur. Vous pourrez ainsi facilement commander en ligne une nouvelle lettre d’inscription.  

Malheureusement, non. Il faut avoir au moins 18 ans pour utiliser la boîte de réception numérique.

Malheureusement, non. Seul le chef de famille peut configurer la boîte de réception numérique et la gérer pour l’ensemble des membres. La mise à disposition des documents au moyen de la boîte de réception numérique s’applique à tous les membres d’une famille.

Votre adresse e-mail vous permet de recevoir certains documents en pièces jointes. Si un document comporte des données sensibles, nous vous envoyons un lien par e-mail pour accéder à la boîte de réception numérique et y ouvrir le document en question. 

Votre numéro de téléphone portable constitue un facteur de sécurité supplémentaire pour vous connecter à la boîte de réception numérique.

Ouvrez la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus. Vous pourrez ensuite vous désinscrire de la boîte de réception sous «Modifier le profil».

Ouvrez la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus récemment. Sous «Modifier le profil», vous pouvez passer gratuitement au portail de Sanitas.

Malheureusement, non. Pour des questions de sécurité, l’accès prend fin lorsque vous vous désinscrivez. Nous vous conseillons donc de télécharger tous les documents dont vous avez besoin, de préférence sur votre ordinateur ou votre smartphone, avant de résilier votre inscription.

Si vous avez encore accès à votre ancienne adresse e-mail ou votre ancien numéro de téléphone portable, il vous suffit d’ouvrir la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus. Ouvrez la rubrique «Modifier le profil» et changez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable. Si vous n’avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail ou à votre ancien numéro de téléphone portable, veuillez contacter notre Conseil clientèle.

Vérifiez tout d’abord si vous avez enregistré le bon numéro de téléphone portable. Les quatre derniers chiffres du numéro s’affichent. Si le numéro est erroné ou si vous ne recevez aucun code alors que le numéro est correct, veuillez contacter notre Conseil clientèle.

Sur le site Web de Sanitas, cliquez sur «Services» dans la barre de navigation située en haut de l’écran. La page d’inscription à la boîte de réception numérique se trouve dans la troisième colonne, sous «Portail clients et applis».

Ouvrez la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus. Recherchez le document souhaité. Cliquez sur les trois petits points situés à droite de celui-ci. Choisissez l’option «Commander le document».

Ouvrez la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus. Recherchez le document souhaité. Cliquez sur les trois petits points situés à droite de celui-ci. Choisissez l’option «Télécharger». Vous pourrez ensuite ouvrir le document sur votre ordinateur et l’imprimer chez vous.

Ouvrez la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus. Recherchez le document souhaité. Cliquez sur les trois petits points situés à droite de celui-ci. Choisissez l’option «Télécharger». Vous pourrez ensuite ouvrir le document sur votre ordinateur.

Vous trouverez les documents des deux dernière années dans la boîte de réception numérique. 

Dans la boîte de réception numérique, vous recevez les documents contenant des données sensibles qui doivent être envoyés sous forme cryptée. D’autres documents, comme les factures de prime, ne contiennent pas de données sensibles. Nous les ajoutons donc aux e-mails, sous forme de pièce jointe. Nous devons continuer d’envoyer d’autres documents par la Poste, dont les rappels de paiement, conformément à la loi. 

Dès qu’un nouveau document figure dans la boîte de réception numérique, vous recevez un e-mail comportant un lien d’accès. 

Vous pouvez modifier la langue directement sur la page de la boîte de réception numérique, dans le coin inférieur gauche.

Oui. Après la résiliation, vous avez encore accès à la boîte de réception numérique pendant six mois. Par la suite, vous recevrez à nouveau vos documents par la Poste.

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Vous pouvez nous remettre les justificatifs uniquement par la Poste ou via le portail de Sanitas.

Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail, de nous appeler ou de nous contacter depuis la rubrique «Aide et contact» de la boîte de réception.