Portail de Sanitas

Les clientes et clients à partir de 18 ans peuvent utiliser le portail Sanitas sur le web et via l'application. Les non-clients peuvent utiliser la section «Santé» avec des fonctionnalités limitées.

Êtes-vous déjà inscrit-e?

• Ouvrir l'application ou le lien vers le portail
• Entrez l'adresse e-mail ou le numéro de client et le mot de passe
• Saisissez le code SMS
  Bon à savoir : Dans l’application, vous pouvez ensuite activer la connexion biométrique.

Vous n’êtes pas encore inscrit-e?

• S'inscrire sur le site Web ou dans l'application (pour les familles : par le chef de famille)
• Renseigner le numéro client, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et le mot de passe
• Vérifier l'identité : en ligne (immédiatement) ou par courrier (jeton par lettre)

1. Vérifiez vos saisies pour des fautes de frappe (majuscules/minuscules, verrouillage des majuscules).
2. Si vous avez plusieurs adresses e-mail : utilisez le bon ou connectez-vous avec le numéro de client (voir carte d'assuré/police).
3. Si cela ne fonctionne toujours pas : réinitialiser le mot de passe.

Le SMS n’arrive pas?

• Vérifier les données de connexion (mot de passe ainsi que l'adresse e-mail/numéro client)
• Vérifiez la connexion Internet / désactivez le mode avion
• Vérifier le numéro de téléphone
• À l'étranger : vérifiez si un blocage des coûts empêche la réception des SMS

Le code n'est pas accepté ?

• Le code SMS est valable 5 minutes → demander un nouveau code
• Vérifiez le code pour les erreurs de frappe

Numéro de téléphone incorrect enregistré?

• Si c'est votre ancien numéro : connectez-vous une fois et modifiez le numéro dans le profil
• Si elle ne vous appartient pas : Contactez le support 0848 804 711 (Lu–Ve, 8h–17h)

Sanitas propose deux niveaux de sécurité:

1. Le mot de passe et un code SMS
   Entrez l'adresse e-mail/numéro de client + mot de passe, puis confirmez le code SMS. 
2. Mot de passe + notification push depuis l'application Sanitas Portal
   Dans l'application sous «Connexion & Sécurité» activez l'appareil et autorisez les notifications push. Ensuite, confirmez la connexion sur le PC avec une notification push sur votre smartphone.

Dans l'application, vous pouvez activer Face/Touch ID.

En tant que chef de famille, vous pouvez activer l'accès pour les membres adultes de la famille:

1. Se connecter → Ouvrir le profil
2. «Gérer les comptes familiaux»
3. Sélectionner une personne → «Activer l'accès»
4. Envoyer une invitation

Le portail Sanitas est disponible en allemand, français, italien et anglais.

Portail (Web): reprend la langue que vous avez choisie dans votre navigateur Web. Commutation via menu possible.
App: reprend les paramètres linguistiques de votre smartphone.

• Android: Paramètres → Langue et saisie → Langue
• iOS: Réglages → Général → Langue et région
  (Si votre langue n'est pas disponible, l'application sélectionnera automatiquement l'anglais.)

Vous pouvez soit les scanner en toute simplicité avec l’appareil photo de votre Smartphone soit les télécharger au format PDF directement sur le portail de Sanitas.

Sur le portail de Sanitas, vous trouverez, entre autres, votre police ainsi que vos décomptes de prestations. Pour faciliter vos recherches, ils sont classés chronologiquement et peuvent être triés avec la fonction de filtre.

Oui, si vous supprimez l'application, vos données seront également supprimées. Cependant, vous pouvez désactiver individuellement le partage pour de nombreuses données sans avoir à supprimer toute l'application. Pour désactiver le partage des données, rendez-vous dans «Profil». Si vous souhaitez tout de même supprimer l’appli, vous pouvez effectuer cette démarche à la fin du processus et demander au Conseil clientèle de supprimer votre compte.

Lorsque vous suivez des activités sportives dans l'application Portal, vous pouvez accumuler des points dans la section « Santé » et ainsi bénéficier d'offres de santé à tarif réduit.

Vous pouvez voir vos points et médailles dans «Mes succès».