Réception numérique

Les clientes et clients de Sanitas disposant d'une boîte de réception numérique peuvent se connecter ci-dessous.

Questions fréquentes

  • Je reçois mes documents par la Poste. Quels sont les avantages de la boîte de réception numérique?

    Grâce à la boîte de réception numérique, vous recevez vos documents facilement, rapidement et en toute sécurité. Et vous y avez accès à tout moment, où que vous soyez. Si vous avez besoin d’un document imprimé, il vous suffit de le commander sur la plateforme de la boîte de réception numérique.

  • Je ne souhaite pas utiliser le portail de Sanitas. La boîte de réception numérique est-elle une option pour moi?

    Oui, la boîte de réception numérique constitue une bonne solution de remplacement. Elle est moins complexe que le portail, car elle ne contient que vos documents numériques. Les documents contenant des données sensibles sont mis à votre disposition uniquement dans la boîte de réception numérique. Vous en êtes averti-e par e-mail. Pour accéder à ces documents, vous avez seulement besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone portable, mais pas de mot de passe.

  • Quels sont les facteurs d’authentification lors de la connexion?

    Pour vous connecter, il vous suffit de cliquer sur le lien indiqué dans l’e-mail. Vous recevez ensuite un code à usage unique par SMS que vous devez saisir pour vous logger.

  • Quelle est la différence entre le portail de Sanitas et la boîte de réception numérique?

    La boîte de réception numérique permet uniquement de recevoir des documents. Le portail de Sanitas propose d’autres fonctions, comme le téléchargement des justificatifs, le Contrôle couverture ou encore un espace santé englobant une quarantaine de services et d’offres.

  • Comment m’inscrire à la boîte de réception numérique?

    Flashez le code QR indiqué sur la lettre ou saisissez manuellement le lien dans votre navigateur. Puis saisissez ou vérifiez vos données. Une fois l’inscription effectuée, vous recevez un e-mail de bienvenue.

  • J’utilise déjà mon adresse e-mail pour accéder au portail de mes enfants. Puis utiliser la même adresse pour m’inscrire à la boîte de réception numérique?

    Non, ce n’est malheureusement pas possible. Une adresse e-mail donne droit à un seul accès. Vous devez donc vous inscrire à la boîte de réception numérique avec une autre adresse e-mail.

  • Mon lien personnel pour m’inscrire a expiré. Comment recevoir une nouvelle lettre?

    Flashez le code QR ou saisissez manuellement le lien dans votre navigateur. Vous pourrez ainsi facilement commander en ligne une nouvelle lettre d’inscription.  

  • J’ai moins de 18 ans. Est-ce que je peux utiliser la boîte de réception numérique?

    Malheureusement, non. Il faut avoir au moins 18 ans pour utiliser la boîte de réception numérique.

  • Ma conjointe utilise la boîte de réception numérique et, en sa qualité de chef de famille, gère les documents pour nous deux. Est-ce que je peux configurer mon propre accès?

    Malheureusement, non. Seul le chef de famille peut configurer la boîte de réception numérique et la gérer pour l’ensemble des membres. La mise à disposition des documents au moyen de la boîte de réception numérique s’applique à tous les membres d’une famille.

  • Pourquoi ai-je besoin d’une adresse e-mail pour m’inscrire?

    Votre adresse e-mail vous permet de recevoir certains documents en pièces jointes. Si un document comporte des données sensibles, nous vous envoyons un lien par e-mail pour accéder à la boîte de réception numérique et y ouvrir le document en question. 

  • Pourquoi ai-je besoin d’un numéro de téléphone portable pour m’inscrire?

    Votre numéro de téléphone portable constitue un facteur de sécurité supplémentaire pour vous connecter à la boîte de réception numérique.

  • À l’avenir, j’aimerais à nouveau tout recevoir par la Poste. Que dois-je faire?

    Ouvrez la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus. Vous pourrez ensuite vous désinscrire de la boîte de réception sous «Modifier le profil».

  • Est-ce que je peux changer pour le portail directement depuis la boîte de réception numérique?

    Ouvrez la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus récemment. Vous pourrez ensuite vous désinscrire de la boîte de réception numérique sous «Modifier le profil».

  • Je me suis désinscrit-e de la boîte de réception numérique. Est-ce que j’ai encore accès à mes anciens documents?

    Malheureusement, non. Pour des questions de sécurité, l’accès prend fin lorsque vous vous désinscrivez. Nous vous conseillons donc de télécharger tous les documents dont vous avez besoin, de préférence sur votre ordinateur ou votre smartphone, avant de résilier votre inscription.

  • J’ai une nouvelle adresse e-mail ou un nouveau numéro de téléphone portable. Comment puis-je les modifier dans la boîte de réception numérique?

    Si vous avez encore accès à votre ancienne adresse e-mail ou votre ancien numéro de téléphone portable, il vous suffit d’ouvrir la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus. Ouvrez la rubrique «Modifier le profil» et changez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable. Si vous n’avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail ou à votre ancien numéro de téléphone portable, veuillez contacter notre Conseil clientèle.

  • Que faire si je n’ai pas reçu de code par SMS ou si ce code ne fonctionne pas?

    Vérifiez tout d’abord si vous avez enregistré le bon numéro de téléphone portable. Les quatre derniers chiffres du numéro s’affichent. Si le numéro est erroné ou si vous ne recevez aucun code alors que le numéro est correct, veuillez contacter notre Conseil clientèle.

  • Sur le site Web de Sanitas, je ne trouve pas le lien de connexion pour la boîte de réception numérique. Je n’ai pas aucun e-mail sous la main.

    Sur le site Web de Sanitas, cliquez sur «Services» dans la barre de navigation située en haut de l’écran. La page d’inscription à la boîte de réception numérique se trouve dans la troisième colonne, sous «Portail clients et applis».

  • Comment commander une version imprimée d’un document et la recevoir par la Poste?

    Ouvrez la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus. Recherchez le document souhaité. Cliquez sur les trois petits points situés à droite de celui-ci. Choisissez l’option «Commander le document».

  • Comment imprimer soi-même un document?

    Ouvrez la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus. Recherchez le document souhaité. Cliquez sur les trois petits points situés à droite de celui-ci. Choisissez l’option «Télécharger». Vous pourrez ensuite ouvrir le document sur votre ordinateur et l’imprimer chez vous.

  • Comment télécharger un document et l’enregistrer sur mon ordinateur?

    Ouvrez la boîte de réception numérique au moyen d’un des e-mails que vous avez reçus. Recherchez le document souhaité. Cliquez sur les trois petits points situés à droite de celui-ci. Choisissez l’option «Télécharger». Vous pourrez ensuite ouvrir le document sur votre ordinateur.

  • Combien de temps les documents sont-ils conservés dans la boîte de réception numérique?

    Vous trouverez les documents des deux dernière années dans la boîte de réception numérique. 

  • Pourquoi est-ce que je continue de recevoir certains documents par la Poste ou par e-mail, en pièces jointes, alors que j’utilise la boîte de réception numérique?

    Dans la boîte de réception numérique, vous recevez les documents contenant des données sensibles qui doivent être envoyés sous forme cryptée. D’autres documents, comme les factures de prime, ne contiennent pas de données sensibles. Nous les ajoutons donc aux e-mails, sous forme de pièce jointe. Nous devons continuer d’envoyer d’autres documents par la Poste, dont les rappels de paiement, conformément à la loi. 

  • Comment savoir qu’un nouveau document m’attend dans la boîte de réception numérique?

    Dès qu’un nouveau document figure dans la boîte de réception numérique, vous recevez un e-mail comportant un lien d’accès. 

  • Comment modifier la langue de la boîte de réception numérique?

    Vous pouvez modifier la langue directement sur la page de la boîte de réception numérique, dans le coin inférieur gauche.

  • J’ai résilié mon assurance chez Sanitas. Puis-je continuer d’utiliser la boîte de réception numérique pour mes anciens documents et y recevoir des nouveaux après la date de la résiliation?

    Oui. Après la résiliation, vous avez encore accès à la boîte de réception numérique pendant six mois. Par la suite, vous recevrez à nouveau vos documents par la Poste.

  • Je souhaite envoyer un justificatif. Puis-je le faire dans la boîte de réception numérique?

    Non, ce n’est malheureusement pas possible. Vous pouvez nous remettre les justificatifs uniquement par la Poste ou via le portail de Sanitas.

  • J’ai des questions sur la boîte de réception numérique. Où puis-je trouver de l’aide?

    Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail, de nous appeler ou de nous contacter depuis la rubrique «Aide et contact» de la boîte de réception.