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Allgemeine Fragen zur Sanitas Kundenportal App

Allgemeine Fragen zur Sanitas Kundenportal App

Ich möchte die Sanitas Kundenportal App nutzen. Muss ich mich dafür registrieren?

Bereits registriert?
Wenn Sie sich bereits fürs Kundenportal registriert haben, können Sie sich mit Ihrer Kundennummer und dem Kundenportal-Passwort einloggen.

Noch nicht registriert?
Registrieren Sie sich fürs Kundenportal und die Sanitas Kundenportal App in nur einem Schritt. Ihre persönlichen Zugangsdaten und das Login erhalten Sie per Post.


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Welche Geräte unterstützt die Sanitas Kundenportal App?

Die Sanitas Kundenportal App wurde speziell für Smartphones optimiert und entwickelt.

Kompatibilität

Android
Für die Sanitas Kundenportal App wird eine Androidversion 4.1 oder höher benötigt. Die Sanitas Kundenportal App ist nicht kompatibel mit Android-Tablets. Aktuellste Version im Google Playstore

iOS-Geräte
Erfordert iOS 8.0 oder höher. Kompatibel mit iPhone, iPad und iPod touch. Die Sanitas Kundenportal App ist für iPhone 5, iPhone 6 und iPhone 6 Plus optimiert. Aktuellste Version im App Store

Windows
Momentan ist die Sanitas Kundenportal App für Windows-Smartphones noch nicht erhältlich.

Wie aktiviere ich die Schüttelfunktion?

  1. Öffnen Sie die Sanitas Kundenportal App auf Ihrem Smartphone und melden Sie sich an.
  2. Tippen Sie oben links auf das Navigationssymbol und dann auf das Zahnrad.
  3. Aktivieren Sie die Schüttelfunktion, Grün steht für aktiv.
  4. Jetzt können Sie die digitale Versicherungskarte durch Schütteln Ihres Smartphones aufrufen, ohne sich vorher in der App anzumelden. Es genügt, dass die Sanitas Kundenportal App geöffnet ist.

Wie ändere ich die Sprache in der Sanitas Kundenportal App?

Sie können die Sprache nicht in der Sanitas Kundenportal Appauswählen. Die Sanitas Kundenportal App übernimmt automatisch die allgemeine Spracheinstellung des Smartphones.

Unterstützte Sprache:

  • Deutsch
  • Französisch
  • Italienisch
  • Englisch
 

Wird eine Sprache nicht unterstützt, wird die Sanitas Kundenportal App automatisch auf Deutsch eingestellt.

So legen Sie die allgemeine Spracheinstellung in den Einstellungen des Smartphones fest:

 

iPhone
Einstellungen Allgemein Sprache & Region

Android
Einstellungen Sprache & Eingabe Sprache

 

Wichtig: Mit der Anpassung der allgemeinen Spracheinstellung wird die ganze Sprache des Geräts umgestellt.

Wie lösche ich einen nicht versendeten Scanauftrag?

Unter Dokumente können nicht versendete Scans wie folgt gelöscht werden:

iPhone
Wischen Sie von rechts nach links über den Scaneintrag und klicken Sie auf den Löschen-Button.

Android
Tippen Sie auf den Scanauftrag und halten Sie diesen, bis das Kontextmenü erscheint.

Warum verlangt die Sanitas Kundenportal App Zugriff auf das Fotoalbum und den Standort?

Damit Sie alle Services der Sanitas Kundenportal App vollumfänglich nutzen können, benötigt die Sanitas Kundenportal App Zugriff auf diverse Gerätefunktionen wie Standort, Fotos und Kamera.

Vorteile mit Zugriff auf die Gerätefunktionen:

  1. Die Sanitas Kundenportal App bietet Ihnen eine Arzt-, Spital- und Apothekensuche und zeigt Ihnen die Distanz von Ihrem Standort bis zum gewählten Ort an.
  2. Ihre Initialen können Sie mit Antippen der Kreisfläche durch ein persönliches Foto ersetzen.
  3. Mit der Scanfunktion können Sie uns Ihre Rückforderungsbelege via Sanitas Kundenportal App unkompliziert einreichen. Fotografieren Sie Ihre Belege einfach mit der Kamera ab.

Wie muss ich vorgehen, wenn ich eine bereits erteilte Zugriffsfreigabe rückgängig machen will?

Wenn Sie die Sanitas Kundenportal App nur eingeschränkt nutzen möchten, können Sie die Zugriffsfreigaben (Standort, Fotos, Kamera) in den Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren. Ihre persönlichen Informationen wie Prämien, Abrechnungen und Versicherungskarten können Sie dennoch abrufen.

Da ich jetzt die Sanitas Kundenportal App habe, möchte ich mich von Ihrem Kundenportal abmelden. Kann ich das?

Dies ist nicht möglich. Damit Sie alle Funktionen der Sanitas Kundenportal App nutzen können, benötigen Sie ein aktives Konto für das Kundenportal.

Kann ich die Sanitas Kundenportal App auch im Ausland benutzen?

Ja, das können Sie. Doch einige Funktionen sind eingeschränkt.

Direkter Kontakt: Mit der Sanitas Kundenportal App sind Sie auch im Ausland direkt mit der medizinischen Hotline verbunden. Schnelle Hilfe und direkter Kontakt sind vorprogrammiert: Alle wichtigen Telefonnummern können Sie mit nur einem Tastendruck anwählen. Im Falle eines medizinischen Notfalles müssen Sie nicht lange nach Telefonnummern suchen. Bitte beachten Sie, dass im Ausland Roamingkosten anfallen können.


Gut zu wissen im Ausland:

  1. Versichertenkarte: Mit der Sanitas Kundenportal App im Smartphone haben Sie Ihre Versichertenkarte überall dabei. Trotzdem sollten Sie Ihre physische Versichertenkarte auf Auslandreisen immer mitnehmen. Denn oft akzeptieren Spitäler oder Ärzte im Ausland nur die physische Karte.
  2. Ärzte- und Generikasuche: Funktionen wie die Ärzte-, Apotheken- oder die Generikasuche sind auf die Schweiz beschränkt.
  3. Rechnungen: Von Arzt- oder Spitalrechnungen, die Sie im Ausland ausgestellt erhalten, schicken Sie uns bitte die Originalrechnung zu.

Wo kann ich den Messenger aufrufen?

Sie finden den Messenger im Menü der App unter dem Punkt Kommunikation.

Welche Dateien kann ich per Messenger versenden?

Mit dem Messenger können Sie Textnachrichten, Bilder (Jpeg, PNG, TIFF) [HA1] und PDF versenden.

Kann ich damit Leistungsbelege einreichen?

Nein. Benutzen Sie hierfür die Scan-Funktion der Sanitas Kundenportal App.

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