Geschäftsbericht 2022

Kundenzufriedenheit steht bei Sanitas an erster Stelle. Die zahlreichen positiven Reaktionen im täglichen Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden sowie die hervorragenden Resultate bei den verschiedenen Umfragen zur Kundenzufriedenheit zeigen, dass unsere Anstrengungen geschätzt werden. 


«Wir freuen uns sehr über diese positiven Ergebnisse und danken unseren über 800’000 Kundinnen und Kunden für ihr Vertrauen»

Kaspar Trachsel, Leiter Vertrieb & Marketing

Podestplatz bei Comparis

Bei der jährlichen Umfrage der Vergleichsplattform comparis.ch zur Kundenzufriedenheit erreichten wir 2022 wie schon in den beiden Vorjahren einen Podestplatz. Damit gehören wir erneut zu den besten Krankenversicherungen der Schweiz. In der Befragung des Marktforschungsinstituts Intervista bei mehr als 3400 Personen im Juni 2022 erzielten wir die Gesamtnote 5.0 («gut»). Besonders hervorgehoben wurden die Bereiche «Leistungen: Qualität und Service», «Information, Kommunikation und Transparenz», «Convenience der Touchpoints und Kontakte» sowie die «Gesamtzufriedenheit». 

Spitzenplatz bei bonus.ch

Bei der Zufriedenheitsumfrage von bonus.ch im September 2022 erzielten wir mit der Gesamtnote 5.3 ebenfalls einen Spitzenplatz. Die Note resultierte aus den Bewertungen für «Kundenservice», «Bearbeitung der Leistungen» und «Vertragsabwicklung».

Bestnote bei K-Tipp-Umfrage

Auch das Resultat der jährlichen, repräsentativen Umfrage des K-Tipp ist ein schönes Kompliment für unser Engagement: Zwei Drittel der Versicherten, welche in den letzten beiden Jahren Leistungen bei uns bezogen haben, waren 2022 sehr zufrieden mit uns. Die Investitionen in innovative und digitale Lösungen sowie in den Kundenservice zahlen sich somit klar aus. 

Die Top-Platzierungen im Jahr 2022 reihen sich übrigens nahtlos an unsere früheren hervorragenden Resultate: In den letzten drei Jahren standen wir sowohl bei Comparis, bei bonus.ch als auch beim K-Tipp in insgesamt neun Umfragen zur Kundenzufriedenheit immer auf dem Podest. Wir freuen uns über die positiven Ergebnisse und sehen sie gleichzeitig als Ansporn, dieses Top-Niveau als Gesundheitspartnerin unserer Kundinnen und Kunden zu halten.

Über 800'000 zufriedene Kundinnen und Kunden

Top-Platzierung

Sanitas hat 62 Prozent sehr zufriedene Kundinnen und Kunden. Das hat die jährliche repräsentative Befragung des Konsumentenmagazins K-Tipp ergeben.
 

Spitzenplatz

Innovative Produkte und transparenter Kundenservice: Unser Engagement zahlt sich aus – bei der Zufriedenheitsumfrage von bonus.ch erreicht Sanitas den 1. Platz

1. Platz bei Comparis

Die Kundinnen und Kunden haben entschieden: Sanitas zählt 2023 erneut zu den besten Krankenversicherungen der Schweiz. Dies zeigt die aktuellste Umfrage zur Kundenzufriedenheit auf comparis.ch.