Des citoyennes et citoyens ont discuté la thématique de la solidarité dans le système de santé. Il est apparu qu’ils comprennent la solidarité essentiellement comme une solidarité financière, qui doit permettre à tous d’accéder à égalité et sans discrimination aux mêmes prestations de santé, et non, par exemple, comme le partage ou le don de données de santé.
Les principales modifications et les souhaits essentiels envers un futur système de santé numérique concernent les systèmes de communication et de documentation. Une grande partie des citoyennes et citoyens utilise volontiers les applis des caisses-maladie. Celles-ci facilitent le contrôle et l’aperçu des factures, remboursements, de la franchise et autres documents de santé; elles simplifient aussi la communication avec la caisse-maladie. Enfin, leurs options de conseil et d’incitation, comme par exemple l’option podomètre, aident à adopter un comportement plus sain dans la vie quotidienne. Les citoyennes et citoyens apprécient tous les systèmes qui offrent des possibilités d’organisation, d’aperçu et de communication, par exemple les applis des hôpitaux ou les systèmes de documentation pour les patients.
«Le système de santé du futur doit avoir une action préventive. Par exemple, un signal d’alarme numérique qui me dise: tu ne marches pas assez, tu n’as pas fait tel ou tel examen. Que cela me soit signalé, c’est la direction que le système devrait prendre.»
Rodrigo Rizzo, ingénieur
Accès à égalité pour tous
Pour les citoyennes et citoyens, la solidarité financière est ce qu’il y a de plus important, car elle signifie que tous ont accès à égalité aux prestations de santé. Les histoires personnelles que certains relatent lors des dialogues témoignent fortement de l’importance de cette solidarité et de la gratitude que ressentent les personnes concernées de pouvoir faire appel à cette solidarité que d’autres co-financent pour elles. Elles montrent aussi que la maladie peut frapper n’importe qui et que la société peut être reconnaissante de disposer d’un système de santé intact et solidaire. Les citoyennes et citoyens y apportent volontiers leur contribution financière. Ils expriment cependant aussi de l’incompréhension, par exemple face aux inégalités de prise en charge de traitements ou médicaments contre des maladies graves par les caisses-maladie. Cela est ressenti comme un manque de solidarité.
De quoi avons-nous besoin pour l’avenir?
Pour ce qui est d’un système de santé numérique du futur, les citoyennes et citoyens inscrivent tout en haut de leur liste de vœux un système de documentation pour les patients. Pour cela, ils souhaitent surtout une utilisation sûre, qui empêche à la fois l’utilisation abusive des données et connecte mieux les acteurs du système de santé.
Conclusion sans équivoque
Après le dialogue avec les citoyennes et citoyens «Santé numérique: 4 scénarios en dialogue», il est clair que l’État a pour mission de mettre en place de bonnes conditions cadres, lui permettant de créer des incitations à un comportement sain. Il doit avoir la possibilité de collecter des données pour pouvoir assurer un suivi de la santé publique. En revanche, les citoyennes et citoyens doivent garder la souveraineté des données mais permettre leur utilisation par les acteurs du système de santé à des fins de recherche et développement.
