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Les services de Sanitas pour les clients Preference

Services Sanitas Preference

Vous pouvez compter sur nous lorsque vous avez besoin d’aide. Pour nous, cela signifie non seulement en cas de maladie, mais aussi lorsqu’il s’agit de votre santé en général. Avez-vous des questions ou pouvons-nous vous apporter une quelconque assistance? Renseignez-vous auprès de votre conseiller personnel.

Vous êtes client Preference si vous avez souscrit une assurance complémentaire d’hospitalisation en division demi-privée ou privée. Votre conseiller personnel reste à votre disposition pour répondre à vos attentes. Même si vous souhaitez profiter de l’un des nombreux services Preference gratuits.

Conseil personnel

Avez-vous des questions ou aimeriez-vous utiliser un service Preference de Sanitas? Renseignez-vous auprès de votre conseiller personnel. Il vous apportera son soutien en tenant compte de votre situation. Si votre conseiller personnel n’est pas joignable, un autre conseiller Preference ou le Support Clients Preference prendra volontiers votre appel et veillera à ce que votre demande soit traitée au plus vite.

Lien direct avec l’appli du portail de Sanitas

Vous n’avez pas le numéro direct de votre conseiller sous la main? Il vous suffit d’ouvrir l’appli du portail de Sanitas. Vous trouverez à la première page le bouton pour le chat. Posez votre question au Support Clients. Ou appelez directement votre conseiller.

Priority Access: consulter un spécialiste dans les meilleurs délais

Les rendez-vous chez les spécialistes sont parfois complets des mois à l’avance. Concrètement, vous risquez de subir de fortes douleurs et devoir attendre longtemps avant d’obtenir un rendez-vous. Priority Access vous garantit que cela n’arrivera pas. Votre conseiller personnel organise pour vous un rendez-vous chez un spécialiste dans les meilleurs délais.

Hospital Extra Liberty | Hôpital en division demi-privée
Rendez-vous chez un spécialiste dans un délai de 7 jours

Hospital Top Liberty | Hôpital en division privée
Rendez-vous chez un spécialiste dans un délai de 3 jours

Avez-vous opté pour le modèle du médecin de famille dans l’assurance de base? Dans ce cas, consultez toujours en premier lieu votre médecin de famille.

Second avis médical

Il est judicieux de demander un second avis médical si vous devez prendre des décisions difficiles et lourdes de conséquences.

Ce peut être le cas:

  • Si vous souffrez d’une hernie discale et que l’on vous propose de subir une intervention chirurgicale.
  • Si, en cas d’arthrose articulaire, l’on vous recommande la pose d’une prothèse.
  • Si vous souffrez de troubles du rythme cardiaque et si une opération destinée à poser un pacemaker est prévue.

Bien souvent, les avis divergent dans le cas des interventions planifiées, c’est-à-dire des interventions qui ne sont pas indispensables d’un point de vue médical. Cela signifie également qu’il peut y avoir une solution plus personnalisée pour vous.  

Vous choisissez la voie à suivre

Votre conseiller personnel est la première personne que vous devez contacter. Il se concerte tout d’abord avec votre conseiller en prestations. Ce dernier prend contact avec vous dans le cadre d’un entretien de conseil téléphonique. Vous présentez votre cas et décidez si vous souhaitez obtenir un second avis sous forme écrite, par téléphone ou lors d’une consultation médicale.

Nos partenaires

Dans le cadre de cette prestation de services, nous travaillons de concert avec notre partenaire Medgate, le groupe de cliniques privées Hirslanden et le Swiss Medical Network.

Chambre familiale après l’accouchement

La plupart des cliniques ayant un service de néonatologie disposent de chambres familiales, qui sont en fait peu nombreuses et particulièrement prisées. Nous nous occupons dans la mesure du possible d’organiser une chambre familiale pour vous et prenons en charge les coûts du logement pour la personne qui vous accompagne. Vous avez ainsi la possibilité de passer les premiers jours et nuits avec votre nouveau-né dans l’environnement protégé de la clinique. Important: annoncez-vous le plus tôt possible auprès de votre conseiller personnel si vous souhaitez bénéficier d’une chambre familiale lors de l’accouchement.

Partir serein à l’hôpital

Un séjour à l’hôpital est toujours synonyme de contraintes et de démarches. Votre conseiller vous aide à organiser votre séjour: à commencer par le choix de la meilleure clinique, du meilleur médecin et de la meilleure méthode de traitement, jusqu’au trajet à l’hôpital.

En de bonnes mains 

À l’hôpital également, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé. Votre conseiller reste à votre entière disposition pour répondre à vos demandes. Vous bénéficiez dans les cliniques partenaires du Swiss Medical Network de prestations de service Preference exclusives, par exemple:

  • Interlocuteur personnel à la clinique
  • Se reposer au calme dans une chambre à un ou deux lits
  • Possibilité d’hébergement pour la personne accompagnatrice
  • Boissons et en-cas gratuits
  • Wi-fi gratuit dans la chambre
  • Parking gratuit pour les visiteurs

Revenir serein

Après votre séjour à l’hôpital, vous avez avant tout besoin de calme et de repos. Votre conseiller personnel vous aide à organiser votre retour à la maison ou un traitement ultérieur. Avez-vous besoin d’aide pour gérer vos tâches ménagères? Là aussi, votre conseiller se tient à votre entière disposition.

Option Liberty: choisissez la division avant votre séjour hospitalier

L’option Liberty est incluse dans les trois assurances complémentaires d’hospitalisation de Sanitas: Hospital Standard Liberty (division générale), Hospital Extra Liberty (division demi-privée) et Hospital Top Liberty (division privée). Le principe est simple: avec cette option, vous êtes libre de changer de division avant chaque hospitalisation. Nous sommes à votre entière disposition pour vous aider à décider si un changement vaut la peine dans votre cas.

Passage à une division supérieure

  • De la division générale à la division demi-privée: Sanitas prend en charge 75% des coûts, quote-part max. de 10 000 francs
  • De la division générale à la division privée: Sanitas prend en charge 50% des coûts, quote-part max. de 20 000 francs
  • De la division demi-privée à la division privée: Sanitas prend en charge 75% des coûts du séjour, des soins et du traitement

Passage à une division inférieure

Pour un séjour de très courte durée ou un traitement non compliqué, un séjour en division demi-privée ou générale peut être envisagé au lieu de la division privée ou demi-privée. Si vous optez pour une division inférieure, Sanitas vous rembourse jusqu’à 2500 francs.

Directives anticipées de la CRS: consultation et dépôt gratuits

Les directives anticipées vous permettent de définir clairement vos attentes afin que votre volonté soit respectée dans le cas où vous ne seriez plus capable de vous exprimer. Vos directives anticipées sont déposées en toute sécurité et confidentialité auprès de la Croix-Rouge Suisse (CRS).

Service gratuit pour les clients Preference:

  • Conseils personnalisés et aide à la rédaction des directives anticipées
  • Vérification des directives anticipées CRS rédigées soi-même
  • Dépôt sécurisé et confidentiel auprès de la CRS
  • Sanitas n’a pas accès à vos directives anticipées
  • Possibilité d’actualiser une fois les directives

Si vous souhaitez utiliser ce service, vous pouvez appeler directement le numéro gratuit de la CRS. Important: précisez que vous êtes assuré chez Sanitas. Offre valable jusqu’au 1er mai 2021.

Numéro gratuit

0800 998 844

Du lundi au vendredi De 8h00 à 12h00

prevoyance.redcross.ch

Sanitas Assistance: une aide rapide à l’étranger

Avant de partir en voyage, vous pouvez vous informer auprès de Sanitas Assistance sur les formalités d’entrée et les vaccins obligatoires dans le pays de destination. Et vous pouvez voyager en toute sérénité: Sanitas Assistance vous aide rapidement en cas d’urgence à l’étranger.

Sanitas Assistance organise pour vous:

  • Le suivi médical sur place et l’achat de médicaments
  • Les garanties de paiement et l’avance sur les frais en cas d’urgence à l’étranger
  • L’information de vos proches, si vous le souhaitez
  • Les transports nécessaires d’un point de vue médical, y compris le rapatriement en Suisse dans les meilleures conditions
  • L’accompagnement de vos enfants jusqu’à votre domicile
  • Le voyage et l’hébergement à l’hôtel pour une personne désignée par vous si vous ne pouvez pas rentrer chez vous
  • Le rapatriement d’une personne décédée

Important: pour que nous puissions prendre en charge les frais de votre traitement à l’étranger, vous devez toujours informer Sanitas Assistance en cas d’urgence. Si ce n’est pas possible immédiatement, vous disposez d’un délai de 10 jours.

Sanitas Assistance

+41 44 446 47 47

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Libre choix du médecin et de l’hôpital en division demi-privée