Questions fréquentes concernant le changement de caisse maladie

FAQ Changer de caisse maladie

Quand puis-je passer à Sanitas?

Assurance de base

Vous pouvez passer à l’assurance de base de Sanitas au 1er janvier. Si vous avez opté pour un modèle d’assurance avec la franchise la plus basse (adultes: 300 francs; enfants: 0 franc) et libre choix du médecin, vous pouvez aussi changer au 1er juillet. Vous venez d’arriver en Suisse? Dans ce cas, vous trouverez ici toutes les informations concernant la conclusion d’assurance.

 

Assurance complémentaire

Si vous ne disposez encore d’aucune assurance complémentaire ou souhaitez conserver celle que vous avez, vous pouvez à tout moment souscrire une assurance complémentaire chez Sanitas. Souhaitez-vous résilier votre assurance complémentaire existante et passer à Sanitas? Dans ce cas, vérifiez le délai de résiliation de votre assureur actuel.

Jusqu’à quand dois-je résilier mon assurance de base?

Pour changer d’assurance maladie au 1er janvier: 

La résiliation doit parvenir à votre caisse maladie actuelle au plus tard le 30 novembre ou le dernier jour ouvrable de novembre.

 

Pour changer d’assurance maladie au 1er juillet:

Avez-vous souscrit auprès de votre caisse maladie actuelle une assurance avec la franchise la plus basse (adultes: 300 francs; enfants: 0 franc) et le modèle standard avec libre choix du médecin (pas de modèle télémédical, ni de modèle de médecin de famille, ni de réseau de médecins)? Dans ce cas, vous pourrez changer d’assurance maladie au 1er juillet. Votre résiliation doit parvenir à votre assurance maladie actuelle au plus tard le 31 mars ou le dernier jour ouvrable de mars.

Formulaire de résiliation pour l'assurance de base

Jusqu’à quand dois-je résilier mon assurance complémentaire?

Les assurances complémentaires peuvent être conclues et résiliées indépendamment de l’assurance de base.

Le délai de résiliation peut varier d’une assurance maladie à l’autre. Veuillez vous renseigner auprès de votre caisse maladie actuelle et ne résiliez votre ancienne assurance complémentaire que si vous avez reçu la confirmation d’admission de Sanitas.

Formulaire de résiliation pour les assurances complémentaires

Puis-je effectuer une résiliation par téléphone?

Non. Vous devez résilier par écrit. Toutes les assurances maladie acceptent la résiliation par courrier postal. Certaines acceptent aussi la résiliation par e-mail. Renseignez-vous auprès de votre assurance maladie actuelle pour en savoir plus à ce sujet. Dans tous les cas, les signatures manuscrites de toutes les personnes majeures concernées par la résiliation doivent figurer sur la lettre de résiliation.

Formulaire de résiliation pour l'assurance de base

Formulaire de résiliation pour les assurances complémentaires

À quelle date la résiliation doit-elle être remise?

Le moment auquel votre résiliation parvient à l’assurance maladie est déterminant. Pour vous assurer que votre résiliation parvienne à cette dernière à temps, nous vous recommandons de l’envoyer deux semaines avant l’expiration du délai de résiliation.

Dois-je envoyer la résiliation en recommandé à mon assurance maladie?

Vous pouvez envoyer votre résiliation par courrier A ou B. Il est important que la résiliation parvienne à l’assureur à temps. Afin de disposer d’une preuve indiquant que vous avez transmis votre résiliation dans le délai imparti, nous vous recommandons toutefois de l’envoyer en recommandé.

Formulaire de résiliation pour l'assurance de base

Formulaire de résiliation pour les assurances complémentaires

Sanitas prend-elle en charge la résiliation auprès de mon assurance maladie actuelle?

Oui, dans le calculateur de primes en ligne, vous pouvez sélectionner le service de résiliation gratuit pour votre assurance de base ou votre assurance complémentaire. N’oubliez pas que Sanitas aussi doit respecter les délais de résiliation légaux. Par conséquent, pensez à utiliser notre service au plus tard deux semaines avant l’expiration du délai. Vous avez oublié de sélectionner le service de résiliation dans le calculateur de primes? Aucun problème. Appelez simplement le Conseil au client de Sanitas au: 0844 150 150 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00).

Puis-je changer uniquement mon assurance de base et conserver mon ancienne assurance complémentaire?

Oui, l’assurance de base peut être conclue et résiliée indépendamment de l’assurance complémentaire. Indiquez simplement votre souhait dans la lettre de résiliation à l’attention de votre assurance maladie.

Que dois-je encore prendre en compte lors de la résiliation de mon assurance de base?

En cas de changement d’assurance de base pour un autre assureur maladie, les primes qui ont fait l’objet d’un rappel, les participations aux coûts, les éventuels intérêts moratoires et frais de poursuite doivent avoir été payés jusqu’à la date de sortie, conformément à la loi fédérale sur l’assurance-maladie (LAMal). Pour valider le changement, il faut, en outre, que vous ayez reçu la confirmation d’assurance du nouvel assureur maladie. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous sommes tenus de maintenir l’assurance de base.


La lettre ou le formulaire de résiliation doit être signé de la main de toutes les personnes majeures concernées.


Pour les personnes qui atteignent leur majorité, les factures d’assurance maladie sont dues exclusivement par leurs parents jusqu’à la fin du mois au cours duquel elles atteignent leur majorité. Ces personnes ne peuvent pas être poursuivies pour ces factures, même après leur majorité; toute poursuite engagée à cet effet est nulle et non avenue. À partir du mois suivant leur 18e anniversaire, ces personnes sont elles-mêmes responsables du paiement de leurs factures d’assurance maladie. 

Que dois-je encore prendre en compte lors de la résiliation de mon assurance complémentaire?

Résiliez votre ancienne assurance uniquement après avoir reçu la confirmation d’admission de Sanitas. Les signatures manuscrites de toutes les personnes majeures concernées doivent figurer sur la lettre ou le formulaire de résiliation.

Ma caisse maladie a modifié la prime de mon assurance complémentaire. Puis-je la résilier en dehors des délais ordinaires?

Oui, lorsque la caisse maladie augmente ou baisse la prime de votre assurance complémentaire, le délai de résiliation est adapté. Dans ce cas, vous pouvez, par exemple, résilier jusqu’à la fin de l’année ou dans le mois suivant l’annonce de la hausse ou de la baisse de votre prime. Veuillez vous renseigner auprès de votre caisse maladie pour connaître les délais exacts.