Simplifiez-vous la vie,

en ligne ou avec l’appli

Portail de Sanitas

Consulter des documents, scanner des justificatifs, vérifier sa couverture: rien de plus simple sur le portail de Sanitas. Sur le Web ou sur l’appli.

Une connexion aux nombreux avantages

Déjà plus de 500 000 clientes et clients font confiance au portail de Sanitas.

Accès à toutes les données d’assurance

Tous les justificatifs et décomptes ainsi que votre franchise et votre quote-part actuelles sont accessibles au même endroit.

Fournir des justificatifs en un clin d’œil

Photographiez et téléchargez: parfois, c’est aussi simple que ça! 
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Vous vous demandez si nous remboursons vos nouvelles lunettes? Le Contrôle couverture vous répond.

Modifier soi-même ses données personnelles

Vous pouvez modifier en un clin d’œil vos données personnelles, votre franchise ou votre modèle d’assurance. 

Simplifiez-vous la vie avec l’appli du portail de Sanitas

Gérez votre assurance en un temps record et obtenez de l’aide pour tout ce qui a trait à votre santé. N’attendez plus!

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Téléchargements

  • Conditions d’utilisation
  • Dispositions relatives à la protection des données

Foire aux questions

  • Qui peut utiliser le portail de Sanitas?

    Kundinnen und Kunden ab 18 Jahren können das Sanitas Portal im Web und als App nutzen. Nichtkundinnen/-kunden können den Bereich «Gesundheit» mit eingeschränkten Funktionen verwenden.

    Bereits registriert?

    • App oder Link zum Portal öffnen
    • E-Mail-Adresse oder Kundennummer und Passwort eingeben
    • SMS-Code eingeben
      Gut zu wissen: In der App können Sie danach das biometrische Log-in aktivieren.

    Noch nicht registriert?

    • Auf der Website oder in der App registrieren (bei Familien: durch den Familienvorstand)
    • Kundennummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Passwort erfassen
    • Identität verifizieren: online (sofort) oder per Post (Token per Brief)

  • Le mot de passe, l’adresse e-mail ou le numéro de client est incorrect: que puis-je faire?

    1. Prüfen Sie Ihre Eingaben auf Tippfehler (Gross-/Kleinschreibung, Caps Lock).
    2. Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen haben: nutzen Sie die richtige oder loggen Sie sich mit der Kundennummer ein (siehe Versichertenkarte/Police).
    3. Falls es weiterhin nicht klappt: Passwort zurücksetzen.

  • Code SMS non reçu ou erroné: que puis-je faire?

    SMS kommt nicht an?

    • Log-in-Daten prüfen (Passwort sowie E-Mail-Adresse/Kundennummer)
    • Internetverbindung prüfen / Flugmodus deaktivieren
    • Telefonnummer prüfen
    • Im Ausland: prüfen, ob eine Kostensperre den SMS-Empfang blockiert

    Code wird nicht akzeptiert?

    • SMS-Code ist 5 Minuten gültig → neuen Code anfordern
    • Code auf Tippfehler prüfen

    Falsche Telefonnummer hinterlegt?

    • Wenn es Ihre alte Nummer ist: einmalig einloggen und die Nummer im Profil ändern
    • Wenn sie Ihnen nicht gehört: Support kontaktieren 0848 804 711 (Mo–Fr, 8–17 Uhr)

  • Quels sont les facteurs d’authentification lors de la connexion?

    Sanitas bietet zwei Sicherheitsstufen:

    1. Passwort + SMS-Code
      E-Mail-Adresse/Kundennummer + Passwort eingeben, danach SMS-Code bestätigen. 
    2. Passwort + Push-Nachricht aus Sanitas Portal App
      In der App unter «Log-in & Sicherheit» Gerät aktivieren und Push-Nachrichten erlauben. Danach Log-in am PC mit Push-Nachricht am Smartphone bestätigen.

    In der App können Sie zusätzlich Face/Touch ID aktivieren.

  • Comment puis-je activer l’accès pour les membres de la famille?

    Als Familienvorstand können Sie für volljährige Familienmitglieder den Zugang aktivieren:

    1. Einloggen → Profil öffnen
    2. «Familienkonten verwalten»
    3. Person auswählen → «Zugang aktivieren»
    4. Einladung versenden

  • Comment changer la langue?

    Das Sanitas Portal ist in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar.

    Portal (Web): übernimmt die Sprache, die Sie in Ihrem Web-Browser gewählt haben. Umstellung via Menü möglich.
    App: übernimmt die Spracheinstellung Ihres Smartphones.

    • Android: Einstellungen → Sprache & Eingabe → Sprache
    • iOS: Einstellungen → Allgemein → Sprache & Region
      (Falls Ihre Sprache nicht verfügbar ist, wählt die App automatisch Englisch.)

  • Comment envoyer des justificatifs?

    Scannen Sie Ihre Belege ganz einfach mit Ihrer Smartphone-Kamera oder laden Sie einen Scan des Belegs als PDF direkt im Sanitas Portal hoch.

  • Où trouver mes documents?

    Im Sanitas Portal finden Sie unter anderem Ihre Police sowie Ihre Leistungsabrechnungen – chronologisch abgelegt und mit Filterfunktion, damit Sie nicht lange suchen müssen.

  • Mes données sont-elles supprimées si je supprime l’appli?

    Ja, wenn Sie die App löschen, werden auch Ihre Daten gelöscht. Sie können jedoch für viele Daten die Freigabe individuell deaktivieren und müssen dafür nicht die ganze App löschen. Die entsprechenden Datenfreigaben können Sie unter «Profil» deaktivieren. Wenn Sie die App trotzdem löschen möchten, können Sie das im Anschluss tun und bei der Kundenberatung eine Löschung des Accounts beantragen.

Des questions d’ordre technique? Nous sommes là pour vous.

Appeler le support technique

Montag bis Freitag, 8–17 Uhr
0848 804 711

8.1 Rappen pro Minute

Par e-mail

portal.support@sanitas.com

Par message sur le portail

Öffnen Sie im Sanitas Portal den Menüpunkt Kontakt.